拆封商品也可無理由退貨？

　　——拆封、調(diào)試不影響商品完好

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。消費(fèi)者和商家對商品完好的理解不一致，成為無理由退貨產(chǎn)生的爭議焦點(diǎn)之一。

　　中新網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。

　　為此，征求意見稿對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識等齊全的，視為商品完好。征求意見稿進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　此外，征求意見稿還規(guī)定，以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨并超過十五日的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條有關(guān)規(guī)定予以處罰。

資料圖。張?jiān)?攝

　　會(huì)不會(huì)更容易買到“二手貨”？

　　——不能恢復(fù)原狀的商品應(yīng)明確標(biāo)注

　　中新網(wǎng)記者注意到，一些人擔(dān)心以后會(huì)更容易買到“二手貨”。對此，征求意見稿創(chuàng)設(shè)了無理由退貨商品檢驗(yàn)及再流通的制度，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的無理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。

　　征求意見稿規(guī)定，對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　如果不明確標(biāo)注進(jìn)行銷售，以后可能被罰款1-3萬元。根據(jù)征求意見稿，銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

資料圖。劉君鳳 攝 圖片來源：CFP視覺中國

　　贈(zèng)品怎處理？退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

　　——贈(zèng)品應(yīng)一并退回 消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

　　退貨時(shí)，贈(zèng)品需要退回嗎？征求意見稿提出，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按市場價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。

　　運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？征求意見稿明確，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除發(fā)(送)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)。

　　最晚什么時(shí)候能收到退款？征求意見稿明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。(完)

來源：http://www.chinanews.com/cj/2016/09-28/8016975.shtml