真心 小舉動感動當(dāng)事人

　　“心與心溝通，是解決人與人之間矛盾的無形橋梁。真心，不光體現(xiàn)在言語中，更應(yīng)該體現(xiàn)在調(diào)解的具體行動中。”周在祥這樣教導(dǎo)下屬，更是這樣做的。

　　從事醫(yī)患調(diào)解工作8年間，周在祥不僅遇到過當(dāng)事人的威脅恐嚇，更遇到過生命危險。

　　有一起糾紛，一名患有傳染性極強疾病的患者死亡后，患者家屬停尸醫(yī)院ICU病房7個多小時，嚴(yán)重影響病房內(nèi)其他7名重癥患者的搶救。情況危急！抱著最后努力一次心理的周在祥，決定親自到病房勸導(dǎo)家屬配合處理，醫(yī)務(wù)人員為了安全給周在祥戴上三層口罩。

　　“說實在話，當(dāng)時的顧慮比現(xiàn)場處置群體性糾紛的顧慮還多，畢竟存在被傳染的風(fēng)險。”周在祥坦言?？傻搅爽F(xiàn)場，患者家屬提出調(diào)解員摘下口罩才愿談判。

　　“如果不摘下口罩，開展對話就沒有意義。”周在祥說。因此，周在祥毫不猶豫地答應(yīng)了這顯然不合理的要求，摘下口罩與患者家屬進(jìn)行溝通。

　　“調(diào)解員能夠這樣和我們說話，肯定是真心想幫我們解決問題，我們當(dāng)然也要好好地配合他。”兩三分鐘后，患者家屬就決定配合移尸，避免了一場可能出現(xiàn)的激烈沖突。

　　誠心 平息馬拉松式糾紛

　　醫(yī)患糾紛涉及到許多門類臨床醫(yī)學(xué)，而周在祥要在花甲之年，從一個“門外漢”轉(zhuǎn)行從事醫(yī)患糾紛調(diào)解，難度、挑戰(zhàn)性之大，非常人所能想像。

　　“調(diào)解醫(yī)患糾紛，不但要體現(xiàn)公正、公平，還要樹立專業(yè)性、科學(xué)性、權(quán)威性，否則醫(yī)方不服、患方不信！”周在祥利用業(yè)余時間，刻苦鉆研醫(yī)學(xué)知識，并把醫(yī)學(xué)理論知識與糾紛調(diào)解工作實踐相結(jié)合，以此指導(dǎo)具體的調(diào)解工作。

　　在周在祥眼中，只要有足夠的誠心，即使當(dāng)事人再硬的“心石”也會被調(diào)解員的熱情所熔化，再棘手的醫(yī)患糾紛也都順利得到解決。

　　有一起“馬拉松式”糾紛，市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會接手后一調(diào)就是5年，當(dāng)事人也認(rèn)準(zhǔn)了周在祥，時不時到市醫(yī)調(diào)委“報到”，周在祥每次都耐心接待。

　　功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過周在祥的跟蹤調(diào)解，這起持續(xù)了7年的醫(yī)患糾紛終于化解。2015年1月，當(dāng)事人送來一面印著“五年辛苦終結(jié)果維護公正謝醫(yī)調(diào)”的錦旗，感謝周在祥和市醫(yī)調(diào)委5年多來的調(diào)解和幫助。

　　因為在平凡的人民調(diào)解工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，周在祥不僅榮獲司法部授予的“全國人民調(diào)解能手”稱號，中央電視臺《新聞聯(lián)播》還突出報道了他和醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解的“福州經(jīng)驗”。