■ 消費(fèi)者說
交費(fèi)前后天壤之別
●曾先生,大學(xué)講師
我裝修時(shí)就遇到廠家不誠信的事情,我覺得這在家居行業(yè)中比較突出。簽單前你是上帝,交錢后商家就成了上帝。找協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)也只是調(diào)解,有的企業(yè)還不屬協(xié)會(huì)管。投訴更是費(fèi)精神,一層層推責(zé)任,到最后都是不了了之。
賣場(chǎng)銷售榜不靠譜
●Monica,外企公關(guān)
去年見有賣場(chǎng)打出家具銷售排行榜,就去排在第三位的品牌展廳里看看并下單了。結(jié)果貨送到后,尺寸跟展廳看的不同,推拉抽屜也不像門店里的樣品那么好用。找廠家退換,該品牌的服務(wù)態(tài)度非常不好。后來才知道了榜單也能作假。
■ 專家說法
法規(guī)和管理沒跟上市場(chǎng)發(fā)展
●朱長(zhǎng)嶺,中國家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)
國家監(jiān)管機(jī)制方式有疏漏,制定的法律法規(guī)和管理方式?jīng)]有跟上市場(chǎng)的發(fā)展變化,是一些企業(yè)求利心重,借規(guī)則死角謀財(cái)?shù)脑颉?/P>
消費(fèi)者自身也缺乏自我保護(hù)意識(shí),片面聽信廠家宣傳,沒有多去了解企業(yè)和產(chǎn)品。
我認(rèn)為還有一個(gè)問題應(yīng)該重視,就是應(yīng)該從成品檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程控制,從政府抽查檢查轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌綑?quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。因?yàn)槌善窓z測(cè)靠抽查,需要大量人力物力財(cái)力,執(zhí)行難度大且容易出現(xiàn)疏漏。
社會(huì)心態(tài)浮躁是虛假宣傳原因
●殷玉新,東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理
社會(huì)心態(tài)浮躁是當(dāng)前許多矛盾產(chǎn)生的一個(gè)重要原因,企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益,消費(fèi)者過分信任廣告和包裝,致使一些不自律的企業(yè)放大宣傳功效,鉆研各種營銷手段來獲利。
我認(rèn)為除了企業(yè)自身和監(jiān)管的問題外,一些企業(yè)的宣傳也存在問題。現(xiàn)在社會(huì)節(jié)奏快,大家繁忙,少有時(shí)間和精力去區(qū)分辨別信息的真?zhèn)?,也難辨別,更很少能去實(shí)地考察和體驗(yàn),貨比三家,這也讓一些不良企業(yè)鉆了空子。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失企業(yè)誠信缺乏
●李冰華,業(yè)之峰裝飾總經(jīng)理
出現(xiàn)企業(yè)利用行規(guī)漏洞鉆空子主要因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)缺乏誠信。家居行業(yè)除了缺乏相應(yīng)的監(jiān)管外,行規(guī)的制定大多靠大公司推動(dòng)制定,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失,很多規(guī)則沒有細(xì)化,導(dǎo)致了很多規(guī)則死角。而家居行業(yè)準(zhǔn)入的門檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,另外人員的流動(dòng)性大、素質(zhì)高低不齊,很多企業(yè)靠走旁門左道獲利。












