買會員也甭想“大片隨心看”“廣告輕松跳”
數(shù)數(shù)付費視頻網(wǎng)站挖的那些坑
漫畫/王鵬
本報記者 王廣燕
最近發(fā)布的《2018中國網(wǎng)絡視聽發(fā)展研究報告》顯示，內(nèi)容付費在在線視頻行業(yè)的營收結構中占比逐年提升；網(wǎng)絡視頻用戶付費比例過半，并保持快速增長?；ㄥX買更優(yōu)質(zhì)的體驗，已經(jīng)成為越來越多人的選擇。然而，視頻網(wǎng)站“海量大片隨心看”“廣告輕松跳”等會員承諾只是聽起來很美好，服務協(xié)議里暗藏的霸王條款頻頻留“后手”，網(wǎng)友雖步步“精心”，還是躲不過去那些坑。
第一坑
會員花錢觀看“專屬廣告”
在視頻網(wǎng)站動輒需要觀看超過一分鐘的廣告，這讓“會員輕松跳過廣告”成為用戶花錢買清凈的選擇。不過，以“專屬推薦”為名變臉出現(xiàn)的廣告，卻讓用戶防不勝防。
為了追劇時不看廣告，廖女士特地購買了騰訊視頻會員，但依然除不盡畫面角落時常出現(xiàn)的“牛皮癬”廣告。“小廣告也就罷了，有時中途彈出遮擋到字幕的廣告，需要點擊一下才會縮起。”
如果點擊網(wǎng)站上“月省萬秒看廣告時間”“廣告輕松跳”等會員特權廣告語，跳轉到權益詳細說明，就會看到更多條條框框：會員專屬推薦需要手動關閉，部分特殊影片或電視劇仍可能提供不同類型的廣告服務。“當初以不看廣告為誘餌收取會員費，現(xiàn)在又以專屬推薦的名義加廣告。”廖女士說道。
“視頻網(wǎng)站將具體說明隱藏在特權圖標之后，大多數(shù)人不會去點擊該圖標，認真閱讀相關內(nèi)容。” 京都律師事務所張雁峰律師指出，由于相關條款旨在免除和限制自身的責任，隱藏具體說明將導致相關條款無效。對于可能產(chǎn)生的誤解，經(jīng)營者在消費者購買會員時有義務以顯著的方式予以澄清，否則構成欺騙、誤導消費者。
第二坑
自動續(xù)費變“賣身契”
“前段時間因為看《延禧攻略》，我在愛奇藝上充了一次會員。沒想到會員到期后，系統(tǒng)每個月自動幫我續(xù)費充值，我累得滿頭大汗也沒找到怎么取消自動續(xù)費。”
上個月，京衡律師集團鄧學平律師遇上了這樣的煩心事兒。在同事的幫助下，鄧學平才找到隱蔽的取消自動續(xù)費按鈕。“我想問問愛奇藝：你們是怎么從我銀行卡里自動扣款的？不需要我輸密碼，不需要我確認同意，每個月錢就自動到你們的賬上了。”鄧學平在微博上發(fā)出這樣的疑問。
記者體驗發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等頭部視頻網(wǎng)站在開通會員服務時，首推套餐均為每月自動續(xù)費，不自動續(xù)費的單月會員則排在后面。若直接掃頁面二維碼支付，就代表同意《連續(xù)包月服務協(xié)議》。點開《連續(xù)包月服務協(xié)議》，內(nèi)文說明用戶授權網(wǎng)站在會員有效期即將過期時，從會員賬號綁定的第三方支付賬戶、銀行卡等余額中自動扣款，無需用戶操作。
若想取消續(xù)費，操作按鈕難找程度堪比“捉迷藏”。在網(wǎng)友評論鄧學平微博的數(shù)千條留言中，吃過類似啞巴虧的人有很多，有網(wǎng)友反映被扣費數(shù)月后打客服電話才取消。一位視頻網(wǎng)站會員吐槽道：“就算你起訴人家也會說，花錢的事你自己不看仔細了？誰能為了幾十塊跟他們打官司呢？”
第三坑
單片購買還需再掏錢
“前幾天想看《復仇者聯(lián)盟3》，在愛奇藝上打開了，發(fā)現(xiàn)是另收費的，本以為自己是會員就可以看，結果試看6分鐘后要支付2.5元才能繼續(xù)看。”
作為好萊塢大片的愛好者，愛奇藝會員用戶劉先生發(fā)現(xiàn)《蟻人》《超人總動員》《精靈旅社》等系列影片均需要付費觀看。愛奇藝視頻網(wǎng)站解釋，由于影片版權方要求，點播券專享區(qū)影片需要使用點播券或付費進行觀看。
中央民族大學法學院博士后邱治淼認為，從現(xiàn)實操作角度來看，單片購買形式有其存在的合理性。如果視頻網(wǎng)站所有會員均可以觀看熱播的好萊塢大片，會員價格可能會超出目前市場的承受能力。因而視頻網(wǎng)站一般按照免費(通過收廣告費營利)、VIP會員、用券和付費(會員五折)等幾種形式進行運營。不過，張雁峰律師指出，“海量大片隨心看”等廣告語可能誤導消費者，使其認為會員觀看全網(wǎng)站視頻免費。
此外，一家網(wǎng)站多種會員也讓購買者一不小心就中招。例如購買優(yōu)酷VIP會員不能在電視終端使用，在電視端觀看需要購買酷喵VIP會員；愛奇藝與電視端銀河奇異果TV屬于合作關系，購買愛奇藝黃金會員也無法使用電視端服務等。邱治淼提醒，一部影視作品的權利分割成多種形式播放權是國際通行的市場運營模式，消費者購買會員之前要認真閱讀購買須知，明確自己的權限。
有媒體評論，視頻網(wǎng)站付費服務的不規(guī)范，可能傷害用戶剛剛建立起來的視頻付費習慣，也影響到視頻行業(yè)的健康發(fā)展。不少消費者期待監(jiān)管部門完善規(guī)范，在視頻網(wǎng)站業(yè)界、監(jiān)管者的共同努力下，提升付費使用體驗。
