應(yīng)用市場(chǎng)的用戶評(píng)論
同樣發(fā)覺(jué)遭遇殺熟的還有鄭玄(化名)。“以前一直用某平臺(tái)買機(jī)票，但這次我們兩個(gè)人同時(shí)對(duì)同一航班機(jī)票進(jìn)行搜索，才發(fā)現(xiàn)女朋友的賬號(hào)顯示的價(jià)格比我的便宜20多塊錢，如果不對(duì)比根本就發(fā)現(xiàn)不了。”
某在線訂票平臺(tái)價(jià)格界面對(duì)比截圖
上述平臺(tái)客服回應(yīng)說(shuō)是機(jī)票價(jià)格存在波動(dòng)，但鄭玄和女朋友經(jīng)過(guò)多次刷新，使用較多的賬號(hào)始終比用得少的賬號(hào)貴。
不只是在打車、買機(jī)票時(shí)，不少網(wǎng)友反映，在線視頻買會(huì)員、在線買電影票等發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況：同樣的商品或服務(wù)，老用戶購(gòu)買比新用戶貴。
給回頭客賣的更貴，憑什么？
在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，“大數(shù)據(jù)殺熟”被稱為價(jià)格歧視。
這里的“價(jià)格歧視”并不是認(rèn)同或打擊的含義，而是“把服務(wù)和產(chǎn)品，用不同的價(jià)格賣給不同的用戶”的意思。
可能是利用了消費(fèi)者在某一平臺(tái)的消費(fèi)慣性，也可能是看準(zhǔn)了老顧客對(duì)價(jià)格沒(méi)有新顧客那么敏感?？傊?，買同樣的東西，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)可能不知道情況下就按更高價(jià)格的進(jìn)行了交易，比別人多花了錢。
不久前中國(guó)青年報(bào)對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，51.3%的受訪者表示自己曾遇到過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟。
現(xiàn)實(shí)中，還有很多用戶可能還不知道已被大數(shù)據(jù)殺熟。
人們一般認(rèn)為回頭客會(huì)享受更優(yōu)惠的價(jià)格，但實(shí)際大數(shù)據(jù)殺熟采用的是一人一價(jià)的方式，除非幾個(gè)人一起購(gòu)買，否則難以被發(fā)覺(jué)自己為同樣的商品或服務(wù)多花了錢。
所以，很多人發(fā)現(xiàn)多花錢之后感到上當(dāng)受騙了。
大數(shù)據(jù)殺熟違法嗎？
憑什么回頭客反而多花錢？日前有微博網(wǎng)友就表示，將以大數(shù)據(jù)殺熟的名義起訴美團(tuán)，本以為不會(huì)被受理，但法官說(shuō)可以告。這讓網(wǎng)友表示沒(méi)想到。
微博截圖
北京市一法律師事務(wù)所周兆成律師接受記者采訪時(shí)表示：
如果是以大數(shù)據(jù)為用戶提供差異化服務(wù)是沒(méi)問(wèn)題的，但如果商家以侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的方法獲利，屬于價(jià)格欺詐。
平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)殺熟，背后的技術(shù)來(lái)源是電商銷售千人千面的技術(shù)，平臺(tái)利用了老顧客的信任以及忠誠(chéng)度而對(duì)其進(jìn)行異價(jià)處理顯然是明顯的價(jià)格欺騙，屬于違法行為。
大數(shù)據(jù)殺熟，暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中信息的非對(duì)稱以及價(jià)格的不透明。
大數(shù)據(jù)殺熟以后不可以了
將于2019年1月1日正式施行的《電子商務(wù)法》將為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供“護(hù)身符”。
《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定：
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)系駱品亮教授說(shuō)：
《電子商務(wù)法》的規(guī)定其實(shí)是要求商家把選擇權(quán)和知情權(quán)還給消費(fèi)者。
商家利用差別化定價(jià)來(lái)獲取更高利潤(rùn)是合理的，但前提是不能剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)。除了個(gè)性化定價(jià)，消費(fèi)者有權(quán)了解不針對(duì)個(gè)人的公共選項(xiàng)是什么樣的。
某外賣平臺(tái)上不同賬戶價(jià)格對(duì)比，受訪者供圖
也有網(wǎng)友質(zhì)疑：如果我能看到通用的選項(xiàng)比給我定制的價(jià)格便宜，那誰(shuí)還會(huì)選擇貴的價(jià)格？商家怎么會(huì)有動(dòng)力去保障消費(fèi)者知情權(quán)呢？
