廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)11月2日聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示：隨著物流體系的不斷升級(jí)，“海淘”“代購(gòu)”已經(jīng)成為“雙11”重要消費(fèi)方式。但當(dāng)前國(guó)外疫情控制不樂(lè)觀，消費(fèi)者在選擇海淘或代購(gòu)境外地區(qū)商品時(shí)，務(wù)必要做好疫情防控措施。

根據(jù)衛(wèi)健委及疾控中心等部門提醒，對(duì)于從國(guó)外境外進(jìn)口的商品，消費(fèi)者收貨時(shí)要做好外包裝消殺。無(wú)論是快遞外包裝，還是商品外包裝，建議都進(jìn)行嚴(yán)格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時(shí)丟棄或銷毀，盡量不帶入室內(nèi)；接觸物品包裝后，要及時(shí)洗手消毒；而食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。

為引導(dǎo)正確科學(xué)消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)安全，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)“雙11”消費(fèi)發(fā)展變化趨勢(shì)，結(jié)合歷年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V問(wèn)題，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)聯(lián)合提醒廣大消費(fèi)者：

直播電商是近年興起的熱門促銷方式，但直播帶貨屬新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，法律規(guī)制相對(duì)滯后，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰(主播、商家與平臺(tái)之間責(zé)任義務(wù)難劃分)，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面容易發(fā)生問(wèn)題，相關(guān)投訴正快速增長(zhǎng)。消費(fèi)者要盡量選擇正規(guī)平臺(tái)且具有專業(yè)選品團(tuán)隊(duì)的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品。

消費(fèi)者還須擦亮眼睛，留意各種“假優(yōu)惠”價(jià)格陷阱。一些商家慣用“先漲價(jià)再優(yōu)惠”“虛構(gòu)原價(jià)”、虛標(biāo)“劃線價(jià)”玩“假優(yōu)惠”把戲，看似優(yōu)惠力度很大，實(shí)際與平時(shí)售價(jià)相當(dāng)。

消費(fèi)者在“雙11”期間購(gòu)物時(shí)，要注意保存促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)商品及交易信息，以便發(fā)生糾紛時(shí)有利于維權(quán)。

據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，將在2020年11月9日至11月20日期間設(shè)置“雙11”投訴咨詢專線(專線號(hào)碼：020-85597315)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，可以撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過(guò)廣東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)(www.gdcc315.cn)、全國(guó)12315平臺(tái)(www.12315.cn)進(jìn)行在線投訴。

此外，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)提醒各電商平臺(tái)、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷活動(dòng)主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價(jià)格，不誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時(shí)值班，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，要及時(shí)妥善處理，嚴(yán)格落實(shí)七天無(wú)理由退貨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免發(fā)生群體性消費(fèi)糾紛。