網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票 鐵路系統(tǒng)查不到
昨天(10月7日)，市民趙女士向北京晨報(bào)反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱(chēng)，自己上個(gè)月從去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了一張火車(chē)票，并通過(guò)快遞在出發(fā)前拿到了紙質(zhì)車(chē)票，不料旅行途中忘記攜帶，趙女士本想通過(guò)站臺(tái)進(jìn)行掛失補(bǔ)辦，但火車(chē)站工作人員卻查不到她的購(gòu)票信息。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)稱(chēng)這是由于鐵路系統(tǒng)有延遲導(dǎo)致的，并承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認(rèn)了去哪兒網(wǎng)的說(shuō)法，并提示市民選擇官方途徑購(gòu)票。
開(kāi)車(chē)前15分鐘 信息始終查不到
“火車(chē)站窗口里的工作人員幫我查詢(xún)了好多次，都沒(méi)有查到購(gòu)票信息。當(dāng)時(shí)距離發(fā)車(chē)已經(jīng)不足15分鐘了，真是太著急了。”趙女士告訴北京晨報(bào)記者，長(zhǎng)假前夕自己從去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車(chē)票，因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)承諾可以買(mǎi)到下鋪車(chē)票，所以趙女士特地按照網(wǎng)站標(biāo)價(jià)以高出原價(jià)近40元的價(jià)格付了款，并通過(guò)快遞在出發(fā)前拿到了實(shí)名認(rèn)證的紙質(zhì)車(chē)票。不料在上車(chē)前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶，趙女士到站臺(tái)掛失補(bǔ)辦，但工作人員反復(fù)查詢(xún)多次，都未查到趙女士的購(gòu)票信息。
趙女士稱(chēng)，自己當(dāng)時(shí)聯(lián)系過(guò)去哪兒網(wǎng)的客服人員和車(chē)票代理商，但對(duì)方并未給出有效建議，并稱(chēng)票是旅客自己弄丟的，趙女士需自己承擔(dān)責(zé)任。“當(dāng)時(shí)真是急得夠戧，如果這趟火車(chē)趕不上，那么我之后的行程也會(huì)受影響。”
最終，趙女士只得選擇先上車(chē)，之后進(jìn)行了補(bǔ)票。
