新聞發(fā)布會現(xiàn)場。
臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報道 14日上午，記者從福州市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2018年全市依托12315、12365、12331三條消費維權(quán)專線以及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共處理消費者訴求24.35萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2399.69萬元。
記者了解到，2018年福州市依托12315、12365、12331三條消費維權(quán)專線以及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共處理消費者訴求24.35萬件，其中：接受消費者咨詢17.27萬件，占受理總量70.93%；受理投訴6.15萬件，占受理總量25.26%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2399.69萬元；受理群眾舉報9283件，占受理總量3.81%。深入開展“紅盾護農(nóng)”專項行動，受理投訴舉報47件，為農(nóng)民群眾挽回直接經(jīng)濟損失5.7萬元。
全市各級消委會共受理消費者投訴2049件，解決2048件，結(jié)案率99. 95%；為消費者挽回經(jīng)濟損失228.81萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償42件，加倍賠（補）償金額3.81萬元。
從投訴問題性質(zhì)看，位居前三位的分別是質(zhì)量問題（600件）、合同問題（296件）和售后服務問題（229件），分別占投訴總量的14.93%、10.35%、 10.25%，與2017年相比均有下降，虛假宣傳及安全類投訴與2017年相比則有所增加，分別增長2.5個百分點、1.19個百分點。
從投訴商品和服務類別看，位居前三位的分別是生活社會服務類（306件）、食品類（212件）和服裝鞋帽類（210件），分別占投訴總量的29. 28%、14.45%、11. 18%，食品類、文化娛樂體育服務類、房屋及建材類投訴、首飾及文體用品類4類投訴分別比2017年增長2.35%、1.67%、1. 44%和1.13%。
