網(wǎng)友留言直抵總理案頭

　　除了發(fā)布權(quán)威信息，國務(wù)院客戶端還有一個特殊的技能——向總理捎句話。

　　相對于媒體，這里的意見征集能更直接地反映到?jīng)Q策層。2014年，中國政府網(wǎng)就開辦了“我向總理說句話”欄目。三年來，留言一年比一年多。

　　但很多人并不清楚，這里的一些留言就曾推動過某些決策的改變。欄目工作人員李琦就曾多次在網(wǎng)友的留言中發(fā)現(xiàn)線索，據(jù)此形成的報告直接推動了政策改變，“這里到總理的距離，就是報告上車，然后下車，就到了總理的案頭”。

　　“從數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)友意見越來越受重視。”據(jù)李琦介紹，這三年，每年全國兩會期間，他們都會舉辦專門活動收集網(wǎng)友對政府工作報告的意見，精選后再報送到政府工作報告起草組。2015年有46處留言被政府工作報告直接采納，2016年則有93處與政府工作報告的具體表述高度契合。

　　現(xiàn)在這個欄目已經(jīng)聚集了一批鐵桿粉絲。李琦觀察到，“例如今天國務(wù)院定了三件事，可能過了兩個小時，相關(guān)留言就進(jìn)來了”。

　　2016年年末，中國政府網(wǎng)找出了218名留言網(wǎng)友，把他們的名字點(diǎn)出來，在網(wǎng)站上感謝了他們。李琦說，“這些網(wǎng)民意見對相關(guān)政策制定都是有重大幫助的”。

　　李琦特別害怕看漏了哪條留言，“比如真的漏掉一條，萬一這條真的很有價值，那我對不起這個網(wǎng)民”。欄目因此定了一條規(guī)矩，每天的留言都必須在24點(diǎn)前看完。李琦說，他有時候“每個星期天或者周一早上帶四套衣服來單位，就不回去了”。

　　網(wǎng)友的每條留言都會被歸類，一共是分有40個大類，223個小類。比如涉及醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，放到醫(yī)保這一類，后續(xù)還有不同的環(huán)節(jié)對它進(jìn)行處理。有些留言還會打電話核實(shí)信息。據(jù)李琦介紹，電話回復(fù)一般有兩種情況，一是這個留言有價值，但是缺少一些必要信息，要進(jìn)一步溝通了解。二是政策咨詢，一些明確可以告知的內(nèi)容我們會給他回復(fù)。

　　李琦經(jīng)常給網(wǎng)友打電話，很多人第一反應(yīng)是，是不是騙子。確認(rèn)不是之后，一般都會比較激動，最快一次是接到留言兩秒之內(nèi)就給他回了一個電話過去。

　　同時，他們還會使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對留言進(jìn)行分析，“觀察到某個地區(qū)或者某個問題集中反映出來，我們會及時介入處理。”李琦說。

　　“我向總理說句話”是中國政府網(wǎng)的常態(tài)欄目，但新媒體再做意見征集活動時，能不能創(chuàng)新方式？林衍和他的同事們?nèi)ツ?0月份進(jìn)行了一次探索，2016年10月，國務(wù)院客戶端推出了“簡政放權(quán)，我來@國務(wù)院”意見征集活動。

　　創(chuàng)意來自一次頭腦風(fēng)暴，有人就提出“與其讓老百姓來找我們，我們?yōu)槭裁床恢鲃尤フ宜麄儯?rdquo;后來，他們想到離老百姓辦事創(chuàng)業(yè)最近的地方之一其實(shí)就是各地的辦事服務(wù)大廳，“如果老百姓辦事的時候旁邊就有個可以收集意見建議的二維碼，是不是會更方便？”

　　如今，活動已經(jīng)覆蓋全國31個省份、472個地市州、2838個區(qū)縣，4206個政務(wù)服務(wù)大廳，11902個辦事服務(wù)點(diǎn)都擺放著活動宣傳品，上面印有留言入口的二維碼。

每一個@國務(wù)院的地方，都變成了地圖上一點(diǎn)光