平臺無法“根治”
房東擅自退單
面對這樣的情況，記者昨天采訪了多家短租平臺。
“在Airbnb的官網(wǎng)上，對于所有可以預見的意外情況都有相關條文予以解答，如果房東多次取消訂單，租客可以將已付款轉到新的訂單上。”Airbnb相關工作人員表示，他們會在租客找到新房源后自動將原先的款項轉移到新的預訂申請中，但重新預訂的過程中會產(chǎn)生一筆名為“旅行基金”的費用；Airbnb會自動在房東的下一筆收款中根據(jù)相應規(guī)定扣除部分費用。
途家的工作人員表示，一旦房客遭遇退單，途家會采取先行賠付機制，賠付全款后還會額外賠付首晚的費用。對房東而言，網(wǎng)站后臺會對房東進行排名，一旦房東有過一次取消訂單的情況發(fā)生，其排名就會受到影響，情節(jié)嚴重的將會被警告。
記者從業(yè)內(nèi)獲悉，即便平臺對于房東退單的情況有明確規(guī)定，但也沒有從根本上解決房東取消訂單這一問題。省電商協(xié)會人士表示，現(xiàn)在國內(nèi)的短租平臺大都是來源于Airbnb和Homeway兩種模式，歐美的商業(yè)環(huán)境發(fā)展得比較規(guī)范，已經(jīng)形成了一種社交習慣和傳統(tǒng)，大家會主動遵守，但是國內(nèi)的情況卻不一樣。因此，在目前情況下，消費者在網(wǎng)上預訂短租房源要調(diào)低心理預期，如果溝通能力較弱，建議選擇傳統(tǒng)酒店。
