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上海迪士尼應(yīng)以更謙恭姿態(tài)面對(duì)消費(fèi)者
上海迪士尼作出禁止游客將食物帶入園內(nèi)的規(guī)定，固然有為了維護(hù)園內(nèi)環(huán)境的目的，但卻不符合中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣。上海迪士尼禁止游客自帶食物，又不向游客供應(yīng)平價(jià)食物，這顯然是要求游客被動(dòng)接受捆綁消費(fèi)，這是一種不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，理應(yīng)受到抵制。
上海迪士尼樂園禁止游園者自帶食物并且在游客進(jìn)園時(shí)翻包檢查所引發(fā)的糾紛，至今已過去十余天，但由此引起的輿情風(fēng)波非但沒有平息，反而又有了新發(fā)展。上海浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前向外界表示，上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。上海迪士尼昨晚回應(yīng)稱，有關(guān)樂園的食品政策的訴訟引起了很多討論，我們不希望就這一未決訴訟進(jìn)行公開評(píng)論和回應(yīng)，但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項(xiàng)法律程序。
上海迪士尼在這起公共事件中表現(xiàn)出的態(tài)度令廣大消費(fèi)者感到十分驚訝。上海迪士尼作為一個(gè)從美國(guó)引進(jìn)的娛樂企業(yè)，在中國(guó)大陸受到消費(fèi)者的歡迎，但是，自從開張后，其單方面規(guī)定的禁帶食物、翻包檢查等做法一直飽受詬病，而上海迪士尼方面一直對(duì)消費(fèi)者的批評(píng)置若罔聞。此次有消費(fèi)者訴諸法律，當(dāng)?shù)叵Ｎ蚕刃薪槿脒M(jìn)行調(diào)解，但令人遺憾的是，上海迪士尼卻在裁決作出之前拒絕整改，并表示應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求，需要在所有游客進(jìn)入上海迪士尼樂園之前，對(duì)游客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安檢。
上海迪士尼作出禁止游客將食物帶入園內(nèi)的規(guī)定，固然有為了維護(hù)園內(nèi)環(huán)境的目的，但卻不符合中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣，尤其是像迪士尼這樣的大型樂園，游玩時(shí)間長(zhǎng)，園內(nèi)供應(yīng)的食物價(jià)格普遍偏高，因此游客自帶食物進(jìn)園也是情有可原的。上海迪士尼禁止游客這樣做，又不向游客供應(yīng)平價(jià)食物，這顯然是要求游客被動(dòng)接受捆綁消費(fèi)，這是一種不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，理應(yīng)受到抵制。
為了不讓游客自帶食物，上海迪士尼以安全檢查為理由，對(duì)游客進(jìn)行翻包檢查。上海迪士尼游客眾多，特別是有大量孩子進(jìn)入，因此在進(jìn)園檢票處對(duì)游客攜帶物品進(jìn)行安全檢查是必要的，這種檢查類似于機(jī)場(chǎng)、地鐵的檢查，一方面應(yīng)由執(zhí)法人員進(jìn)行或由執(zhí)法機(jī)關(guān)授權(quán)，另一方面應(yīng)嚴(yán)格限于對(duì)危險(xiǎn)物品的檢查，但上海迪士尼的翻包檢查卻把主要精力放在游客是否自帶食品上，這不僅與安全檢查無關(guān)，而且涉嫌侵犯了游客的個(gè)人尊嚴(yán)，是一種典型的假公濟(jì)私行為，打著安全檢查的名義，從事的卻是為企業(yè)謀取不正當(dāng)利益的行為。
此次矛盾爆發(fā)之后，有輿論認(rèn)為，上海迪士尼只是一個(gè)商業(yè)單位，如果消費(fèi)者認(rèn)為它作出的決定損害了自己的利益，可以放棄到這里消費(fèi)，這種說法也有道理，但并不完全符合上海迪士尼的實(shí)際情況。上海迪士尼作為一個(gè)游樂場(chǎng)所，它所提供的產(chǎn)品確實(shí)不是民生剛需，消費(fèi)者可以自主作出選擇，但是，上海迪士尼所提供的產(chǎn)品在市場(chǎng)上是唯一的，不具備同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性，它對(duì)游客，特別是少年兒童又有強(qiáng)大的吸引力，這使它具有一定的市場(chǎng)壟斷性，在這種情況下，上海迪士尼應(yīng)該以更謙恭的姿態(tài)來為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。像目前這樣，因?yàn)橐患要?dú)大而傲視市場(chǎng)，消費(fèi)者在無可奈何的情況下只能被動(dòng)接受有損自己利益的要求，但對(duì)迪士尼的產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)隨之降低，這對(duì)迪士尼的市場(chǎng)形象也會(huì)帶來損害。
雖然上海迪士尼昨晚對(duì)該事件有了正面回應(yīng)，但上海迪士尼面對(duì)消費(fèi)者的意見表現(xiàn)出的態(tài)度，依然表明這家企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)很差，而上海迪士尼之所以這樣傲視市場(chǎng)，與長(zhǎng)期以來監(jiān)管部門的監(jiān)管方式有一定關(guān)系。當(dāng)年迪士尼引入上海時(shí)，政府部門曾出臺(tái)了很多優(yōu)惠政策，在其投入營(yíng)運(yùn)以后，盡管早就出現(xiàn)過消費(fèi)者和園方在自帶食物方面的糾紛事件，但當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)組織的聲音一直很弱，在此次輿論風(fēng)波中，游客自帶食品事件再次受到廣泛關(guān)注，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門來說，呼應(yīng)消費(fèi)者的投訴、幫助消費(fèi)者維權(quán)不僅是履行職責(zé)，也是幫助消費(fèi)者澄清事實(shí)的一種態(tài)度。實(shí)際上，這對(duì)于幫助上海迪士尼這樣的商家端正經(jīng)營(yíng)行為，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
本報(bào)特約評(píng)論員
