花錢(qián)打榜 刷榜上位
“暢銷(xiāo)榜”里水分大
進(jìn)入電商網(wǎng)站，海量的商品信息和鋪天蓋地的商品廣告，讓人暈頭轉(zhuǎn)向，挑得頭昏眼花。此時(shí)，能夠快速篩選各類(lèi)商品進(jìn)而生成直觀信息列表的“銷(xiāo)售排行榜”，自然備受倚重。在許多消費(fèi)者眼中，“暢銷(xiāo)榜”代表著權(quán)威、口碑、性?xún)r(jià)比；而在某些電商平臺(tái)方與商家看來(lái)，“暢銷(xiāo)榜”則意味著高人氣、高關(guān)注度——是變相廣告天然的生存土壤。
“暢銷(xiāo)榜”的商業(yè)尋租空間，使一些商家忽略了提高商品質(zhì)量，而是一心“抄近道”，絞盡腦汁將自己的商品送上榜首。于是，“刷榜”“打榜”的非正常行為相繼出現(xiàn)。而偏重眼球經(jīng)濟(jì)的圖書(shū)、影音、游戲等文化領(lǐng)域，則成為“買(mǎi)榜”丑聞的重災(zāi)區(qū)。
2014年，國(guó)家新聞出版廣電總局印刷發(fā)行司曾專(zhuān)門(mén)就“買(mǎi)榜”和“書(shū)托”問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上書(shū)店進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，“一些出版社和書(shū)商片面追求經(jīng)濟(jì)利益，利用內(nèi)部員工回購(gòu)圖書(shū)制造暢銷(xiāo)假象”，造成了電商網(wǎng)站上的暢銷(xiāo)排行失實(shí)。部分出版商也坦承，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，讀者主要靠排行榜作為買(mǎi)書(shū)依據(jù)，“不買(mǎi)榜出版社就沒(méi)法活”。
出版社和書(shū)商“買(mǎi)榜”，導(dǎo)致“暢銷(xiāo)書(shū)排行榜”嚴(yán)重注水，大大損害了公信力和指引力，擾亂了相關(guān)市場(chǎng)的正常秩序。而消費(fèi)者被虛假信息誤導(dǎo)后，不但會(huì)降低購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，更會(huì)對(duì)其社會(huì)文化認(rèn)知帶來(lái)負(fù)面影響。
職業(yè)刷單 數(shù)據(jù)造假
“信譽(yù)榜”中藏水軍
在網(wǎng)上生活分類(lèi)信息與服務(wù)領(lǐng)域，情況也不比品牌榜與暢銷(xiāo)榜樂(lè)觀。想要在眾商云集的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)準(zhǔn)確地找到值得信賴(lài)的商鋪，有時(shí)還需要消費(fèi)者練就“火眼金睛”。擁有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的張慧慧告訴記者，“網(wǎng)上一些好評(píng)是刷的，差評(píng)有可能也是刷的，需要花費(fèi)大量時(shí)間仔細(xì)分辨”。
去年4月，一名網(wǎng)店店主為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雇人瘋狂購(gòu)買(mǎi)對(duì)方產(chǎn)品，“惡意刷單”1500 多次，最終觸發(fā)電商平臺(tái)自動(dòng)處罰機(jī)制，造成對(duì)手蒙受損失 19 萬(wàn)余元。江蘇南京雨花臺(tái)法院開(kāi)庭審理此案，涉案網(wǎng)店店主等人被以涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪起訴。該案也是南京市網(wǎng)絡(luò)“惡意刷單”第一案。
業(yè)內(nèi)人士透露，某些電商平臺(tái)會(huì)依據(jù)賣(mài)家信用、好評(píng)率、收藏人氣、累計(jì)本期售出量等一系列因素對(duì)商家綜合排名。同時(shí)，廣告也采用競(jìng)價(jià)排名方式，店鋪投入廣告費(fèi)用越多，店鋪和品牌被用戶(hù)看見(jiàn)點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)越大。一些商家為了爭(zhēng)取更靠前的排名，只能向平臺(tái)繳納高昂的推廣費(fèi)。而在電商利潤(rùn)被不斷壓縮的當(dāng)下，和繳納高昂費(fèi)用相比，電商更傾向于用性?xún)r(jià)比更高的“刷單”方式提升排名。
今年3月，“央視315晚會(huì)”曝光了眾多網(wǎng)絡(luò)刷單的黑幕，多個(gè)電商平臺(tái)成了“刷單”重災(zāi)區(qū)。近日某公司更是赫然把“銷(xiāo)售額刷單”公開(kāi)寫(xiě)進(jìn)了招股書(shū)，引起軒然大波。該公司負(fù)責(zé)人對(duì)媒體訴苦，刷單是“被逼”的，否則就會(huì)被其他“刷單”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗。如果大家都不刷，其實(shí)也沒(méi)事。但是，只要有一家刷，大家就只能都刷，進(jìn)入惡性循環(huán)。
個(gè)案僅僅揭示了冰山一角。在“刷單”行為背后，還有無(wú)數(shù)“刷手”“刷號(hào)”，與公關(guān)公司等形成了一條條完整而龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。“數(shù)據(jù)造假”“刷單亂象”，已成為電商行業(yè)蔓延的毒瘤，應(yīng)引起高度關(guān)注，及時(shí)加大治理力度。
