乘務(wù)員告知票沒賣出去

　　據(jù)趙女士回憶，自己上車后也向列車長和工作人員出示過自己的電子訂單，但他們也均未能從鐵道部系統(tǒng)中查到趙女士的購票信息。“我后來特意跑到之前網(wǎng)購車票鋪位所在的車廂，想問乘務(wù)員是否能查到這張票的信息，但乘務(wù)員告訴我那個鋪位的票根本沒賣出去。”

　　雖然事情過去了幾天，趙女士也結(jié)束旅程回京，但提起此事她依然十分生氣，“去哪兒網(wǎng)也不是小網(wǎng)站了，他們是怎么和第三方合作、怎么拿到下鋪票的我也不懂，可是他們明明用我的信息買到了票，結(jié)果我卻補(bǔ)不了票，險些沒能上車，這真是太令人氣憤。”

　　回應(yīng)

　　去哪兒網(wǎng)：鐵路系統(tǒng)有延遲

　　針對此事，去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員稱，趙女士所購車票由于是代售點出售的紙質(zhì)車票，登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng)，信息同步需要時間。“12306系統(tǒng)只能查到網(wǎng)上購買的電子票，鐵路系統(tǒng)是會有延遲的，并不是工作人員查不到，而是信息還沒有同步。另外補(bǔ)辦代售點車票需要旅客提供代售城市和具體代售點，也有可能是旅客當(dāng)時說錯了。”記者詢問為什么列車在9月28號就發(fā)車，現(xiàn)在還會存在延遲，工作人員稱發(fā)車后10天才會有記錄。

　　去哪兒網(wǎng)工作人員表示，針對趙女士的情況，可以為她退票，并補(bǔ)償相應(yīng)差價。

　　12306：信息延遲說法無根據(jù)

　　隨后，記者致電12306，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點購買，只要是實名認(rèn)證，12306系統(tǒng)上都能查到相關(guān)信息，不會存在延時的情況。“在代售點買票后，丟了車票又來車站補(bǔ)票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？”同時，工作人員表示，去哪兒網(wǎng)所說的“發(fā)車之后十天才能查到信息”沒有根據(jù)。

　　據(jù)客服人員介紹，補(bǔ)辦代售點購買的車票，只需按照規(guī)定提供姓名、身份證號以及購票地的市級所在地即可?？头藛T提示，市民出行需選官方途徑購票，以避免不必要的麻煩和損失。

來源：http://news.youth.cn/sh/201610/t20161007_8719585.htm