哄抬物價、虛假宣傳

價格欺詐、“霸王條款”

……

每年的3月15日

是“國際消費者權益日”

日常生活中

你遇到過哪些消費問題？

該如何維權？

趕緊來看看吧！

這些都是霸王條款，可投訴

01 商品購買：

特價商品，概不退換；

未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款預付訂金，不予退還；

買一贈一，對贈品不實行三包；

本店鋪擁有本次活動的最終解釋權。

02 快遞：

先簽收后驗貨；

驗貨可以，得先交開箱費；

易損易腐貨物在途中損壞、腐爛本公司概不賠償；

超過30天不提貨者，本公司有權自行處理；

沒有保價的普通快件破損，按較低限額賠償；

包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關；

貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗損失自負。

03 旅游：

行程改期改線無任何賠償；

購物點買到假冒偽劣商品，旅行社概不負責；

退團一律不退費；

隨意調(diào)整行程組團人數(shù)不足無法成行，消費者退團需繳賠償金；

旅行社有最終解釋權。

04 教育培訓：

XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)……；

用戶使用經(jīng)由本服務下載的或取得的任何資料，其風險自行負擔；

因個人狀況，無法繼續(xù)享受課程服務的，不得提請退費；

中途退費將喪失優(yōu)惠權益。

05 預付消費卡：

（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓機構(gòu)等）

消費者購卡后概不退換；

退課需要扣除全款的30%作為手續(xù)費；

賬戶里的課程過期已被凍結(jié)；

本店對該卡有修改權和終止使用權。

06 其他：

酒店餐飲：包間最低消費XXX元。

婚紗攝影：訂金本公司一律不退。

留學服務機構(gòu)：任何情況下不予退還已收費用。

發(fā)生糾紛，怎么解決？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經(jīng)營者協(xié)商 和解；

2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 ；

3. 向有關行政部門投訴 ；

4. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 ；

5. 向人民法院提起訴訟 。

維權時限，請牢記

產(chǎn)品售出之日起7 日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。

產(chǎn)品售出后自第8 日至第15 日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權選擇換貨或修理。換貨或修理沒有順序之分。銷售者應當按消費者的要求進行換貨或修理。

因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90 日未修好，修理者應當在修理狀況中注明原因。

這些問題要注意！

1. 網(wǎng)絡維權，截圖很重要

法院提醒，當前網(wǎng)購糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息，訂單確認信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時有效維權。

2. 切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。

依據(jù)《合同法》和《擔保法》的明確規(guī)定，定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。對于預付定金的商品要謹慎下單。

消費維權，記住這個號碼

市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線：12315

網(wǎng)絡平臺：www.12315.cn

小程序：微信搜索“12315”

你遇到過哪些“霸王條款”？

經(jīng)歷過哪些維權問題？

一起來聊聊吧！

資料來源：國家市場監(jiān)管總局官方微信、教育部網(wǎng)站、中消協(xié)網(wǎng)站、中國政府網(wǎng)、人民日報等

（來源：中國新聞社）