市道運中心主任林恒（右）接聽12345熱線。
會展中心周邊將增加一條地鐵接駁專線，汽車南站等多個公交站站名征求群眾意見后將酌情考慮更改，65路公交將優(yōu)化停靠站點方案……
昨日上午，福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心主任林恒來到12345熱線接聽席，接聽群眾來電、傾聽市民意見、回應群眾關(guān)切。9時30分至11時30分，他共接聽、回訪了22件訴求件。
“道路運輸行業(yè)與市民出行息息相關(guān)，通過現(xiàn)場接聽熱線，能直接和群眾溝通交流，精準了解群眾訴求，及時解決相關(guān)問題。同時，我也能收到很好的意見和建議，為后期研究制定行業(yè)相關(guān)政策、服務群眾出行提供新思路和方向。”林恒表示，市道運中心高度重視12345訴求件辦理工作，定期收集群眾熱點訴求，主動分析研判，及時解決群眾關(guān)心的行業(yè)熱點、難點問題，不斷提升出行體驗感。
截至目前，市道運中心共辦結(jié)12345訴求件12000多件。結(jié)合群眾訴求，市道運中心共新辟優(yōu)化公交線路60條，新建改造公交站臺106座，新增、更新新能源公交車130輛、出租車387輛，提升群眾出行舒適度；全面開展駕培行業(yè)、出租汽車行業(yè)專項整治和公交服務提升等工作，12345投訴類訴求逐步減少，滿意率不斷提升。
今年初以來，福州相繼出臺《“1357”督辦反饋工作機制》《12345不滿意件效能約談交辦機制》《福州市領(lǐng)導干部輪值接聽12345熱線電話工作機制》等規(guī)章制度，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題。
“領(lǐng)導干部輪值接聽12345熱線電話，親口答復訴求、親手督辦落實，能大大壓縮訴求件辦理時限，壓緊壓實訴求辦理單位責任，最大限度提高辦理時效。”市效能辦相關(guān)負責人介紹，在領(lǐng)導干部輪值接聽12345熱線期間，市效能辦相關(guān)領(lǐng)導也在現(xiàn)場督辦。
據(jù)了解，每周輪值接聽單位的計劃安排，將提前在12345網(wǎng)站、“福州12345”微信公眾號以及《福州日報》《福州晚報》等渠道上發(fā)布。
公交改道不便民？重新優(yōu)化！
之前有市民反映，65路公交改道后，后山村往金牛山公園方向不停靠西園小學站，導致接送孩子不方便。
“接到您的建議后，我們馬上組織公交運營企業(yè)對周邊幾個站點的客流數(shù)據(jù)進行分析，還到現(xiàn)場勘查，將周邊道路又走了一遍。我們還和當?shù)卮逦瘏f(xié)調(diào)，結(jié)合您的建議制定65路公交的初步調(diào)整計劃，預計調(diào)整后的65路公交會經(jīng)過西園小學站。我們近期將對65路公交的?？空军c進行優(yōu)化，您可以留意相關(guān)線路調(diào)整公告。”林恒的回復讓反映問題的市民欣喜不已。
家住閩江世紀城的居民表示，公交轉(zhuǎn)地鐵不方便，想知道附近會不會開通地鐵接駁專線。
“軌道4號線開通前，我們已會同市規(guī)劃院、各公交運營企業(yè)研究和制定了地鐵與公交的接駁方案，結(jié)合方案對閩江世紀城周邊道路進行多次勘查，計劃開通從會展中心公交首末站出發(fā)，沿南江濱西大道、地鐵會展中心站、合浦路返回會展中心站的公交接駁線。”林恒回訪時告訴該居民，閩江世紀城的住戶可在小區(qū)出口牛埔一路或合浦路就近的公交站乘車。目前已將計劃開通的接駁線路方案在網(wǎng)上和閩江世紀城物業(yè)管理群中征求意見，并向交警部門征詢該片區(qū)新增公交站的意見，待新公交站完成設置后，市道運中心將組織相關(guān)企業(yè)立即做好相關(guān)線路的開通工作。駕校不退還費用？全數(shù)退回！
有市民反映，去年在晉安區(qū)某駕校報名學車，駕校承諾考試通過后退還450元的考試費用，但當他拿到駕照后，駕校只退了40元，雙方多次交涉無果。
林恒隨即安排工作人員與該駕校聯(lián)系。
“經(jīng)查，您反映的情況屬實，駕校會主動與您聯(lián)系，在今天按約定退還剩余科目的考試費。我中心已安排專人跟進此事，后續(xù)如有問題，可聯(lián)系我中心駕培科反映。”林恒答復之后，市民連連道謝。
公交站名易混淆？視情更改！
“不少公交站的名字容易混淆，比如金洲南路金山地鐵站、金洲南路金山大道口站等，建議進行優(yōu)化更改。”“汽車南站已經(jīng)搬遷，工貿(mào)中心也早已不存在，‘汽車南站（工貿(mào)中心）’這個公交站名已名不副實，能否更改？”……昨日，林恒處理的關(guān)于公交站名更改的問題不少。
林恒介紹，目前福州共有2000多個公交站，站點的命名要順應城市發(fā)展的需求、兼顧城市歷史文化保護的需要、符合市民的認知習慣且具有長期性和穩(wěn)定性，優(yōu)先考慮一些老地名、村莊、省市政府單位機構(gòu)、旅游景點、公共設施等等。
“我們已選取汽車站（工貿(mào)中心）、金祥路金洲路口（金山地鐵站）、金洲南路金山地鐵站、金洲南路金山大道口、工業(yè)路白馬路口、則徐大道蓋山路口、古田六一路口、鳳岡路謝宅路口、玄南西園路口、沁河沁園路口、花溪金祥路口、金桔金祥路口、金河金環(huán)路口、金洲盧濱路口、金洲浦上路口、金祥濱州路口等16個公交站，在‘掌上公交’APP上開展第一期公交站名更名線上征集活動，希望收集聽取群眾建議，規(guī)范公交站命名，方便群眾出行。”林恒表示，市民可通過掌上公交站點命名意見征集模塊，提出建議并簡要說明原因。市道運中心將根據(jù)征集到的意見情況，對上述公交站進行更名處理。
網(wǎng)約車司機被扣分？協(xié)調(diào)判定！
一名網(wǎng)約車司機向林恒反映，11月1日他接單過程中突遇爆胎，便取消了訂單。網(wǎng)約車平臺因此扣了他的服務分，申訴也沒有結(jié)果，希望市道運中心介入?yún)f(xié)調(diào)。
“經(jīng)核實，平臺判定您有責后，您第一次向平臺提交的申訴僅為一張車輛照片，平臺無法判定具體情況，因此您的申訴未通過。建議您收集當天前往維修點換胎或補胎的相關(guān)憑證，并上傳至滴滴平臺。”林恒告訴該司機，市道運中心已協(xié)調(diào)平臺幫他進行二次判定，如后續(xù)還未解決，可致電市道運中心出租車科進一步溝通協(xié)調(diào)。
網(wǎng)約車轉(zhuǎn)為私家車要辦理哪些手續(xù)？林恒表示，須先辦理網(wǎng)約車運輸證注銷，帶上車輛退出申請報告、原《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》、身份證明（若委托他人辦理，還需提供授權(quán)委托書和受托人身份證明）等3項材料，到臺江區(qū)高橋路69號市政務服務中心二樓交通運輸類窗口現(xiàn)場辦理。市民可登錄“福建省網(wǎng)上辦事大廳”搜索“網(wǎng)絡預約出租汽車車輛運營證核發(fā)”，選擇“車輛運輸證注銷”辦理情形，查詢具體申報材料。相關(guān)問題還可撥打市道運中心服務窗口聯(lián)系電話，會有專人解答。
