工作中的周在祥。

　　臺海網(wǎng)6月5日訊 據(jù)福州日報報道，他，用自己的耐心換來當(dāng)事人的理解和信任；他，用自己的細(xì)心扭轉(zhuǎn)醫(yī)患雙方劍拔弩張的緊張局勢；他，用自己的真心解開醫(yī)患糾紛當(dāng)事人的心鎖；他，用自己的誠心在醫(yī)患糾紛當(dāng)事人之間架起一座“心橋”。

　　他，就是福州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會主任、首席調(diào)解員，曾榮獲“全國人民調(diào)解能手”稱號、被譽為“金牌調(diào)解員”的周在祥。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，今年5月10日，福州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會被司法部評為全國人民調(diào)解先進(jìn)集體。

　　耐心 換得當(dāng)事雙方信任

　　4日下午，記者在市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會采訪周在祥時，“見識”了他忙碌的工作：1個小時內(nèi)接到3個電話，均需調(diào)解員趕去處置糾紛，另外還處理了2起患者親屬登門求助的事件。

　　“平均每天會接到20個~30個電話，最多時候超過40個，主要是委員會工作人員、派出所民警、醫(yī)院有關(guān)投訴部門打來的。”現(xiàn)年68歲仍奮戰(zhàn)在醫(yī)患調(diào)解一線的周在祥告訴記者，“最擔(dān)心的是夜間電話，因為這意味著醫(yī)院有重大醫(yī)患糾紛。只要接到這樣的電話，調(diào)解員就得及時趕到現(xiàn)場。”

　　一年冬天，血壓一直不太穩(wěn)定的周在祥患上重感冒，醫(yī)院午夜時分打來電話求助，他愛人直接把手機關(guān)機。凌晨2點，他醒來發(fā)現(xiàn)后，不顧家人勸說，立即披上外套趕去醫(yī)院。

　　醫(yī)患糾紛隨時可能發(fā)生，作為調(diào)解員的周在祥，也隨時可能出現(xiàn)在醫(yī)院，他因為工作幾乎放棄了所有節(jié)假日休息。

　　某醫(yī)院一名新生兒因病死亡，患者家屬聚集多人，把院長和調(diào)解員圍困了4個多小時。面對患者家屬的辱罵挑釁和威脅恐嚇，周在祥一面挺身而出保護醫(yī)務(wù)人員，一面宣傳有關(guān)法律法規(guī)，終于緩和現(xiàn)場緊張事態(tài)。隨后幾天，周在祥和其他3名調(diào)解員每天8時都準(zhǔn)時來到醫(yī)院，在醫(yī)院等著患者家屬處理糾紛。經(jīng)過5天14場的真誠溝通協(xié)調(diào)，換取了雙方信任理解，患者的合理訴求得到支持，最終醫(yī)患糾紛得以平息。