根據(jù)二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)發(fā)布《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書》，二手交易和社交電商一樣，成為滿足人們消費多樣性需求的重要選擇，平臺自身也獲得快速發(fā)展，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺年度訂單量實現(xiàn)翻倍以上增長。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺數(shù)據(jù)分析師介紹，平臺年度整體二手業(yè)務(wù)已覆蓋全國564個城市，從用戶群體看，2018年在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺交易二手的用戶多來自北京、深圳、廣州、上海和成都等一二線城市；從年齡層次看，消費的主力軍以學(xué)生和剛步入職場的年輕白領(lǐng)為主，大部分人收入比較有限，但這一消費群體同時又有較高的消費意愿。在此背景下，他們也需要有選擇性地分配支出，因而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，高殘值耐用品成為消費者交易較多的品類。
舊衣回收 “解放”衣柜
在二手交易平臺上，并不只是轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)租。
早上八點鐘，順豐小哥小張推著貨物車準(zhǔn)時敲開了北京和平街一戶人家的房門。“今天這一單不是給人家送快遞的，我是上門來取貨的。”小張說。房門開后，小張幫著客戶把屋里約30斤重的打包好的舊衣搬上小車，滿載而歸。小張告訴記者，最近通過閑魚寄舊衣的人越來越多了，每一次快遞上門來回收都能寄走至少20斤重的舊衣。
舊衣回收是閑魚推出的一項環(huán)保業(yè)務(wù)，不僅是舊衣，舊的毛絨玩具、床上用品、圍巾鞋帽等紡織品皆可回收。據(jù)閑魚公布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚的舊衣回收業(yè)務(wù)自2018年3月推出以來，在閑魚上已有超8500噸、約2400萬件舊衣被科學(xué)回收，相當(dāng)整個上海市每人回收了一件衣服。這其中，由女性用戶發(fā)起的回收超過七成。
“我衣柜里的舊衣服最早能追溯到我小學(xué)五年級。”剛剛送走那30斤重的舊衣服的北京女孩小何笑著說，“我平時不太愛買新衣服，但是舊衣服確實有很多不能穿的了，家里空間又小，放在衣柜里太占地兒了。”小何表示，她是經(jīng)朋友推薦才知道閑魚上有舊衣回收的功能。“我以前處理舊衣服就是打包好了放在樓下垃圾車旁邊，其實衣服質(zhì)量都很好，平白扔了很可惜。”小何說，“現(xiàn)在好了，有了舊衣回收，也許我的衣服還能再派上用場。”
閑魚客服在接受記者采訪時表示，客戶通過參與舊衣回收，還可以獲得螞蟻能量，收集一定的螞蟻能量就可以種下一顆真實的樹。“回收來的舊衣我們會交給合作伙伴商，由他們組織進(jìn)行回收加工、山區(qū)捐贈、出口轉(zhuǎn)售等。”
閑魚業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)介紹，棉毛、棉綸、滌綸等混紡類衣物，回收到倉庫后，經(jīng)過人工去除拉鏈、紐扣等配飾之后，可以通過物理法開松制成各種材料；回收來的部分材質(zhì)，經(jīng)過打碎之后，可以制成農(nóng)業(yè)的大棚保溫材料；回收來的廢舊紡織物，打碎之后，配合開松生產(chǎn)設(shè)備，加上無紡布針刺機(jī)，每年可以生產(chǎn)100萬平方米的棉氈，制成汽車隔音棉，能夠吸音，阻燃和減震。
飛螞蟻平臺就是閑魚其中的一家合作伙伴商，是中國再生資源協(xié)會成員單位、廢舊紡織品創(chuàng)新利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員。飛螞蟻負(fù)責(zé)人介紹，飛螞蟻和物流公司、公益組織、再生工廠、出口工廠合作建立了可循環(huán)的舊衣物回收以及綜合處理體系，以“環(huán)保+公益”的方式處理舊衣物，讓居民能夠輕松參與環(huán)保，簡單參與公益。
規(guī)范二手交易 監(jiān)管不可少
二手交易雖然受到歡迎，但也需要嚴(yán)格的監(jiān)管。被二手交易平臺上一些別有用心的賣家“套路”過的買家不在少數(shù)，王阿姨就是其中一位。
“今年過年的時候女兒教我用了閑魚，我看到這上面的電器日用品都很便宜，就買了一個豆?jié){機(jī)。”王阿姨提起這次交易面露后悔之色，“當(dāng)時那個賣家說要跟我視頻通話給我看看實物，就問我加了微信，我看到的豆?jié){機(jī)也確實是全新的，這個時候賣家就說讓我直接微信轉(zhuǎn)賬給他就行。”王阿姨不疑有他，當(dāng)下就把談好的錢款轉(zhuǎn)了過去，可誰知王阿姨再聯(lián)系對方就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被“拉黑”了。事后幾經(jīng)周折，王阿姨也沒能追回錢款，主要是因為交易脫離了平臺，無法得到有效監(jiān)管。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺數(shù)據(jù)顯示，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺C2C交易中，用戶申請售后比例為0.96%，其中48小時投訴解決率達(dá)到95.31%，2018年用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件占比達(dá)到95.4%。專家表示，二手市場具有信息不對稱的特點，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息，這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。
除了脫離平臺交易類的詐騙之外，二手交易平臺還存在著不同類型的“套路”。有的是買家轉(zhuǎn)讓定金后買家在原店鋪內(nèi)找客服查詢購買記錄時“查無此人”的，有的是拍下貨物無法付款偽造客服通道讓賣家繳納“保證金”的，有的是收到的實際貨物與商品不符的……諸多陷阱和漏洞，也讓消費者對二手交易存疑。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前消費者急切需要平臺提供居間服務(wù)，例如平臺在買賣雙方交易中提供質(zhì)量檢測、提供統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)參考以及完善的售后服務(wù)等，從而為消費者提供更好的交易體驗、更加信任二手交易。
針對二手交易平臺的諸多問題，商務(wù)部日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺建設(shè)及管理規(guī)范》公開征求意見函中從技術(shù)性、安全性、功能性和建設(shè)機(jī)構(gòu)等方面提出了63條具體要求。其中，平臺應(yīng)對商戶的信用情況進(jìn)行監(jiān)控與記錄，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和交易風(fēng)險警示機(jī)制；應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營者履行有關(guān)法律規(guī)定和平臺管理制度，增強(qiáng)誠信服務(wù)意識，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營作風(fēng)和商業(yè)道德，對違法違規(guī)經(jīng)營的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)暫?；蚪K止其交易。這一規(guī)范正式實施后，有望使二手交易更順暢、更安心。（記者 孔德晨）
