安全缺失須守護(hù) 消費堵點伎倆多

　　2021年消費維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費”，央視“3·15”晚會曝光的多起消費安全問題，顯示出多個方面消費安全的缺失，包括車輛變速箱故障頻發(fā)威脅消費者交通安全，衛(wèi)浴品牌安裝人臉識別攝像頭威脅消費者隱私安全，“瘦肉精”羊流向多地威脅食品安全，廢舊鋼筋翻新用威脅建筑安全等。

　　多款汽車被曝變速箱故障

　　威脅交通安全

　　央視“3·15”晚會曝光，一位車主沒有涉水的福特汽車莫名進(jìn)水生銹導(dǎo)致故障，最終得出變速箱進(jìn)水的結(jié)論，實際是汽車設(shè)計存缺陷。此外，英菲尼迪變速箱故障頻發(fā)，有的4S店要求車主簽訂一份協(xié)議，“簽完以后就不要再去找媒體了”。

　　根據(jù)記者調(diào)查，王先生一直正常使用的福特翼搏突然出現(xiàn)啟動困難的情況，行駛過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。4S店的維修人員稱是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹，車過了質(zhì)保期，16000多元維修費用要由他自己承擔(dān)。不僅是王先生，有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛，變速箱卻進(jìn)水了，銹跡斑斑發(fā)生故障。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際上該款車的集雨板有一個洞，水會從這里往下滴，會滴在變速箱和發(fā)動機(jī)對接的地方。4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。針對這個設(shè)計缺陷，早在2020年3月份廠家就有了解決方案，然而各地的4S店竟不約而同把責(zé)任全推到了車主身上，按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時會悄悄進(jìn)行補救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

　　劉先生的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版是花費50萬元購買的，在兩年的時間內(nèi)連續(xù)因為異響、變速箱故障在4S店兩次免費更換了變速箱。第二次更換變速箱兩個月后又發(fā)生了故障，經(jīng)4S店檢測依然是變速箱故障，由于還在質(zhì)保期內(nèi)，第三次免費更換了變速箱。

　　越來越多的英菲尼迪車輛出現(xiàn)了問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。迫于壓力，英菲尼迪開始通過4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車主，單獨協(xié)商解決方案。2020年9月，記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會對車主進(jìn)行一些限制。工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因為他們認(rèn)為問題已經(jīng)解決了。

　　整理/本報記者 李澤偉 林艷 王斌

　　回應(yīng)

　　英菲尼迪將設(shè)置“專屬客服”

　　長安福特承諾免費維修

　　昨晚，被曝光變速箱問題的兩家車企都做出回應(yīng)。英菲尼迪通過微信公號發(fā)布聲明，稱對受到影響的QX60車主表達(dá)誠摯的歉意。為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。

　　長安福特承諾將對存在問題的變速器提供免費維修，確?？蛻魸M意，并表示：“會努力持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并將及時通報此事解決進(jìn)展。”文/本報記者 李澤偉 林艷 王斌

　　河北養(yǎng)羊大縣“瘦肉精”羊外流

　　威脅食品安全

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河北的養(yǎng)羊大縣——青縣又見“瘦肉精”。在凌晨3點的河南鄭州幾個農(nóng)產(chǎn)品交易市場上，一些商販并不在市場內(nèi)銷售羊肉，而是在附近的貨車上交易。商販表示，這些羊肉無法通過檢測，羊在飼養(yǎng)的過程中喂了藥。羊肉經(jīng)銷商表示，羊是青縣來的。

　　據(jù)了解，青縣是河北省一個重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶對陌生人基本都是三緘其口。在熟悉了相當(dāng)長一段時間之后，養(yǎng)殖戶才向記者透露，這里的羊在飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精。

　　據(jù)了解，“瘦肉精”會在動物組織內(nèi)形成殘留，消費者食用后直接危害身體健康。我國在2002年就已經(jīng)嚴(yán)禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑，但青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，“加了瘦肉精的羊一只多賣五六十元，假如說1000只羊呢？多少錢？”對于羊的流向，河北一肉聯(lián)廠負(fù)責(zé)人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”而記者在屠宰場對羊肉進(jìn)行了瘦肉精快速檢測條檢測，結(jié)果呈陽性。

　　調(diào)查中記者了解到，青縣相關(guān)部門一直在嚴(yán)查違規(guī)添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對。而喂了瘦肉精的羊很容易被檢測出來，在銷售過程中又如何逃避監(jiān)管呢？記者調(diào)查了解到，當(dāng)?shù)厝藢⑸倭繘]有喂過瘦肉精的羊稱為“綠色羊”，在運輸過程中，一般會在運羊車上裝載幾只“綠色羊”應(yīng)付檢查。整理/本報記者 解麗

　　回應(yīng)

　　涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制

　　問題羊肉已進(jìn)行封存

　　央視“3·15”晚會對河北青縣“瘦肉精”喂羊黑幕進(jìn)行曝光后，北京青年報記者了解到，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部已經(jīng)立即責(zé)成河北省、河南省迅速組織開展查處工作。同時，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部連夜派出工作組趕赴現(xiàn)場，督促地方嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任，嚴(yán)肅懲處違法行為，并及時向社會公布調(diào)查處理結(jié)果。下一步將在全國范圍內(nèi)組織開展專項整治行動，對牲畜養(yǎng)殖場(戶)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，會同有關(guān)部門查找非法“瘦肉精”來源，嚴(yán)厲打擊非法兜售、違禁使用“瘦肉精”行為，深挖黑色利益鏈和“保護(hù)傘”，涉嫌犯罪的，一律移交司法機(jī)關(guān)嚴(yán)懲重處。

　　同時，豐臺區(qū)、朝陽區(qū)市場監(jiān)管局第一時間行動，對轄區(qū)內(nèi)新發(fā)地、岳各莊、大洋路等批發(fā)市場內(nèi)是否存在銷售河北青縣羊肉的情況進(jìn)行了排查，目前暫未發(fā)現(xiàn)問題羊肉。

　　物美及家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過當(dāng)晚徹查，沒有發(fā)現(xiàn)來自河北青縣養(yǎng)殖的羊肉貨源。

　　河北省滄州市委宣傳部隨后傳來消息，滄州市委、市政府成立處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立即責(zé)成農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管、公安等部門連夜趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實。目前，涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制，對問題羊肉進(jìn)行封存，正在追溯瘦肉精來源。同時，舉一反三，迅速在滄州對違法添加瘦肉精問題進(jìn)行全面排查，徹底整治，切實保障人民群眾食品安全。文/本報記者 解麗 王薇 李佳

　　科勒衛(wèi)浴等安裝人臉識別攝像頭

　　威脅隱私安全

　　“消費者在毫不知情的情況下，自己的人臉信息就被商家獲取。消費者的隱私權(quán)就這樣悄悄地被侵犯了。”今年的央視“3·15”晚會上第一個案例直擊人臉識別。

　　據(jù)央視記者報道，記者走進(jìn)上海飾佳科勒衛(wèi)浴專賣店以及其他三家科勒衛(wèi)浴專賣店，發(fā)現(xiàn)這里到處都安裝著攝像頭。這種攝像頭并不普通，其具有人臉識別功能，可以在不知情的情況下對進(jìn)店顧客的人臉進(jìn)行識別。讓人吃驚的是，通過人臉識別攝像頭，管理方從后臺系統(tǒng)中可以看到同一位顧客進(jìn)入科勒店的次數(shù)，甚至還能夠看到消費者進(jìn)入不同科勒店的時間，被捕捉的人臉信息被準(zhǔn)確地記錄下來。

　　記者發(fā)現(xiàn)這些人臉識別攝像頭來自不同的公司。蘇州萬店掌公司的薛經(jīng)理表示，科勒衛(wèi)浴安裝了他們公司具有人臉識別功能的攝像頭，而且科勒是全國性的安裝。為了證實所言非虛，記者僅僅提供了一個到店時間點，薛經(jīng)理就通過科勒衛(wèi)浴系統(tǒng)的后臺調(diào)出了記者的進(jìn)店信息。捕捉記錄顯示，不到兩分鐘，記者被攝像頭的人臉識別功能抓拍了三次，角度雖然不同，但人臉編號都是相同的。就這樣，在顧客毫不知情的情況下，涉及顧客隱私、財產(chǎn)安全的人臉識別信息被偷偷獲取。

　　記者又走進(jìn)悠絡(luò)客電子科技股份有限公司，公司王經(jīng)理表示，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會被掌握，包括深圳市龍華新區(qū)和平路21號的寶馬汽車4S店也安裝了他們的人臉識別攝像頭。

　　還有廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識別系統(tǒng)。更不可思議的是，商家還可通過這個系統(tǒng)，手動為被抓拍的顧客添加各種信息，甚至可以把某些特殊人員加入黑名單。一位經(jīng)理介紹：“我們可以手動做一個標(biāo)簽，比如說像同行、職業(yè)打假人、記者之類的。這種標(biāo)簽一旦打上，很精準(zhǔn)，到時候不管你到我這個門店，還是到全部其他分店，都一目了然。”

　　在記者的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)盡管法律明確規(guī)定未經(jīng)允許不得隨意獲取人臉識別信息，然而在市民周圍，偷偷獲取涉及人們隱私、財產(chǎn)安全的人臉識別攝像頭數(shù)量驚人，這些最核心的生物識別信息已經(jīng)被毫無關(guān)系的第三方公司掌握。

　　整理/本報記者 王薇

　　在昨天的央視“3·15”晚會上，北青報記者梳理后發(fā)現(xiàn)，被曝光的案例和市民的生活休憩相關(guān)，它們看似不起眼，可件件都成為消費路上的堵點，挫傷了消費者的積極性。