當(dāng)天，萬(wàn)豪集團(tuán)發(fā)布聲明，公布了“八項(xiàng)整改措施”，施康瑞口中的“真實(shí)行為”最終落地。

　　“八項(xiàng)整改措施”分為三個(gè)大類：監(jiān)管責(zé)任、加強(qiáng)培訓(xùn)和改善運(yùn)營(yíng)以及反饋機(jī)制。

　　監(jiān)管責(zé)任中明確將改善信息審批流程，調(diào)整組織架構(gòu)，賦予中國(guó)團(tuán)隊(duì)更多核查監(jiān)管職責(zé)，尤其是涉及中國(guó)相關(guān)的內(nèi)容發(fā)布。“我們將在中國(guó)組建專門的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全管理團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理涉及萬(wàn)豪中國(guó)網(wǎng)站、簡(jiǎn)體中文APP以及中國(guó)社交媒體賬號(hào)(例如微博官方帳戶)等網(wǎng)絡(luò)媒體等事項(xiàng)，并賦予該團(tuán)隊(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體日常運(yùn)行方面的全部處理權(quán)限，包括發(fā)布、修改或刪除互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容等。”此外，萬(wàn)豪國(guó)際將深入開(kāi)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上落實(shí)必要的措施。對(duì)于第三方機(jī)構(gòu)的合作，萬(wàn)豪稱將以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審核其服務(wù)內(nèi)容。

萬(wàn)豪亞太區(qū)總裁接受中新網(wǎng)專訪再度致歉：推八項(xiàng)整改措施 反省擔(dān)責(zé)重塑信心?！⌒烀黝?攝

　　在培訓(xùn)和改善運(yùn)營(yíng)方面，萬(wàn)豪國(guó)際表示將嚴(yán)格遵守中國(guó)的法律法規(guī)，全面履行中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的法律義務(wù)。同時(shí)還將在全球范圍內(nèi)加強(qiáng)員工有關(guān)中國(guó)的培訓(xùn)和教育。

　　反饋機(jī)制上，萬(wàn)豪國(guó)際計(jì)劃在中文網(wǎng)站和APP上設(shè)立更為便捷的消費(fèi)者建議與反饋渠道，并配備專人負(fù)責(zé)盡快處理咨詢與投訴。此外，將強(qiáng)化與中國(guó)政府部門的溝通機(jī)制，積極尋求政府部門的意見(jiàn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的理解，領(lǐng)會(huì)政策精神。

　　施康瑞在專訪時(shí)專門談到，未來(lái)在決策方面會(huì)把更多的決策權(quán)下放給中國(guó)市場(chǎng)。言外之意就是，萬(wàn)豪國(guó)際將進(jìn)一步加速中國(guó)本土化進(jìn)程。

　　雖然目前尚無(wú)法得知“萬(wàn)豪事件”給整個(gè)集團(tuán)帶去的具體損失，不過(guò)施康瑞再次表示，會(huì)承擔(dān)責(zé)任，糾正之前的錯(cuò)誤，也會(huì)積極尋求重塑中國(guó)公眾對(duì)萬(wàn)豪的信心。

　　他說(shuō)，中國(guó)對(duì)萬(wàn)豪來(lái)說(shuō)非常重要，中國(guó)也是除美國(guó)之外萬(wàn)豪的第二大市場(chǎng)，萬(wàn)豪對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體的增長(zhǎng)非常有信心。他同時(shí)表示，萬(wàn)豪深耕中國(guó)市場(chǎng)的初衷不會(huì)改變，“萬(wàn)豪在中國(guó)已發(fā)展了近30年，30年的信任積累造就了萬(wàn)豪的成功，但失去卻很快。要想重新贏得消費(fèi)者的信任，方法就是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，聚焦于整改措施，從體系上杜絕類似的錯(cuò)誤不要再犯。當(dāng)然也需要時(shí)間，目前我們從上到下全公司都已開(kāi)始培訓(xùn)，這些措施絕大多數(shù)會(huì)在未來(lái)90天內(nèi)開(kāi)展，而且相比以往推進(jìn)的速度會(huì)更快。”(完)