■ 消費(fèi)者說

　　交費(fèi)前后天壤之別

　　●曾先生，大學(xué)講師

　　我裝修時(shí)就遇到廠家不誠信的事情，我覺得這在家居行業(yè)中比較突出。簽單前你是上帝，交錢后商家就成了上帝。找協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)也只是調(diào)解，有的企業(yè)還不屬協(xié)會(huì)管。投訴更是費(fèi)精神，一層層推責(zé)任，到最后都是不了了之。

　　賣場(chǎng)銷售榜不靠譜

　　●Monica，外企公關(guān)

　　去年見有賣場(chǎng)打出家具銷售排行榜，就去排在第三位的品牌展廳里看看并下單了。結(jié)果貨送到后，尺寸跟展廳看的不同，推拉抽屜也不像門店里的樣品那么好用。找廠家退換，該品牌的服務(wù)態(tài)度非常不好。后來才知道了榜單也能作假。

　　■ 專家說法

　　法規(guī)和管理沒跟上市場(chǎng)發(fā)展

　　●朱長(zhǎng)嶺，中國家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)

　　國家監(jiān)管機(jī)制方式有疏漏，制定的法律法規(guī)和管理方式?jīng)]有跟上市場(chǎng)的發(fā)展變化，是一些企業(yè)求利心重，借規(guī)則死角謀財(cái)?shù)脑颉?/P>

　　消費(fèi)者自身也缺乏自我保護(hù)意識(shí)，片面聽信廠家宣傳，沒有多去了解企業(yè)和產(chǎn)品。

　　我認(rèn)為還有一個(gè)問題應(yīng)該重視，就是應(yīng)該從成品檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程控制，從政府抽查檢查轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌綑?quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。因?yàn)槌善窓z測(cè)靠抽查，需要大量人力物力財(cái)力，執(zhí)行難度大且容易出現(xiàn)疏漏。

　　社會(huì)心態(tài)浮躁是虛假宣傳原因

　　●殷玉新，東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理

　　社會(huì)心態(tài)浮躁是當(dāng)前許多矛盾產(chǎn)生的一個(gè)重要原因，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益，消費(fèi)者過分信任廣告和包裝，致使一些不自律的企業(yè)放大宣傳功效，鉆研各種營銷手段來獲利。

　　我認(rèn)為除了企業(yè)自身和監(jiān)管的問題外，一些企業(yè)的宣傳也存在問題。現(xiàn)在社會(huì)節(jié)奏快，大家繁忙，少有時(shí)間和精力去區(qū)分辨別信息的真?zhèn)?，也難辨別，更很少能去實(shí)地考察和體驗(yàn)，貨比三家，這也讓一些不良企業(yè)鉆了空子。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失企業(yè)誠信缺乏

　　●李冰華，業(yè)之峰裝飾總經(jīng)理

　　出現(xiàn)企業(yè)利用行規(guī)漏洞鉆空子主要因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)缺乏誠信。家居行業(yè)除了缺乏相應(yīng)的監(jiān)管外，行規(guī)的制定大多靠大公司推動(dòng)制定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，很多規(guī)則沒有細(xì)化，導(dǎo)致了很多規(guī)則死角。而家居行業(yè)準(zhǔn)入的門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，另外人員的流動(dòng)性大、素質(zhì)高低不齊，很多企業(yè)靠走旁門左道獲利。