然而,球鞋鑒定卻是一把雙刃劍。如果把控不好,很容易引發(fā)信任危機(jī)。以莆田系鞋子為例子,莆田假鞋制造能力令人“嘆為觀止”,從外觀材料根本無法辨認(rèn),直接導(dǎo)致品牌商專賣店不提供球鞋鑒定服務(wù)。
很多平臺(tái)的球鞋鑒定師每天要鑒定幾百雙球鞋,每雙球鞋鑒定時(shí)間僅有幾分鐘,出現(xiàn)一些錯(cuò)誤在所難免。2018年,毒App上線了兩款莆田假鞋,使得品牌公信力受到極大損害。各種關(guān)于毒App賣假鞋的新聞,一直以來也從未中斷。
在售后服務(wù)保障上,毒App等球鞋電商與成熟電商企業(yè)遠(yuǎn)不能比。當(dāng)前,淘寶和京東這樣電商企業(yè)針對(duì)假貨問題有著成熟的處理流程。以淘寶為例子,如果用戶舉報(bào)商家售假,一經(jīng)證實(shí)會(huì)直接封店并凍結(jié)賬戶。對(duì)于這些新興球鞋電商來說,無論是客服力量還是后續(xù)處理,依然存在嚴(yán)重不足。
最關(guān)鍵是,球鞋交易平臺(tái)的商業(yè)模式間接幫助炒鞋。梁振濤認(rèn)為,球鞋交易平臺(tái)的球鞋鑒定服務(wù)沒有問題,但是售賣服務(wù)的業(yè)務(wù)模式存在問題。因?yàn)檫@等于給鞋販子設(shè)立一個(gè)缺乏監(jiān)督的交易平臺(tái),導(dǎo)致更多人參與到炒鞋當(dāng)中。很多球鞋專賣店的貨,只要不是抽簽的,基本都是從店員手里流到鞋販子手中,這也是很多好鞋在店里根本見不到的原因。
此外,極高的技術(shù)服務(wù)費(fèi),也在提高交易成本。一筆交易過程中,近乎十分之一的成本需要支付給交易平臺(tái),這是不可持續(xù)的。而價(jià)格被炒高,對(duì)于品牌商來說,并無太大益處。品牌商根本從中賺不到錢,對(duì)于業(yè)績(jī)沒有任何幫助,只是便宜了鞋販子和中間商,損害了球迷群體的利益。
甚至,品牌商都在縱容炒鞋行為。包括耐克、李寧在內(nèi)的品牌商,都在有意無意幫助鞋販子和中間商拉高球鞋價(jià)格。但是他們沒有意識(shí)到,即他們培養(yǎng)起來的鞋販子和中間商群體,未來很可能會(huì)沖垮球鞋的價(jià)格體系。
“當(dāng)有一天消費(fèi)者不再買賬,市場(chǎng)十分低迷的時(shí)候,品牌商業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅滑坡的時(shí)候,它們是否還會(huì)配合販子們和中間商炒價(jià),答案顯然不言而喻。阿迪達(dá)斯在去年底提高椰子鞋價(jià)格并增加貨源的行為證明了這一點(diǎn)。到時(shí)候,球鞋交易平臺(tái)將不得不提前做出改變,不然將面臨生存危機(jī)。”梁振濤對(duì)此表示。
(應(yīng)采訪需要,梁振濤、唐小易、陳文輝皆為化名)
《中國(guó)新聞周刊》2019年第35期
