平臺賣家，別想著打擦邊球（政策解讀·電商法施行一月（下））

　　電子商務(wù)法施行以來，絕大部分電子商務(wù)經(jīng)營者與平臺經(jīng)營者都向合規(guī)合法看齊。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些漏網(wǎng)之魚要么打法律擦邊球，要么頂風(fēng)作案，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來一定影響。

　　未來，如何讓電子商務(wù)法真正能夠令行禁止？在具體執(zhí)行過程中，如何落細落實？

　　老問題新表現(xiàn)，行業(yè)頑疾具有反復(fù)性

　　時下正值春運，網(wǎng)絡(luò)訂票處于高峰。一些消費者擔(dān)心：在線旅游平臺捆綁搭售的“老毛病”真的改了嗎？北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院和消費者網(wǎng)近期展開調(diào)查顯示，搭售問題并未根除。通過體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各在線旅游平臺均沒有發(fā)現(xiàn)明顯默認(rèn)勾選行為，基本做到“以顯著方式提請消費者注意”。但個別在線旅游平臺在營銷策略上，仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理。

　　比如，在某知名旅行網(wǎng)站上，體驗人員發(fā)現(xiàn)其中一種選項是普通預(yù)訂，點擊“預(yù)訂”后彈出一個接送機券包頁面。這個頁面如果消費者不仔細看，很容易點擊平臺用顯著深色突出的“加入行程”入口，而點擊這個入口要加收38元服務(wù)費。雖然旁邊有“我不需要，繼續(xù)預(yù)訂”入口，但這個入口不僅用了不顯眼的淡灰色，字號也非常小。

　　此外，“砍單”一直以來是投訴熱點。消費者下單成功并付款后，電商經(jīng)營者以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常等理由單方面取消訂單，或者一直拖著不發(fā)貨，使消費者權(quán)益受到不同程度侵害。電子商務(wù)法施行后，電商平臺上以商家實際發(fā)貨或發(fā)送郵件確認(rèn)發(fā)貨即合同成立，類似這樣的條款明顯違反法律規(guī)定。

　　北京市消費者協(xié)會在1月1日的調(diào)查顯示，大部分電商平臺在電子商務(wù)法正式實施前及時修改了相關(guān)條款，但仍有蘇寧易購、蜜芽網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等4家電商平臺并未按照電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，及時修改協(xié)議條款，仍規(guī)定實際發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)郵件時合同成立。

　　對此，北京消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述4家電商平臺的條款內(nèi)容違反電子商務(wù)法有關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門可依法責(zé)令其限期改正，并對平臺經(jīng)營者和有關(guān)商家處以罰款。目前，這幾家電商平臺都已完成整改。

　　代購被納入監(jiān)管，這是電子商務(wù)法的一大亮點。但1個月以來，出現(xiàn)了不少新情況：一些跨境電商平臺上，不少商家采取手繪、外語等方式發(fā)布代購信息。這是否會給平臺管理和鑒別帶來很大難度？平臺該如何調(diào)整？

　　小紅書合伙人曾秀蓮認(rèn)為，大部分平臺一直都在與不合規(guī)行為“斗智斗勇”，現(xiàn)在的后臺系統(tǒng)通過“學(xué)習(xí)”可以對手繪、外語等方式進行有效識別，但需要一定時間來積累樣本。所以這種現(xiàn)象對于平臺管理只是短期內(nèi)的難度，更重要的還是看平臺的態(tài)度。“大平臺應(yīng)該承擔(dān)更多社會責(zé)任，最大限度擠壓不合法行為的空間。”