大夏天的
空調(diào)不熱
快崩潰的你
在電商平臺(tái)上下單
聯(lián)系一家空調(diào)維修機(jī)構(gòu)
師傅上門鼓搗之后
你發(fā)現(xiàn)空調(diào)完全沒變化
更可怕的是
本來沒什么故障的空調(diào)
被活生生整出了故障！
上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示，2015年至今，他們共受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴數(shù)量就達(dá)2121件。絕大多數(shù)前來消保委投訴空調(diào)維修問題的消費(fèi)者，都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶。
究其原因：
一方面是由于一些空調(diào)企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營意識(shí)，維修工通過虛構(gòu)故障、小病大修等手段收取高額的維修費(fèi)用；
另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻發(fā)。
近期，上海市消保委家電專業(yè)辦針對(duì)上述問題做了一次消費(fèi)體察。
體察對(duì)象
360、百度、家電報(bào)修一線通、962512、114、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家、電話查詢平臺(tái)3家。
故障設(shè)置
體察過程中，專業(yè)顧問在每次體察前均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障，將萬能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。
體察結(jié)果
虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題。
謊稱缺少制冷劑
在百度、360、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手法騙取維修費(fèi)用，在體察中占比45.45%。
謊稱電腦板損壞
在維修空調(diào)時(shí)謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。百度、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式，在體察中占比45.45%。
謊稱電子元器件損壞
電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費(fèi)用，在體察中占比18.18%。
58同城
鄰家易道維修服務(wù)
虛構(gòu)電腦板故障
欺騙不成弄壞機(jī)器
維修價(jià)格：80元
