堵住消費(fèi)知情權(quán)

　　修表卻賺昧心錢

　　日常佩戴中，機(jī)械手表同電視、音箱、手機(jī)等會產(chǎn)生磁性的設(shè)備放在一起，很容易導(dǎo)致手表受磁，這也是機(jī)械表在維修過程中最簡單常見的一個(gè)故障，直觀體現(xiàn)就是走時(shí)不準(zhǔn)。在專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持下，央視記者先后在六個(gè)城市的11家名表維修中心進(jìn)行了調(diào)查。

　　擺輪游絲是手表結(jié)構(gòu)中的調(diào)速系統(tǒng)，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保了手表計(jì)時(shí)的準(zhǔn)確性，央視記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于受磁這樣的簡單故障，各地的名表維修中心通常都以擺輪游絲等零件故障為由要求進(jìn)行更換。消磁并不復(fù)雜，通常耗時(shí)僅僅一兩分鐘，就是這樣一個(gè)簡單的問題，這些名表維修中心會怎么處理呢？

　　帶著設(shè)置好故障的手表，央視記者來到了位于長沙國金中心21層的名表客戶服務(wù)中心，一位維修人員簡單看了看手表的情況，就給出了高達(dá)1000多元的更換游絲、時(shí)輪的維修報(bào)價(jià)。隨后，央視記者又將一款沒有任何問題的機(jī)械表設(shè)置為受磁故障，被維修人員開出了2390元的高價(jià)費(fèi)用。

　　在這樣的名表維修中心里，小病大修到底是個(gè)別情況還是普遍現(xiàn)象呢？央視記者帶著兩款設(shè)置了充磁故障的機(jī)械表，來到位于北京東方廣場8層的一家名表維修中心。維修人員分別開出了2100元和650元的高額費(fèi)用，并且拒絕提供所謂更換下來的零件。后經(jīng)檢測顯示，兩款手表均未更換零配件，但是手表上的磁卻被悄悄消掉了。另外，北京富爾大廈22層的名表維修中心，則需收取1600元換游絲。

　　在此次調(diào)查中，央視記者先后在六個(gè)城市的11家名表維修中心進(jìn)行了體驗(yàn)，只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程為記者的手表進(jìn)行了消磁維修，沒有收取任何費(fèi)用，剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。

　　國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師介紹：“受磁的手表，正常維修是用消磁儀、退磁儀，進(jìn)行退磁就可以了。”整理/本報(bào)記者 李佳

　　堵住消費(fèi)選擇權(quán)

　　老年人被“套路”

　　昨晚，央視“3·15”晚會曝光了部分手機(jī)App對老年用戶的欺騙套路，這類App號稱手機(jī)管家，卻短時(shí)間內(nèi)高頻讀取手機(jī)信息，故意讓手機(jī)卡頓，從而達(dá)到讓用戶不斷點(diǎn)擊下載App的目的。這類App極容易誘導(dǎo)老年用戶，對老人們進(jìn)行用戶畫像，打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機(jī)上。

　　李女士今年70多歲了，經(jīng)常用智能手機(jī)，但她的手機(jī)莫名其妙地越來越慢。李女士平時(shí)看新聞時(shí)，手機(jī)里總會自動蹦出一些“安全提示”。“病毒”、“垃圾”、“內(nèi)存嚴(yán)重不足”，這些“安全提示”著實(shí)把李女士嚇壞了，她就趕緊點(diǎn)擊進(jìn)行清理。但是，越清理“安全提示”越多。同時(shí)，李女士還發(fā)現(xiàn)手機(jī)里開始頻繁出現(xiàn)一些誘人的廣告，紅包領(lǐng)錢、金幣賺錢、走路掙錢。像李女士一樣，很多老人在使用智能手機(jī)的時(shí)候都遭遇到了同樣的問題。

　　中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象進(jìn)行了監(jiān)測。在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現(xiàn)了類似的廣告。點(diǎn)擊后，下載安裝一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動清理過程中繼續(xù)蹦出“清理手機(jī)緩存”的提醒，點(diǎn)擊后，手機(jī)又下載安裝了“超強(qiáng)清理大師”。不斷地“提醒、下載、清理”，不過幾分鐘的工夫，4款清理類軟件就在手機(jī)上安家落戶了。

　　檢測發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)pp表面上看起來是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷偷偷大量獲取手機(jī)里的信息，甚至?xí)l繁高頻率地上傳，手機(jī)會變得更卡，老人用戶就會再中招，再去下載這種清理類App，形成惡性循環(huán)。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，這類App經(jīng)常通過發(fā)布廣告誘導(dǎo)老人點(diǎn)擊下載。

　　更大的危害在于，這類App駐扎在老人的手機(jī)里，不斷在后臺發(fā)送用戶數(shù)據(jù)信息，對老人們進(jìn)行用戶畫像，打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機(jī)上。

　　整理/本報(bào)記者 李澤偉

　　北青快評

　　守護(hù)安全打通堵點(diǎn)不是空話

　　一年一度的“3·15”以及央視晚會昨天再次引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注。值得注意的是，今年確定的消費(fèi)年主題是“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”，按照中消協(xié)《守護(hù)消費(fèi)安全倡議》的解釋，年主題的涵義是確保產(chǎn)品和服務(wù)安全，助力社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

　　綜觀昨晚的央視“3·15”晚會，曝光的案例涉及食品、車輛、日用品等諸多領(lǐng)域，但細(xì)細(xì)梳理就會發(fā)現(xiàn)，上述曝光案例仍然緊扣著“消費(fèi)缺乏安全”和“消費(fèi)設(shè)置堵點(diǎn)”兩大類型。剛剛結(jié)束的全國兩會做出了“穩(wěn)定增加大宗消費(fèi)”的全盤部署，而消費(fèi)安全事關(guān)消費(fèi)者的基本權(quán)利，不管是汽車變速箱的“豆腐渣”，還是瘦肉精的“還魂”，都直接刺破消費(fèi)底線，何談穩(wěn)定消費(fèi)的大局？而此次曝光的諸多消費(fèi)“堵點(diǎn)”則常于小處設(shè)伎倆，不管是修表的貓膩，還是誘騙老人下載軟件，雖然看似“事小”，但是對于消費(fèi)對市場的基礎(chǔ)性作用予以破壞，就像高樓撼基、樹木削根一樣，消費(fèi)者失去了對于市場的信任和消費(fèi)的信心，我們“十四五”規(guī)劃定下的“國際消費(fèi)中心城市”的宏偉目標(biāo)也會成為空談。所以，我們今天看消費(fèi)，覺察微末，卻常常事關(guān)長遠(yuǎn)；看到了小瑕疵，也許攸關(guān)大市場。因此昨天的“3·15”晚會說“提振消費(fèi)”必須“從心開始”，此言不謬，小覷不得！

　　同時(shí)北青報(bào)記者注意到，昨晚相關(guān)主體的各類回應(yīng)也是各具特色：有的直接下架相關(guān)產(chǎn)品；有的表示要徹查根源；有的則輕描淡寫地道了個(gè)歉。程度不同，誠意亦不相同。而在今天的消費(fèi)市場和發(fā)展新格局的背景下，對于某一次“曝光”的處理，真的不應(yīng)該僅僅從“危機(jī)公關(guān)”的角度去理解。還是那句話，用“心”換“新”恐怕是最理性長遠(yuǎn)的考量，這里的“新”就是新形象、新作為、新的“賺錢”理念。