規(guī)則缺失讓消費者茫然

　　■ 家居主張

　　最近看到有人再次對唐僧師徒四人取經(jīng)的心態(tài)進(jìn)行了分析，不論是孫悟空實現(xiàn)自我的需要，還是豬八戒的生理需要，都逃不開“需要”二字。雖然他們各自的需要不同，但這些需要之間卻有著強(qiáng)大的交集，以至于他們能最終和諧地實現(xiàn)目標(biāo)。

　　對于消費者來說，他們需要買到的是一件讓人放心，并沒有夸大宣傳、真實、可靠的家居產(chǎn)品，需要的是一條沒有迷霧、沒有“紅地毯”、沒有裝飾的消費市場，一種清清楚楚、放心的消費保障。

　　對于市場中的商家來說，他們需要的是獲得更多的利潤和品牌效應(yīng)，以滿足自己的生存和擴(kuò)張?？此破叫性谙M者和商家之間的兩種需求，本來也應(yīng)該有著足夠的交集，但現(xiàn)實卻是一些商家的忽悠已經(jīng)難以讓消費者再對這個行業(yè)有足夠的信任。

　　本周起，我們將開始一個系列報道，對家居消費過程中容易引發(fā)糾紛的規(guī)則死角進(jìn)行調(diào)查。比如，市面上頻頻推出兒童專用涂料，消費者卻殊不知涂料標(biāo)準(zhǔn)中根本沒有兒童涂料這一項；又譬如某某地板宣稱自己具有抗菌功能，到最后卻發(fā)現(xiàn)只是一個噱頭。

　　我們發(fā)現(xiàn)，在家居行業(yè)這個還不成熟的領(lǐng)域里，還存在著這樣或那樣的規(guī)則缺失，而有些不靠譜的商家恰恰也利用了這些漏洞，讓消費者無法順利地滿足自己的家裝需求。

　　希望通過我們的調(diào)查以及對家居行業(yè)“潛規(guī)則”的再梳理，消費者能夠少一些障礙，家居行業(yè)能夠朝著正規(guī)的道路前進(jìn)一小步。

　　家居行規(guī)漏洞易致消費盲區(qū)

　　家居市場的金九銀十已經(jīng)到來，又一輪硝煙彌漫的促銷大戰(zhàn)即將打響。面對五花八門的營銷手段，消費者稍不留神就會被名不副實的產(chǎn)品和服務(wù)忽悠。

　　本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為對家居行業(yè)不了解而上當(dāng)吃虧的消費者不少，一些行業(yè)“潛規(guī)則”讓消費者遭遇損失時有苦難言。在家居市場中，到底有多少忽悠手段，又有哪些不易察覺的“規(guī)則死角？

　　“規(guī)則死角”讓消費者利益受損

　　消費者孫小姐購買馬桶后，安裝時發(fā)現(xiàn)沒有連接自來水的軟管和角閥配件，要安裝還得另外掏錢買，而事前承諾包安裝的廠家也“翻臉不認(rèn)人”，孫小姐投訴無門，只得自認(rèn)倒霉。

　　本報記者通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像這樣利用行業(yè)規(guī)則死角和消費者盲區(qū)牟取利益的商家不在少數(shù)。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺認(rèn)為，家居行業(yè)發(fā)展時間不長，還有很多需要完善和規(guī)范的地方。行業(yè)內(nèi)一些企業(yè)又缺乏自律，利用家居行業(yè)本身的不成熟和消費者對家居行業(yè)的不了解，忽悠消費者。

　　行業(yè)缺乏有力監(jiān)管

　　東方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新認(rèn)為，家居行業(yè)中的一些國標(biāo)制定是根據(jù)全國情況，綜合考慮西部和二三線城市的發(fā)展，制定適用于全國性的法律法規(guī)。每個地區(qū)發(fā)展情況不同，一些發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)利用法規(guī)與地方市場情況不匹配的情況，利用法律中的盲區(qū)進(jìn)行不法經(jīng)營。

　　朱長嶺認(rèn)為新的法規(guī)出臺周期較長，其中的時間差被一些不自律的企業(yè)利用。同時，行業(yè)缺乏有力監(jiān)管也導(dǎo)致規(guī)則死角。

　　朱長嶺說，產(chǎn)品生產(chǎn)和進(jìn)入市場銷售分歸技術(shù)和工商兩個不同部門監(jiān)管，監(jiān)管的經(jīng)費和力量有限，也存在脫節(jié)，導(dǎo)致不少質(zhì)量不符合要求的產(chǎn)品進(jìn)入了市場。協(xié)會制定的行業(yè)準(zhǔn)則只能對自愿入會的會員起到約束，協(xié)會沒有被授權(quán)監(jiān)管，沒有強(qiáng)制執(zhí)行和懲處違法違規(guī)企業(yè)的權(quán)利。

　　■ 調(diào)查結(jié)果

　　質(zhì)量與宣傳不符是主要問題

　　本報同時聯(lián)合了新浪網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，以了解消費者在家居消費中的被忽悠經(jīng)歷。

　　套餐產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符合是家裝行業(yè)的主要問題，有42.7%的網(wǎng)友認(rèn)為受到欺騙；購買家具遇到先提價再打折、以舊換新、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等問題的網(wǎng)友占 46.97%；購買及使用建材時遭遇承諾售后服務(wù)、出現(xiàn)問題卻無人受理的網(wǎng)友占43.57%。另外，安裝、配件另收費是另一常用忽悠手段。