近日，有網(wǎng)友發(fā)布一段視頻，稱自己在云南旅游被導(dǎo)游強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)玉石，自己沒(méi)買(mǎi)就被趕出去淋大雨。視頻中，大巴車(chē)前排一位導(dǎo)游模樣的年輕男子說(shuō)：“中國(guó)沒(méi)有純玩團(tuán)，你不要說(shuō)我想買(mǎi)就買(mǎi)，不想買(mǎi)就不買(mǎi)，我不管你多牛，這是在云南。”涉事旅行社對(duì)北京青年報(bào)記者稱，視頻中導(dǎo)游系其屬下“優(yōu)秀導(dǎo)游”，并稱“游客有責(zé)任配合導(dǎo)游完成購(gòu)物”。云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)則表示，嚴(yán)禁旅行團(tuán)對(duì)游客強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，即使合同中明確規(guī)定了購(gòu)物行程，游客也有權(quán)選擇不進(jìn)店。
蜜月旅行遇“強(qiáng)制消費(fèi)”
小張今年8月剛剛與愛(ài)妻結(jié)婚，因?yàn)閮蓚€(gè)人都很喜歡的一部電影，所以不約而同地選擇了云南作為自己的蜜月旅行目的地。9月4日，兩人從陜西寶雞出發(fā)，開(kāi)啟了價(jià)值1080元(不含往返機(jī)票)的云南六日行旅程。行程第4天，一大早導(dǎo)游就把一車(chē)人帶到了滇西翡翠交易中心，并要求大家一定要在店內(nèi)購(gòu)物。據(jù)同車(chē)的4號(hào)家庭游客回憶，進(jìn)入商店之前導(dǎo)游就跟大家說(shuō)：你們別進(jìn)去了空著手出來(lái)，也別進(jìn)去了躲廁所里，男的我親自抓你們出來(lái)，女的，我讓別人抓你們出來(lái)。
覺(jué)得自己被威脅的小張選擇不在這家購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，沒(méi)想到卻因此引來(lái)樓層經(jīng)理的咒罵，還告訴自己既然不買(mǎi)東西就不要在店里躲雨。導(dǎo)游大春也在此時(shí)追出來(lái)說(shuō)，既然你們可以不買(mǎi)東西，自己也可以不帶你們進(jìn)景區(qū)。
在店外淋了近一個(gè)小時(shí)的雨后，其他團(tuán)友終于結(jié)束了購(gòu)物，小張夫婦終于得以回到大巴車(chē)上。也就是這個(gè)時(shí)候，小張拍下了傳到網(wǎng)上的那段視頻，視頻里導(dǎo)游大春正在提醒大家寫(xiě)評(píng)價(jià)單，大春說(shuō)：“中國(guó)沒(méi)有純玩團(tuán)，你不要說(shuō)我想買(mǎi)就買(mǎi)，不想買(mǎi)就不買(mǎi)，我不管你多牛，這是在云南。”
導(dǎo)游也遭同團(tuán)游客投訴
團(tuán)里另一位來(lái)自武漢的游客丁某告訴北青報(bào)記者，大春導(dǎo)游一開(kāi)始還不錯(cuò)，到第四天突然像“變了一個(gè)人”。
丁某說(shuō)：“他當(dāng)時(shí)讓我們?cè)谝粡埪暶?lsquo;自愿購(gòu)物’的表上簽字，說(shuō)什么‘要投訴趕緊投訴’。我們想著后面還有幾天要他帶團(tuán)，就沒(méi)說(shuō)什么。”
據(jù)丁某介紹，6天行程里他們這個(gè)24人的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該消費(fèi)了五萬(wàn)元以上，自己也在第一家翡翠店挑了一款價(jià)值660元的翡翠戒指。在原本也開(kāi)翡翠店的丁某看來(lái)，這款戒指可能只值幾十塊。“為了支持他們工作沒(méi)辦法。”丁某說(shuō)。
丁某告訴北青報(bào)記者，自己是被朋友介紹來(lái)的，當(dāng)時(shí)報(bào)的是2000元一個(gè)人的零購(gòu)物團(tuán)，后來(lái)旅行社致電自己詢問(wèn)行程情況時(shí)自己有反映大春導(dǎo)游的問(wèn)題，旅行社當(dāng)時(shí)給自己道歉了。
當(dāng)?shù)胤Q涉事者系“優(yōu)秀導(dǎo)游”
北青報(bào)記者隨后聯(lián)系了小張?jiān)颇闲羞x擇的昆明中北國(guó)際旅行社，旅行社負(fù)責(zé)人告訴北青報(bào)記者，小張他們簽訂的旅游合同中原本就包含了購(gòu)物行程，自己也在他們?nèi)雸F(tuán)時(shí)告知了這一行程，因此“游客有責(zé)任配合導(dǎo)游完成購(gòu)物行程”。這名負(fù)責(zé)人還表示：“游客可以不購(gòu)物，但不進(jìn)店就算協(xié)議違約，可以要求游客簽字離團(tuán)”。
對(duì)于小張舉報(bào)的導(dǎo)游強(qiáng)迫自己購(gòu)物的情況，該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，旅行社安排的購(gòu)物店消費(fèi)的所有商品享受?chē)?guó)家規(guī)定的7天無(wú)理由退換貨，“導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物沒(méi)有意義”。針對(duì)小張發(fā)布的視頻，該負(fù)責(zé)人稱，視頻中導(dǎo)游并沒(méi)有辱罵游客，“也沒(méi)有說(shuō)不買(mǎi)東西會(huì)怎么樣”。他表示，“同團(tuán)的也沒(méi)有其他游客投訴導(dǎo)游”，所以旅行社只能依據(jù)“差評(píng)”，對(duì)導(dǎo)游大春罰款了500元。
這名負(fù)責(zé)人向北青報(bào)記者出示了其旅行社網(wǎng)站上其他游客對(duì)這6天行程的“五星好評(píng)”，并表示，大春導(dǎo)游一直以來(lái)“評(píng)價(jià)都還不錯(cuò)”，是旅行社的“優(yōu)秀導(dǎo)游”。小張夫婦提出的要求“開(kāi)除導(dǎo)游”，必須要有相關(guān)證據(jù)，畢竟旅行社也跟導(dǎo)游簽了勞務(wù)合同。
該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“游客有發(fā)表自己看法的權(quán)利，我覺(jué)得可能小張跟導(dǎo)游之間存在誤會(huì)。有錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)不是我們雙方說(shuō)了算，我們接受相關(guān)部門(mén)的處理意見(jiàn)。”
針對(duì)游客反映的因?yàn)椴毁?gòu)物被導(dǎo)游和商店老板趕出商店淋雨一個(gè)小時(shí)的情況，該負(fù)責(zé)人稱，沒(méi)有接到小張關(guān)于這件事的投訴。“據(jù)導(dǎo)游說(shuō)，當(dāng)時(shí)是小張自己不愿意繼續(xù)在翡翠店里購(gòu)物。”
游客有權(quán)選擇是否進(jìn)店
據(jù)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)工作人員介紹，當(dāng)?shù)芈糜尉謬?yán)禁旅行團(tuán)對(duì)游客強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，即使合同中明確規(guī)定了購(gòu)物行程，游客也有權(quán)選擇不進(jìn)店、不購(gòu)物。如果確有強(qiáng)制購(gòu)物的情況，游客可以聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜尉诌M(jìn)行退貨。如果導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)游客有辱罵等行為，游客可以利用錄音、視頻或其他游客的證明進(jìn)行舉報(bào)，旅游局會(huì)視具體情況對(duì)導(dǎo)游處以罰款等處罰措施。
旅游執(zhí)法總隊(duì)的工作人員告訴北青報(bào)記者，1000多的價(jià)格在當(dāng)?shù)夭⒉荒芩闶堑蛢r(jià)游，屬于中等水平。
