他們吃過哪些虧？貪便宜和退換是最大“難題”

老人們除了享受網(wǎng)購的快捷、便利、實惠，也會抱怨網(wǎng)購中遇到的問題。不少中老年人表示，網(wǎng)上的一些東西雖然便宜，但質量令人擔憂；有時買回來的物品不合心意或不符尺寸，需要寄回退換，比較麻煩。另外，商家的態(tài)度也是他們考慮的因素之一，有些商家不愿退貨，老人們費盡唇舌與他們溝通，有時鬧得很不愉快。“網(wǎng)購如果買到不稱心的東西，我們老人家真是維權艱難。”家住榕城廣場的林女士之前在網(wǎng)上買了一款保健用品，宣傳功效寫得十分誘人，但等她買回來之后，兒子告訴她這東西沒什么效果，她想退貨，卻遭到了賣家的拒絕。“投訴太復雜了，打電話去第三方客服，也找不到能直接溝通的人工服務，總是電話語音留言，讓我把意見留下。”

此次社區(qū)調查，記者走訪晉安區(qū)、鼓樓區(qū)、倉山區(qū)的多個社區(qū)，以了解60歲以上老人的網(wǎng)購狀況，以及遭遇糾紛情況下如何解決，共收回55份有效答卷。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，55位老人中21位老人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占38.2%。在21位網(wǎng)購老人中，16位老人每個月網(wǎng)購消費額在500元以內，5位老人網(wǎng)購消費在500至1000元之內，1000元以上沒有涉及。21位網(wǎng)購的老人中，碰上過糾紛的有11位，超過5成。劉建芳和林史陽兩位老人自認為算是“網(wǎng)購達人”了，但也碰到過好幾次糾紛，最后只得向購物平臺進行申訴，花了很多精力才得以解決。

老人網(wǎng)購如何維權？少數(shù)自行解決多數(shù)求助親友

此次調查結果顯示，在有過網(wǎng)購糾紛的11位老人中，只有3位是自行解決，另外8位老人是尋求子女或親友幫助來解決問題的，占了大多數(shù)。家住鼎嶼社區(qū)的王玉翠阿姨在過年期間趁著“年貨促銷”，在網(wǎng)上買了一臺電飯煲，可是買回來不到十天就不能用了，想要退貨卻被對方拒絕。王阿姨束手無策，找到社工小陳幫忙，小陳在整理和保留好與賣家完整的聊天記錄后，在購物平臺上進行了申訴，最后事情得到了妥善解決。記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些小區(qū)發(fā)現(xiàn)老人網(wǎng)購“困難重重”后，都組織過幫助老年人了解網(wǎng)絡的學習班，邀請社區(qū)能人為老年人的網(wǎng)絡生活提供支持服務等。

網(wǎng)購給人們帶來的好處是不言而喻的，但大家也要學會安全購物，謹防被騙。記者總結了一些網(wǎng)購達人的建議：

1.選擇大的購物網(wǎng)站，如淘寶、京東等，盡量選擇信用級別高的賣家。

2.仔細查看商品介紹，還要看別的買家對商品的評價，如果大多數(shù)人買過都覺得很好，就可以放心下單。

3.支付時最好使用私人電腦，以免信息泄露。

4.收到貨物后要當面打開檢查，確認完好無誤后再簽字，如果商品出現(xiàn)錯誤或者有破損，有權要求賣家退換貨。

5.不要貪小便宜，網(wǎng)購的商品也有很多假冒偽劣產(chǎn)品，如果網(wǎng)上的價格與實體店的價格相差太大，最好不要買。如果是初學者，網(wǎng)購最好從便宜的小商品開始。