國泰航空行政總裁林紹波（香港電臺）
國泰航空取笑內(nèi)地乘客讀錯毛毯英文一事引發(fā)軒然大波。據(jù)香港經(jīng)濟(jì)日報最新消息，國泰航空行政總裁林紹波25日致信員工表示，此刻必須虛心反省。
林紹波在信中表示，事件加深了部分顧客對國泰未能一致地為不同背景的顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的印象，許多評論都提及有關(guān)情況存在已久，即并非單一事件，是公司必須正視的問題。
“此刻必須虛心反省，深入檢視公司文化，采取具體措施。”林紹波說，他會領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組，查找問題癥結(jié)，并推行相應(yīng)改善措施，希望各員工繼續(xù)前進(jìn)，將國泰建設(shè)為真正全球最佳服務(wù)品牌之一。
林紹波進(jìn)而說道，今次事件顯然有負(fù)國泰盡心照顧所有顧客，以及令不同背景顧客均感到備受尊重的責(zé)任，亦違背國泰其他員工一貫秉承的專業(yè)態(tài)度及精神，事件被廣泛報道后，對香港及國泰的形象造成嚴(yán)重打擊，公司已實時徹查，解聘涉事的員工。
香港橙新聞早前報道稱，林紹波24日在廣州曾就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。
（來源：海外網(wǎng) 李萌）
