記者點評：
記者親歷的“磨人”記，只是不少窗口單位辦事服務(wù)效率的一個縮影。走訪中，不少人都對“隊難排、事難辦、臉難看”有著強烈共鳴。
三年多來，從中央到地方大力推進“簡政放權(quán)”，其最終目標就是讓老百姓在辦事的時候能花更少的時間、有更簡便的程序。
然而，實際情況并不理想。
手續(xù)明明不麻煩，卻因為干活的人少，導(dǎo)致老百姓要耗上大半天；明明有章可循，卻因為干活的人不愿解釋，導(dǎo)致老百姓云山霧罩、火冒三丈……諸如上文中的這些窗口單位恐怕沒有想到，他們關(guān)閉諸多窗口的同時，也關(guān)上了老百姓感受改革紅利的一扇門。
人性化、細節(jié)化、高效化的管理，應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)的共識和準則，直接面向市民提供服務(wù)的窗口單位更在其中。簡化流程、改善手續(xù)，只是改革的一部分內(nèi)容，更重要的，是實現(xiàn)工作理念上的轉(zhuǎn)變。只有理念轉(zhuǎn)變，更多強調(diào)崗位責任意識，才能讓工作人員不再面對排長隊的旅客而冷眼旁觀，不再面對擁擠的業(yè)務(wù)等候區(qū)卻坦然放下卷簾，不再面對疑惑的市民而高傲地“不解釋”。
請別讓一扇小小的窗口，毀掉老百姓心中的“獲得感”！
來源：中國新聞網(wǎng)
原標題：窗口單位辦事“磨人”記：隊難排、事難辦、臉難看
原鏈接：http://www.chinanews.com/sh/2016/02-24/7770276.shtml
