中新網(wǎng)上海1月17日電 (記者 李佳佳)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞17日在上海再度對(duì)此前的“萬(wàn)豪事件”表達(dá)歉意，他表示“萬(wàn)豪會(huì)直面事實(shí)，承擔(dān)責(zé)任”。
當(dāng)天，萬(wàn)豪集團(tuán)方面發(fā)表聲明，重申“尊重并堅(jiān)決維護(hù)中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整”。同時(shí)，聲明還發(fā)布了“八項(xiàng)整改措施”，并表示大量舉措將在未來(lái)90天展開，以改善公司的信息審批流程、設(shè)立更為便捷的中國(guó)消費(fèi)者建議與反饋渠道、加強(qiáng)中國(guó)法律法規(guī)以及國(guó)情的培訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生。
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞 供圖
作為管理層，當(dāng)聽到自己所在公司犯下的錯(cuò)誤后，當(dāng)時(shí)正要搭乘飛機(jī)前往上海“滅火”的施康瑞形容，“有段時(shí)間覺得天塌下來(lái)了”。
17日，施康瑞接受中新網(wǎng)記者專訪，詳細(xì)解釋此次“萬(wàn)豪事件”的來(lái)龍去脈。
近日萬(wàn)豪集團(tuán)在發(fā)給中國(guó)會(huì)員的活動(dòng)郵件中，將中國(guó)“港澳臺(tái)”地區(qū)和“西藏”單獨(dú)列入“國(guó)家”一欄，引發(fā)網(wǎng)友不滿。此后，境外“藏獨(dú)”組織在發(fā)布一條相關(guān)事件的推文后，萬(wàn)豪禮賞“Marriott Rewards”賬號(hào)在這條消息下點(diǎn)贊，再次惹怒中國(guó)網(wǎng)友。對(duì)此，施康瑞的解釋是，調(diào)查問卷的錯(cuò)誤來(lái)自第三方供應(yīng)商，后來(lái)的點(diǎn)贊確系萬(wàn)豪員工的個(gè)人行為，施康瑞說，“這是非常大的錯(cuò)誤，并不代表我們公司最終的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。”不過他也坦言，由萬(wàn)豪員工所造成的錯(cuò)誤，“我們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任”。
事件發(fā)生后，萬(wàn)豪關(guān)閉了官方網(wǎng)站和APP，并在公司內(nèi)部采取了嚴(yán)格的內(nèi)部審查。“我們終止了問卷調(diào)查機(jī)構(gòu)的工作，對(duì)于已經(jīng)犯下錯(cuò)誤的個(gè)人，也進(jìn)行了非常嚴(yán)肅的處理。我們要確保百分之百不會(huì)再犯這個(gè)錯(cuò)誤。”
此次輿情風(fēng)暴中，萬(wàn)豪雖五度道歉，卻仍被中國(guó)網(wǎng)友詬病“反應(yīng)速度慢”、“道歉不痛不癢如同‘擠牙膏’”，施康瑞解釋說這是因?yàn)槿f(wàn)豪希望對(duì)這個(gè)事件的前因后果進(jìn)行非常完整的徹查，“有了完整信息之后，才能告訴公眾怎么做才能做好”。他認(rèn)為，想要重新獲得中國(guó)公眾的信任，必須要采取真實(shí)的行動(dòng)。
