聚焦
滴滴將公開(kāi)平臺(tái)規(guī)則和定價(jià)機(jī)制
程維在內(nèi)部信中表示，從出租車(chē)打車(chē)軟件起步，滴滴陸續(xù)上線(xiàn)了大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判模型、人臉識(shí)別、一鍵報(bào)警、緊急聯(lián)系人、號(hào)碼保護(hù)、行程分享、行程錄音、線(xiàn)上線(xiàn)下司機(jī)培訓(xùn)等安全功能和保障措施。每天，有2700萬(wàn)次司乘通話(huà)得到號(hào)碼保護(hù)；有超過(guò)40萬(wàn)人分享行程，給親友報(bào)平安。每天，客服們處理210萬(wàn)次咨詢(xún)和投訴的進(jìn)線(xiàn)中，包括1萬(wàn)多次緊急求助。每天，準(zhǔn)入審核平臺(tái)將4萬(wàn)多不合格的申請(qǐng)擋在門(mén)檻之外。2017年，平臺(tái)事故發(fā)生率降低了21%，后座安全帶使用率從2.5%提升到10%。
他表示，樂(lè)清事件后，自己很自責(zé)。“痛定思痛，問(wèn)題在我們自己身上。好勝心蓋過(guò)了初心，狂奔的發(fā)展模式早已種下隱患。內(nèi)部體系提升跟不上規(guī)模擴(kuò)張，就像靈魂跟不上腳步。互聯(lián)網(wǎng)第一次開(kāi)始大規(guī)模組織運(yùn)送生命，被賦予時(shí)代機(jī)遇的我們還沒(méi)有真正理解肩上的責(zé)任和挑戰(zhàn)，缺乏敬畏。我們的安全指標(biāo)體系存在著盲點(diǎn)，過(guò)分關(guān)注億英里事故率、亡人率和沖突率等宏觀(guān)指標(biāo)；對(duì)重大惡性個(gè)案的防控體系還不健全。犯罪分子乘虛而入，給用戶(hù)帶來(lái)無(wú)可挽回的傷害，而滴滴也付出了沉重代價(jià)。”
滴滴現(xiàn)在要做的是“放下浮躁，投入安全，徹底補(bǔ)課。我們更需要從文化上把安全第一融入血液”。為此，他決定，滴滴要旗幟鮮明地做一家社會(huì)化企業(yè)，將把平臺(tái)規(guī)則和定價(jià)機(jī)制向公眾和監(jiān)管機(jī)構(gòu)公開(kāi)。
舉措
滴滴已升級(jí)成立安全指揮部
程維表示，現(xiàn)在滴滴正積極配合多部委的聯(lián)合安全大檢查，準(zhǔn)備更加深入持久的安全攻堅(jiān)戰(zhàn)。公司現(xiàn)已升級(jí)成立安全指揮部。程維任組長(zhǎng)，柳青任副組長(zhǎng)。各戰(zhàn)線(xiàn)核心干部都動(dòng)員和投入進(jìn)來(lái)：CTO線(xiàn)調(diào)動(dòng)力量，全面升級(jí)安全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，最大化降低安全隱患；客服體系投入攻堅(jiān)戰(zhàn)役，保證建立快速反應(yīng)機(jī)制，處置到位；各業(yè)務(wù)線(xiàn)協(xié)同，迅速推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)合規(guī)方案設(shè)計(jì)與落實(shí)；安全事務(wù)部加強(qiáng)對(duì)全局安全體系的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)和監(jiān)督，全力推動(dòng)警企聯(lián)動(dòng)合作；其他各部門(mén)，在各自戰(zhàn)線(xiàn)上共同努力，建設(shè)完善公司安全體系。文/本報(bào)記者 溫婧
