D&G自取其辱道歉須有誠(chéng)意
【鳴鏑】
11月23日，在輿論譴責(zé)聲浪中，意大利時(shí)尚品牌杜嘉班納（D&G）兩位創(chuàng)始人杜梅尼科·多爾奇（Domenico Dolce）和斯蒂芬諾·嘉班納（Stefano Gabbana）又拍攝了一段視頻——這一次是就“辱華事件”致歉，并用中文說(shuō)了“對(duì)不起”。從強(qiáng)橫堅(jiān)持辱華言論到用中文道歉，這短短數(shù)天之間的言辭變化，人們姑且聽(tīng)之，不會(huì)著急接受。
有些傷害一經(jīng)造成，其影響是無(wú)法挽回的。杜嘉班納因其辱華言論和囂張態(tài)度，嚴(yán)重傷害了中國(guó)人民感情。短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，杜嘉班納就從深受眾人追捧的時(shí)尚界“大腕”變成“人人喊打”的“過(guò)街老鼠”。連日來(lái)，無(wú)論演藝明星還是普通民眾，均一致表達(dá)了對(duì)該品牌錯(cuò)誤言行的強(qiáng)烈抗議和出離憤怒。強(qiáng)大輿論攻勢(shì)下，杜嘉班納被迫取消了籌備多時(shí)的上海“大秀”，國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)也紛紛下架其商品以示不滿。
一句話，杜嘉班納在中國(guó)——涼透了。
這一事件是對(duì)文化不知敬畏、最終一錯(cuò)再錯(cuò)的典型案例。11月18日，一款名為“起筷吃飯”的宣傳片由杜嘉班納發(fā)布在其官方社交賬號(hào)上。視頻中，一位亞裔面孔的模特用筷子吃意大利披薩、甜卷和番茄意面，并配以中文旁白和字幕。該視頻發(fā)布不久就引發(fā)爭(zhēng)議，有不少網(wǎng)友認(rèn)為有歧視中國(guó)傳統(tǒng)文化的嫌疑。隨后杜嘉班納在微博上刪除了該視頻，但是在臉書(shū)和推特上仍保留該視頻。
缺少正確的價(jià)值觀，難有正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。杜嘉班納完全可以在第一時(shí)間采取行動(dòng)止損，但其聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)斯蒂芬諾在社交媒體的回應(yīng)中態(tài)度傲慢驕橫，并發(fā)表了帶有明顯辱華傾向的言論，引發(fā)輿論嘩然。杜嘉班納隨后以斯蒂芬諾賬號(hào)被盜作為理由來(lái)公開(kāi)回應(yīng)，斯蒂芬諾也公開(kāi)聲稱自己喜愛(ài)中國(guó)文化。不過(guò)，對(duì)于杜嘉班納這番毫無(wú)誠(chéng)意、信口雌黃的回應(yīng)，中國(guó)人自然不可能買賬，并繼之以對(duì)杜嘉班納更大規(guī)模的譴責(zé)和抵制。
杜嘉班納代表不了意大利，實(shí)際上它在意大利也處于輿論的風(fēng)口浪尖。隨著事件的不斷發(fā)酵，包括安莎社、《24小時(shí)太陽(yáng)報(bào)》、《晚郵報(bào)》、《共和國(guó)報(bào)》等在內(nèi)的意大利主流媒體均對(duì)此次事件進(jìn)行了跟蹤報(bào)道和評(píng)論。在意大利媒體和各界輿論看來(lái)，杜嘉班納的廣告宣傳片和其創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)師的錯(cuò)誤言論，帶有強(qiáng)烈的種族主義色彩和性別歧視，觸碰了商業(yè)交往和文化交流應(yīng)該遵循的道德底線，缺乏對(duì)其他文化應(yīng)有的基本尊重。因此，杜嘉班納的種種行為令人完全無(wú)法接受，中國(guó)公眾的激烈反應(yīng)事出有因且可以理解?！豆埠蛧?guó)報(bào)》報(bào)道指出，經(jīng)過(guò)此次事件后，預(yù)計(jì)杜嘉班納將面臨高達(dá)3600萬(wàn)歐元的經(jīng)濟(jì)損失，并很可能徹底失去中國(guó)這一最具潛力的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。意大利民眾更擔(dān)心這一事件甚至還可能上升為外交問(wèn)題。
意大利媒體顯然更了解杜嘉班納的“黑歷史”，相關(guān)報(bào)道羅列了該品牌此前在各類敏感問(wèn)題上因發(fā)表攻擊性言論引發(fā)的種種爭(zhēng)議，稱杜嘉班納已不止一次犯錯(cuò)并引起大規(guī)模輿論圍攻。除此之外，杜嘉班納還曾涉嫌逃稅數(shù)億歐元，可謂劣跡斑斑。屢錯(cuò)屢犯的杜嘉班納完全沒(méi)有一個(gè)國(guó)際品牌應(yīng)該承擔(dān)起的社會(huì)責(zé)任，更沒(méi)有意大利人崇尚的“紳士”風(fēng)度，表明這一品牌的價(jià)值觀已經(jīng)嚴(yán)重扭曲。
在社交媒體上，意大利網(wǎng)友也對(duì)杜嘉班納的行為表達(dá)了普遍批評(píng)。有網(wǎng)友認(rèn)為，成為事件導(dǎo)火索的廣告宣傳片中充滿了對(duì)中國(guó)文化的無(wú)知、偏見(jiàn)和傲慢。事件發(fā)生后，杜嘉班納的應(yīng)對(duì)態(tài)度更引起意網(wǎng)友不滿。有網(wǎng)友認(rèn)為，杜嘉班納每次引起大范圍爭(zhēng)議后，并非態(tài)度誠(chéng)懇地解釋或道歉，反而總是尋找各種理由為自己開(kāi)脫，這次甚至想出“賬戶被黑”的拙劣借口，簡(jiǎn)直滑稽之極。
頗具諷刺意味的是，杜嘉班納官方網(wǎng)站中也堂而皇之地寫(xiě)有“道德準(zhǔn)則”，其“價(jià)值觀”共包括六項(xiàng)內(nèi)容：對(duì)比與和諧、尊重所有人、創(chuàng)造力和企業(yè)家精神、誠(chéng)信和商業(yè)道德、責(zé)任與誠(chéng)實(shí)、尊重環(huán)境。顯然，杜嘉班納在此次辱華事件中的所作所為與自己標(biāo)榜的價(jià)值觀有著天壤之別。
自取其辱的杜嘉班納已經(jīng)初嘗自釀的惡果，唯一的正途是通過(guò)態(tài)度誠(chéng)懇的道歉來(lái)取得中國(guó)人民的原諒。其道歉視頻中“我們必須竭盡全力更加理解及尊重中國(guó)文化”的承諾，還需要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明。畢竟，再美的言辭和衣裳也無(wú)法粉飾丑陋的靈魂，如果修復(fù)不了其嚴(yán)重受損的品牌形象，杜嘉班納那些看似光彩奪目的華裳終將在中國(guó)黯然失色。
（作者：陳曉晨）
