中新網(wǎng)上海1月17日電 (記者 李佳佳)萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞17日在上海再度對此前的“萬豪事件”表達(dá)歉意，他表示“萬豪會直面事實(shí)，承擔(dān)責(zé)任”。

　　當(dāng)天，萬豪集團(tuán)方面發(fā)表聲明，重申“尊重并堅(jiān)決維護(hù)中國主權(quán)和領(lǐng)土完整”。同時，聲明還發(fā)布了“八項(xiàng)整改措施”，并表示大量舉措將在未來90天展開，以改善公司的信息審批流程、設(shè)立更為便捷的中國消費(fèi)者建議與反饋渠道、加強(qiáng)中國法律法規(guī)以及國情的培訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生。

萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞 供圖

　　作為管理層，當(dāng)聽到自己所在公司犯下的錯誤后，當(dāng)時正要搭乘飛機(jī)前往上海“滅火”的施康瑞形容，“有段時間覺得天塌下來了”。

　　17日，施康瑞接受中新網(wǎng)記者專訪，詳細(xì)解釋此次“萬豪事件”的來龍去脈。

　　近日萬豪集團(tuán)在發(fā)給中國會員的活動郵件中，將中國“港澳臺”地區(qū)和“西藏”單獨(dú)列入“國家”一欄，引發(fā)網(wǎng)友不滿。此后，境外“藏獨(dú)”組織在發(fā)布一條相關(guān)事件的推文后，萬豪禮賞“Marriott Rewards”賬號在這條消息下點(diǎn)贊，再次惹怒中國網(wǎng)友。對此，施康瑞的解釋是，調(diào)查問卷的錯誤來自第三方供應(yīng)商，后來的點(diǎn)贊確系萬豪員工的個人行為，施康瑞說，“這是非常大的錯誤，并不代表我們公司最終的立場和觀點(diǎn)。”不過他也坦言，由萬豪員工所造成的錯誤，“我們愿意承擔(dān)責(zé)任”。

　　事件發(fā)生后，萬豪關(guān)閉了官方網(wǎng)站和APP，并在公司內(nèi)部采取了嚴(yán)格的內(nèi)部審查。“我們終止了問卷調(diào)查機(jī)構(gòu)的工作，對于已經(jīng)犯下錯誤的個人，也進(jìn)行了非常嚴(yán)肅的處理。我們要確保百分之百不會再犯這個錯誤。”

　　此次輿情風(fēng)暴中，萬豪雖五度道歉，卻仍被中國網(wǎng)友詬病“反應(yīng)速度慢”、“道歉不痛不癢如同‘擠牙膏’”，施康瑞解釋說這是因?yàn)槿f豪希望對這個事件的前因后果進(jìn)行非常完整的徹查，“有了完整信息之后，才能告訴公眾怎么做才能做好”。他認(rèn)為，想要重新獲得中國公眾的信任，必須要采取真實(shí)的行動。