華帝已退卡退款3427萬(wàn)元

　　陷入經(jīng)銷商跑路、退款遇阻等輿論漩渦的華帝，昨日公布了“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”活動(dòng)的最新進(jìn)展。截至7月20日10點(diǎn)，線上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬(wàn)元，已退卡金額1340萬(wàn)元。截至7月21日18點(diǎn)，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬(wàn)元。北京晨報(bào)記者從多家電商平臺(tái)了解到，華帝營(yíng)銷活動(dòng)的退款工作目前仍在進(jìn)行中。

　　再度發(fā)布活動(dòng)細(xì)則

　　“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷活動(dòng)曾刷爆社交網(wǎng)絡(luò)，讓華帝的知名度大幅提升。

　　但隨后的一周，華帝卻陷入“退款”引發(fā)的種種糾紛。先是“退款實(shí)為退卡”引發(fā)部分消費(fèi)者不滿，后是各地線下經(jīng)銷商執(zhí)行不規(guī)范，消費(fèi)者退款遇阻等消息頻出。由于北京經(jīng)銷商“跑路”，華帝北京地區(qū)的退款工作也陷入混亂。

　　7月20日晚，中消協(xié)在官方微博發(fā)布關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況，24小時(shí)內(nèi)共收到涉及華帝公司的投訴73件，中消協(xié)已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國(guó)美在線調(diào)查相關(guān)情況。

　　昨天，華帝再度發(fā)布活動(dòng)細(xì)則，并對(duì)消費(fèi)者存有異議的幾個(gè)問(wèn)題作出集中回復(fù)。

　　華帝方面表示，個(gè)別消費(fèi)者在此期間購(gòu)買的并非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品，不符合“退全款”的條件，卻要求辦理“退全款”；個(gè)別消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后，仍要求參加“退全款”活動(dòng)；個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買的產(chǎn)品，也要求辦理“退全款”，這些情況的發(fā)生引起了誤會(huì)和不滿。“我們表示理解，對(duì)于在活動(dòng)細(xì)則解釋、溝通中給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示真誠(chéng)抱歉。我們會(huì)深刻吸取教訓(xùn)，一方面積極主動(dòng)做好與廣大消費(fèi)者的溝通工作，另一方面及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在后續(xù)回饋消費(fèi)者活動(dòng)中做到更加嚴(yán)謹(jǐn)。”

　　將加快退款進(jìn)度

　　對(duì)于目前退款的進(jìn)展，華帝方面昨日表示，由于此次退款量較大，需要多平臺(tái)配合，尚有一部分消費(fèi)者還沒(méi)有完成退款。“我們會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行各方協(xié)調(diào)，提升工作效率加快退款進(jìn)度。”

　　華帝股份此前發(fā)布的公告顯示，根據(jù)活動(dòng)營(yíng)銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)。“奪冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬(wàn)元，占線下渠道總零售額約 7%。線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)。“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為 2900 萬(wàn)元，占線上渠道零售額約9.67%。

　　“我們建了專門的群處理華帝的退款，線上購(gòu)買的消費(fèi)者需要提供會(huì)員編號(hào)、綁定手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)、交易成功的訂單截圖和發(fā)票截圖就可以，線下消費(fèi)者要攜帶身份證、協(xié)議和發(fā)票即可登記。”蘇寧工作人員告訴記者，他們已主動(dòng)通知符合條件的消費(fèi)者前來(lái)辦理退款，但是由于部分消費(fèi)者還沒(méi)有前往辦理登記和辦理退款手續(xù)，目前退款工作還未全部完成?！?/p>

　　北京晨報(bào)記者 劉映花