對此，海淀區(qū)衛(wèi)計委法制部門的工作人員稱，有關部門就是依據(jù)《細則》中“逾期不改正”的相關條款對北京頤和安縵酒店進行處罰的。

　　在中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副所長楊宏浩看來，此次曝光的五星級酒店問題折射出的是高星級酒店管理不規(guī)范的問題。“在消費者眼中，這不僅僅是一塊抹布或一個杯子的衛(wèi)生問題，而是消費者的服務品質(zhì)得不到保障，由此對高星級酒店產(chǎn)生信任危機的問題。在這種情況下，消費者自然覺得罰款太少。”

　　中國社科院旅游研究中心名譽主任張廣瑞表示，此次曝光的五星級酒店問題的社會影響很大，公眾對涉事酒店的處罰結(jié)果預期也比較高。但對涉事酒店進行處罰，只能依據(jù)且必須依據(jù)現(xiàn)有法律條款，不能被輿論情緒所左右。

　　張廣瑞提醒，遭受處罰本身就對這些五星級酒店的品牌聲譽和用戶忠誠度造成了極大損害，它們的實際損失遠比明面上的罰款要大得多。

　　2000元，能否擦亮五星級酒店的衛(wèi)生？

　　從法律層面看，2000元罰款的確是依法依規(guī)的頂格處理了，但公眾對這樣的處理結(jié)果很難滿意。

　　其實不難理解，公眾的擔心在于，如此低的處罰對于酒店來說難以形成威懾力。

　　那么，相關部門依法做出的2000元處罰，對酒店會有效果嗎？

　　“從處罰金額來看，無論是數(shù)額高或是數(shù)額低，單次處罰對于糾偏整個服務業(yè)中不誠信、不負責這種較為多發(fā)的情況來說，其有效性都是非常低的。”上海市消保委副秘書長唐健盛在接受央視采訪時說。

　　在唐健盛看來，加強對服務過程的監(jiān)督監(jiān)控，把知情權、監(jiān)督權還給消費者，才是解決問題的根本。

　　楊宏浩也表示，對于高星級酒店來說，罰2000或是2萬，并沒有太大差別。但這些涉事酒店因此被曝光、被討論，本身就是對酒店的“討伐”，對其聲譽影響比較大。未來，可以考慮“降星級”甚至“紅牌罰下”的處罰辦法來提高行業(yè)違規(guī)成本。

　　在此次酒店風波中，還有一事值得一提。

　　《杯子的秘密》后衍生出了另一個案件，那就是爆料者個人信息遭到泄露。

　　微博網(wǎng)友“花總”發(fā)微博稱，自發(fā)布《杯子的秘密》曝光14家酒店衛(wèi)生亂象問題后，個人護照信息被泄露上網(wǎng)，并且遭到酒店防范或人身攻擊。在進一步調(diào)查中，“花總”找到了最早泄露其個人護照信息的某酒店經(jīng)理彭某，并向深圳警方報案處理。

　　1月9日，深圳警方通報，對泄露“花總”個人信息的彭某依法給予行政拘留7天，罰款500元的處罰。

　　在信息安全這個問題上，誰都不是看客。包括“花總”在內(nèi)，所有人的信息安全都應該得到重視，所有泄漏信息的都該受到相應處罰。

　　回到最初的五星級酒店問題上，“花總”表示，如果此次事件最終能推動酒店行業(yè)真正采取措施解決衛(wèi)生問題，“那這兩個月受的折騰也就值了”。

　　值得欣慰的是，上海市黃浦區(qū)相關監(jiān)管部門的負責人近日表示，針對酒店退房高峰和清潔酒店的高峰時間，將合理調(diào)整執(zhí)法時間，以此保障進一步發(fā)現(xiàn)酒店可能存在的違法問題。同時，建議有條件的酒店為客房服務人員配備記錄儀，全程檢閱每一個操作動作是否規(guī)范。

　　雖然公眾對此次處罰結(jié)果存在爭議，但若能真正讓相關部分引起重視，加強監(jiān)管，也算是此次事件帶來的一個及格答案。而我們，也更愿意關注這樣的日常監(jiān)管在未來能否真正落地。(馮玲玲)