全渠道訂單量增長(zhǎng)193%；線上訂單量增長(zhǎng)210%，移動(dòng)支付占比達(dá)到83%，任性付分期付款使用比例超過25%；線下創(chuàng)歷史最高銷售紀(jì)錄，接待了超過1000萬顧客；蘇寧易購天貓旗艦店以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)全天穩(wěn)居天貓銷售排行榜第一位……
這個(gè)雙十一，蘇寧易購斬獲了不俗的銷售成績(jī)。其創(chuàng)新的玩法、求極致的服務(wù)、多產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)，以及線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，也為未來的零售業(yè)發(fā)展樹立了標(biāo)桿。
互聯(lián)網(wǎng)門店吸引中高端消費(fèi)，單筆十幾萬的套購頻現(xiàn)
實(shí)體零售借力打力，截胡純電商，成為2016年雙十一的顯著特征。蘇寧易購線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，在這場(chǎng)博弈中表現(xiàn)搶眼。
整個(gè)嗨購11天中，11月4日，蘇寧全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)門店全面爆發(fā)，當(dāng)天銷售訂單同比增長(zhǎng)197.66%。此輪增長(zhǎng)，得益于中高端消費(fèi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)門店的青睞和選擇。
以蘇寧易購南京新街口云店為例，4日當(dāng)天，該店連續(xù)賣出兩臺(tái)單價(jià)分別為19.9999萬元和15萬元的平板電視。商品功能、與裝修風(fēng)格匹配度、附加增值服務(wù)等問題，均可實(shí)地了解清楚，這是消費(fèi)者最看重的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。
11日，100家互聯(lián)網(wǎng)門店開展夜市銷售，與線上平臺(tái)的0點(diǎn)搶購實(shí)現(xiàn)無縫連接。雙線聯(lián)動(dòng)在當(dāng)天再次爆發(fā)出洪荒之力，上午11點(diǎn)，蘇寧易購全渠道銷售規(guī)模突破2015年雙十一全天，11日全天，全國(guó)32座蘇寧廣場(chǎng)、近3700家蘇寧易購門店接待了超過1000萬顧客，創(chuàng)歷史最高銷售紀(jì)錄。
11月11日早上，包頭市蘇寧廣場(chǎng)開業(yè)，很多消費(fèi)者冒著零下3℃的低溫，在門前排隊(duì)等候入場(chǎng)，場(chǎng)面堪比春運(yùn)
優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，如套購、V購等，是拉動(dòng)消費(fèi)的重要支撐。南京新街口云店V購預(yù)約量，一天達(dá)到126單，門店自提量超過1000單。福州倉山則須廣場(chǎng)店，一位消費(fèi)者套購了18多萬元的商品，發(fā)票長(zhǎng)近兩米。蘇寧易購市場(chǎng)相關(guān)人士介紹，這樣動(dòng)輒十幾萬的單子，在多地門店出現(xiàn)。
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，剁手前十強(qiáng)城市分別為上海、北京、南京、重慶、西安、成都、蘇州、天津、武漢和太原。上海五角場(chǎng)云店、北京慈云寺橋云店、上海浦東第一店、南京淮海路云店和重慶觀音橋步行街云店，位列單店銷量TOP5。其中，上海五角場(chǎng)云店為老店重裝新開業(yè)，店內(nèi)新增場(chǎng)景化購物體驗(yàn)專區(qū)，讓消費(fèi)變得更可感。
值得一提的是，自10月以來，蘇寧易購北京聯(lián)想橋店和舊宮店門店正式開啟電動(dòng)汽車銷售新格局，為更多市民在家門口體驗(yàn)、選購電動(dòng)汽車，成為一種便捷的生活方式。僅雙十一期間，蘇寧易購北京聯(lián)想橋店和舊宮店門店成功銷售吉利、北汽、比亞迪等品牌電動(dòng)汽車5臺(tái)，總價(jià)值高達(dá)72萬，線上豐田霸道“2700”型號(hào)整車銷售達(dá)到25臺(tái)，總價(jià)值超過1075萬元。
直營(yíng)店單店銷售破百萬，農(nóng)村消費(fèi)者最愛大電視
城市門店雙十一捷報(bào)頻傳，農(nóng)村市場(chǎng)的表現(xiàn)，同樣是可圈可點(diǎn)。蘇寧實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示，11日當(dāng)天，蘇寧易購直營(yíng)店銷售同比增長(zhǎng)超300%，中華特色館銷售同比增長(zhǎng)935%。
其中，廣東、浙江、江蘇等東部沿海省份的直營(yíng)店，銷售絕對(duì)值又創(chuàng)新高。河南、山東、湖北增速最高，三省銷售同比均超過400%。
農(nóng)村消費(fèi)者爆發(fā)出來的購買力，不容小覷。55吋以上彩電、大容量對(duì)開門冰箱和智能手機(jī)，成為農(nóng)村雙十一最受歡迎的家電、3C類產(chǎn)品。此外，農(nóng)村消費(fèi)者還買走了8000臺(tái)單反相機(jī)、20萬桶食用油和8萬片紙尿褲。
截至目前，蘇寧已經(jīng)在全國(guó)開設(shè)了近兩千家蘇寧易購直營(yíng)店。尤其值得注意的是，占比74.62%的蘇寧易購直營(yíng)店在2016年9月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單月盈利。雙十一期間，直營(yíng)店延續(xù)良好態(tài)勢(shì)，平均單店銷售破百萬，山西一直營(yíng)店的日最高銷售破千萬。
在推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城方面，中華特色館成績(jī)不俗。嗨購雙十一，特色館整體銷售同比增長(zhǎng)935%。池州館、新疆館、沁陽館、武夷山館、邢臺(tái)館的銷量，占據(jù)前五強(qiáng)。
65000斤秭歸蜜桔、45000斤吉林蘋果和51000斤里耶臍橙被銷售一空。內(nèi)蒙牛肉干、烤羊腿、大閘蟹、茶葉和大米等土特產(chǎn)品，也受到消費(fèi)者的歡迎。
雙十一首單17分鐘送達(dá) 當(dāng)天妥投率達(dá)96.6%
11日零點(diǎn)后不久，家住南京的王女士就收到了在蘇寧易購下單的紅米4手機(jī)。蘇寧易購全國(guó)首單從下單到收貨，僅耗時(shí)17分鐘。值得一提的是，今年雙十一首單，是由一位特別的快遞員——蘇寧物流集團(tuán)副總裁姚凱親自送至用戶手中。
大促期間，訂單量會(huì)呈現(xiàn)數(shù)倍以上的增長(zhǎng)，蘇寧物流在雙十一還推出“遲到就賠”服務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州、杭州、南京、成都等百城。消費(fèi)者購買自營(yíng)商品，如果送貨在承諾時(shí)間遲到了，可以主動(dòng)申請(qǐng)貨值10%的賠付，最高可賠付50元。
蘇寧這般底氣從何而來？11月1日，亞洲最大的智慧物流基地蘇寧云倉正式投入使用。云倉采用全球領(lǐng)先的旋轉(zhuǎn)庫貨到人揀選系統(tǒng),，通過軟硬件系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，讓訂單可以實(shí)現(xiàn)最快30分鐘出庫，重新定義了電商物流的速度。
在雙十一當(dāng)日,蘇寧全國(guó)發(fā)貨及時(shí)率高達(dá)99.7%，全天妥投率96.6%，半日達(dá)和急速達(dá)占比超過80%，在47個(gè)城市全面普及了送裝一體，完成數(shù)量12.9萬臺(tái)。優(yōu)秀的服務(wù)也為蘇寧易購雙十一大捷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
多產(chǎn)業(yè)全面助力雙十一 17套特價(jià)房7秒被搶光
值得一提的是，本次雙十一，擁有六大產(chǎn)業(yè)的蘇寧易購還發(fā)動(dòng)了整個(gè)蘇寧生態(tài)的力量。
針對(duì)雙十一的龐大客流，任性付對(duì)易付寶APP端的新用戶申請(qǐng)通道進(jìn)行全面升級(jí)，并在雙十一前開放公測(cè)。優(yōu)化后的新用戶申請(qǐng)功能在央行征信和蘇寧2.69億會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，首次接入第三方信用機(jī)構(gòu)——芝麻信用。在大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別技術(shù)的保障下，目前任性付已實(shí)現(xiàn)用戶信息精準(zhǔn)匹配、全自動(dòng)審批和極速授信。
蘇寧消費(fèi)金融數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日早上6時(shí)，任性付最快的一筆授信2秒完成，授信額度18萬元。當(dāng)日最快的交易僅0.03秒就完成，便捷安全。11月11日當(dāng)日，25%的用戶使用任性付分期付款，任性付新增授信額度同比增長(zhǎng)超800%。
11月8日，一場(chǎng)別開生面的足球公開課在蘇寧易購青春社區(qū)對(duì)外直播，眾多足球愛好者得以與江蘇蘇寧易購足球俱樂部的眾多球星在APP中互動(dòng)。太湖畔的“笑傾城”內(nèi)，蘇寧體育開辦的古代蹴鞠場(chǎng)上，除了有各種趣味足球活動(dòng)輪番開席，還帶來別開生面的蹴鞠文化展。10日的High 購夜，蘇寧易購隊(duì)球星特謝拉和吉翔親臨晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并送出10個(gè)1元搶國(guó)米朝圣之旅的名額。
蘇寧置業(yè)則在雙十一“動(dòng)真格”，大手筆推出17套秒殺特價(jià)房，最高可為用戶省20余萬。秒殺活動(dòng)在11月11日10點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)開始，僅僅7秒鐘后，全部房源被搶光。
“笑傾城”3天納客10余萬 High購夜吸引網(wǎng)民超5000萬
11月8日，蘇寧易購為雙十一特別打造的“笑傾城”全面開張，各大品牌商云集，蘇寧各大產(chǎn)業(yè)齊亮相，3天累計(jì)吸引10多萬游客入城體驗(yàn)。與此同時(shí)，線上“笑傾城”同步上線，雙線融合，詮釋了蘇寧依托O2O打造的全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)消費(fèi)模式。
11月11日前夕，“蘇寧易購High購夜”在南京盛大開啟，玩轉(zhuǎn)90后的電音、萌系、二次元文化，將本年度最大的IP——“穿越雙十一“推向高潮。作為最大的電商“網(wǎng)綜”會(huì)場(chǎng)，節(jié)目當(dāng)晚全網(wǎng)觀看人數(shù)達(dá)5475.3萬，直播中，蘇寧易購放送出總價(jià)值5億元的紅包。據(jù)悉，整個(gè)嗨購11天期間，蘇寧易購總共發(fā)放20億“紅包雨”回饋消費(fèi)者。
“蘇寧易購High購夜”全網(wǎng)觀看人數(shù)達(dá)5475.3萬
玩轉(zhuǎn)“穿越”的蘇寧，也是將直播進(jìn)行到底。11月8日，數(shù)十名網(wǎng)紅以cosplay的形式打造“萬邦來朝”盛典，直播“笑傾城”開城；9日，逾百名國(guó)內(nèi)頂級(jí)網(wǎng)紅在城內(nèi)客串“掌柜”，向網(wǎng)友直播城內(nèi)盛況；10日，網(wǎng)紅直播團(tuán)在線直播“笑傾城”花魁大賽和“蘇寧易購High購夜”晚會(huì)。此外，女神侯佩岑、顏王孫紅雷等明星和古井貢等品牌商大佬，也助力蘇寧雙十一直播。
同樣吸引眼球的，還有蘇寧易購?fù)瞥龅母黝惾の锻娣ā?ldquo;AR抓萌獅”有獎(jiǎng)游戲自11月1日上線就受到追捧，并出現(xiàn)在“蘇寧易購High購夜”的現(xiàn)場(chǎng)，萌萌噠形象、立體畫面還有最高1111元的紅包獎(jiǎng)勵(lì)，引發(fā)上百萬名用戶全程“抓捕”。
笑傾城及嗨購夜晚會(huì)兩檔IP不但在雙十一期間充分吸引了海量年輕人群的關(guān)注，得到了合作伙伴高度認(rèn)可，更重要的是，它們還映射出了蘇寧多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、雙線融合的互聯(lián)網(wǎng)零售大格局，將成為未來零售業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿。
