隨即，中新經(jīng)緯客戶(hù)端也問(wèn)詢(xún)了其他兩家運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)，接到用戶(hù)舉報(bào)后，可以從“治標(biāo)”“治本”兩個(gè)方向處理，即阻斷用戶(hù)接收到的騷擾電話，以及將違規(guī)電話關(guān)停。同時(shí)，移動(dòng)還提及，由于某些舉報(bào)屬于私人原因，如吵架等，無(wú)法歸類(lèi)騷擾電話，所以在判定騷擾電話時(shí)，舉報(bào)人次也將作為重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
中國(guó)電信則稱(chēng)，如用戶(hù)接到騷擾電話，無(wú)法直接通過(guò)運(yùn)營(yíng)商投訴或申請(qǐng)將其攔截，只能自己通過(guò)第三方軟件進(jìn)行拉黑處理，或直接報(bào)警。如電信收到來(lái)自工信部或其他部門(mén)要求處理違規(guī)號(hào)碼，則也會(huì)配合處理。
電話銷(xiāo)售算違規(guī)嗎？運(yùn)營(yíng)商：算
在收到聯(lián)通的提示短信后，某公司銷(xiāo)售部門(mén)的員工小林(化名)表示十分擔(dān)心：作為電話銷(xiāo)售，自己每天都打出幾十通電話，其中不少都是通過(guò)手機(jī)撥出。若電信公司執(zhí)行處罰措施，對(duì)自己的業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)有影響？
“許多公司都設(shè)有電話銷(xiāo)售崗位，即只與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，不親自見(jiàn)面，這樣既能保障效率，又增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。”小林向中新經(jīng)緯客戶(hù)端介紹道，他所在部門(mén)每天要求的有效通話時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)，為達(dá)到目標(biāo)，員工通常要連續(xù)撥打5-7小時(shí)的電話。
而對(duì)于客戶(hù)電話的來(lái)源，小林透露道，部分電話號(hào)碼來(lái)自公司數(shù)據(jù)庫(kù)，也有部分是來(lái)自同事介紹，或自己通過(guò)官網(wǎng)等渠道獲取的信息。雖然均為合法獲取，但在客戶(hù)問(wèn)及電話號(hào)碼來(lái)源時(shí)，小林也不免有些尷尬。“但是不得不這樣做，各個(gè)公司都是如此。如果今天被客戶(hù)拒絕了，第二天再換個(gè)號(hào)碼繼續(xù)打，也許聊著聊著就會(huì)出現(xiàn)商機(jī)。”
聯(lián)通方面對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端表示，在發(fā)現(xiàn)疑似營(yíng)銷(xiāo)電話時(shí)一般不會(huì)立即處理，而是要通過(guò)檢測(cè)電話進(jìn)行核實(shí)，而判斷的依據(jù)則要根據(jù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容具體分析，高頻撥打電話則有可能被視為違規(guī)行為之一。一旦被認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)電話，則無(wú)論號(hào)碼歸屬于公司或個(gè)人，都將受到關(guān)停處理。
移動(dòng)則回應(yīng)稱(chēng)，如果電話銷(xiāo)售人員與客戶(hù)相互認(rèn)識(shí)，并不會(huì)涉及舉報(bào)，但如果該人員在對(duì)方明確拒絕后依然反復(fù)撥打電話，對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面影響，則有可能被判定為違規(guī)操作。
工信部曾表示，治理騷擾電話存在著各項(xiàng)難點(diǎn)，其中一項(xiàng)就是各方認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，齊抓共管機(jī)制未建立：目前，電話營(yíng)銷(xiāo)已成為商家推廣業(yè)務(wù)、吸引客戶(hù)的重要手段，然而各相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的合法性、是否需要整治規(guī)范以及如何規(guī)范等問(wèn)題缺乏共識(shí)。
除此之外，治理騷擾電話還涉及技術(shù)防范能力不全面、相關(guān)法律法規(guī)待完善等難點(diǎn)。如對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截，既可能影響用戶(hù)的正常通信，還涉及侵害用戶(hù)隱私，存在法律風(fēng)險(xiǎn)。
而一些利用通信費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái)進(jìn)行信息轟炸的軟件，如“呼死你”等，已構(gòu)成通過(guò)惡意呼叫影響受害者正常通信，從而實(shí)施各類(lèi)違法犯罪行為。對(duì)于此類(lèi)不法分子，工信部將堅(jiān)決打擊，通過(guò)阻斷軟件的網(wǎng)上搜索、傳播、銷(xiāo)售等渠道，達(dá)到整治目的。(中新經(jīng)緯APP)
