9月29日，劉女士通過(guò)申通快遞，給在上海的朋友寄出一個(gè)墨玉茶盤，價(jià)值5000多元，并支付了118元快遞費(fèi)。10月1日，朋友打來(lái)電話，說(shuō)茶盤破損，快遞員承認(rèn)是在運(yùn)輸過(guò)程中破損的，并寫了“證明書”：“快遞包的外包裝基本完整，內(nèi)部貨品嚴(yán)重?fù)p毀”，“應(yīng)由申通快遞公司予以賠付承運(yùn)貨品”。劉女士急忙找申通公司索賠，但申通公司表示，按照公司規(guī)定，只能賠付運(yùn)費(fèi)的3倍，即354元錢，劉女士表示無(wú)法接受。
昨日，記者撥打了申通快遞福州公司的電話，工作人員告訴記者，根據(jù)公司規(guī)定和快遞單上的合同約定，只能賠付運(yùn)費(fèi)的3倍，至于“證明書”是由上海公司人員所寫，他們并不了解，福州公司只負(fù)責(zé)發(fā)件。申通快遞上海公司工作人員則表示，只要包裹的外包裝完好，就和上海公司無(wú)關(guān)，“證明書”上的“申通快遞公司”是指“申通快遞發(fā)件公司”，即福州公司，應(yīng)該找福州公司索賠。
記者就劉女士應(yīng)該如何維權(quán)咨詢了福建閩君律師事務(wù)所卓文彬律師，他表示，劉女士寄件的合約是和申通快遞福州公司達(dá)成的，所以應(yīng)該找福州公司索賠，索賠時(shí)，應(yīng)提出墨玉茶盤的購(gòu)買發(fā)票或者其他能夠證明茶盤價(jià)格的資料。同時(shí)，卓律師提醒，在快遞比較貴重的物品時(shí)，最好選擇保價(jià)，保價(jià)物品一旦丟失或破損，可追回大部分的損失。
