資料圖：山海關(guān)天下第一關(guān)城樓。 中新社記者 翟羽佳 攝
【反思】
創(chuàng)5A不易守5A更難 景區(qū)服務(wù)還能“吃老本”嗎？
先有山海關(guān)景區(qū)丟掉“金字招牌”，后有神龍峽與橘子洲被“踢出”5A景區(qū)。不到一年時(shí)間內(nèi)，3家5A級(jí)景區(qū)被摘牌，多家景區(qū)被嚴(yán)重警告，究竟是何原因？
對(duì)此，國家旅游局在通報(bào)中明確提到，有少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入5A景區(qū)序列后，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境明顯下降。
“個(gè)別5A級(jí)景區(qū)，在獲得資質(zhì)后過多重視經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，反而忽視了對(duì)游客的服務(wù)，不可避免導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降。”中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游研究室主任戴學(xué)鋒接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。
戴學(xué)鋒強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)并非易事，很多景區(qū)為了獲得5A級(jí)資質(zhì)花費(fèi)大量精力、財(cái)力，有的甚至投入二三十億資金。而依照現(xiàn)在的管理辦法，如果5A級(jí)資質(zhì)被撤銷，景區(qū)只能從4A級(jí)重新評(píng)起，這對(duì)景區(qū)來說無疑是巨大損失。
但他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，接連出現(xiàn)景區(qū)被摘牌或警告，恰恰從側(cè)面反映出了中國旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢，證明民眾對(duì)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求提升，而國家層面的監(jiān)管力度也更加嚴(yán)格、規(guī)范。
“5A級(jí)資質(zhì)從它誕生之日起就不是‘終身制’的，創(chuàng)5A不易，守5A更難，這是一個(gè)長期的過程，應(yīng)該時(shí)時(shí)繃緊以為游客服務(wù)為中心的弦。”在戴學(xué)鋒看來，此次國家旅游局再次撤銷2家5A級(jí)景區(qū)，也是為其他景區(qū)敲響警鐘，提醒景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不能只靠“吃老本”。(完)
