杭州跨貿(mào)小鎮(zhèn)·新天地海彼購(gòu)街區(qū)開街時(shí)，來(lái)自海外的藝人在街區(qū)表演。李震宇攝
快遞人員打包海淘貨物。
河北省承德市營(yíng)子區(qū)一山楂深加工企業(yè)的員工在拍攝產(chǎn)品包裝，為線上展示做準(zhǔn)備。劉環(huán)宇攝（新華社發(fā)）
在江蘇南通一家紡電商物流倉(cāng)庫(kù)，上千名員工在緊張有序地為“雙11”忙碌著。許叢軍攝（新華社發(fā)）
“海淘”作為近年來(lái)興起的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)新潮流，正越來(lái)越為各國(guó)消費(fèi)者所喜愛。小到零食、牙膏、拖鞋等日用品，大到家具、電器、服裝、貴重奢侈品等，人們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從更廣闊的全球范圍進(jìn)行選擇。在這股新型海淘熱潮中，中國(guó)扮演著一個(gè)重要角色：不僅成為全球最受歡迎的海淘國(guó)家，而且越來(lái)越多中國(guó)人正加入到世界海淘大軍中。
中國(guó)成最受歡迎海淘國(guó)
在今年的“雙11”購(gòu)物節(jié)上，阿里巴巴集團(tuán)又一次賺得盆滿缽滿，其中，也包括海外消費(fèi)者的鈔票。像阿里一樣，中國(guó)許多網(wǎng)站的商品都吸引著境外網(wǎng)民。
有報(bào)道稱，自稱為“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)中毒患者”的美國(guó)家庭主婦黛比，每月有1/3的休息時(shí)間是在中國(guó)的網(wǎng)站上暢游。她淘來(lái)的物美價(jià)廉產(chǎn)品和漂亮的服裝常常引來(lái)鄰居的關(guān)注，每到這時(shí)，她都非常驕傲地介紹說(shuō)，這些商品來(lái)自中國(guó)。
在俄羅斯，每年大約有1500萬(wàn)人上中國(guó)的網(wǎng)站購(gòu)物。一項(xiàng)包括日本、美國(guó)、俄羅斯、歐盟等數(shù)十個(gè)國(guó)家消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查表明，來(lái)自中國(guó)的淘寶網(wǎng)等是他們最喜歡的購(gòu)物網(wǎng)站。
中國(guó)商品質(zhì)量不斷提高，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，知名度也在上升。“你能否說(shuō)出至少一個(gè)中國(guó)品牌？”——這項(xiàng)針對(duì)外國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，2012年，外國(guó)消費(fèi)者中能說(shuō)出中國(guó)品牌的人僅有3%；而2015年，這一比例攀升到23%。
現(xiàn)在，到中國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物已成為許多國(guó)家人們的一種生活方式。據(jù)在線支付解決方案PayPal和全球市場(chǎng)研究公司Ipsos日前發(fā)布的《第三屆全球跨境貿(mào)易報(bào)告》，中國(guó)首次成為最受全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者歡迎的海淘國(guó)家。
該報(bào)告匯集了全球32個(gè)國(guó)家2.8億多名線上購(gòu)物者的消費(fèi)習(xí)慣。有21%的受訪消費(fèi)者表示過(guò)去一年曾在中國(guó)網(wǎng)站進(jìn)行海淘，其次是美國(guó)（17%）和英國(guó)（13%）。受訪人中，海淘消費(fèi)者都希望通過(guò)海淘買到物美價(jià)廉的商品。還有76%的消費(fèi)者表示選擇海淘是因?yàn)閮r(jià)格更加優(yōu)惠；有65%的消費(fèi)者表示海淘可以買到許多本國(guó)沒(méi)有的商品；此外，還有46%的消費(fèi)者因免費(fèi)配送，以及44%的消費(fèi)者認(rèn)為支付方式更安全從而選擇海淘。
許多海淘者都是通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備完成購(gòu)物的，包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)已成為移動(dòng)端跨境網(wǎng)購(gòu)的主力。根據(jù)報(bào)告，在亞太地區(qū)，消費(fèi)者平均37%的跨境購(gòu)物都是通過(guò)以智能手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備完成的。在過(guò)去的12個(gè)月，約有68%的亞太地區(qū)跨境消費(fèi)者都曾用過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行海淘。中國(guó)的移動(dòng)端購(gòu)物在近兩年顯著增長(zhǎng)，2016年通過(guò)智能手機(jī)海淘的開銷占海淘總花費(fèi)的35%，而2015年僅為27%。
國(guó)人海淘版圖逐年擴(kuò)大
當(dāng)海外消費(fèi)者關(guān)注中國(guó)網(wǎng)站時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，熱情地追逐著海外市場(chǎng)的各色商品。打開許多中國(guó)人的生活用品清單，會(huì)看到世界各國(guó)的商品琳瑯滿目：意大利的牙膏、泰國(guó)的枕頭、美國(guó)的毛衣、日本的藥品、澳大利亞的保健品、韓國(guó)的化妝品、法國(guó)的時(shí)裝、英國(guó)的糕點(diǎn)、斯里蘭卡的紅茶等等，這些好東西大都是通過(guò)上網(wǎng)海淘來(lái)的。
最近，兩場(chǎng)購(gòu)物節(jié)讓很多電商海外購(gòu)獲得不俗的成績(jī)單。一個(gè)是“雙11”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月11日當(dāng)天前10分鐘，京東進(jìn)口大米下單量同比增長(zhǎng)100倍，全天京東全球購(gòu)訂單量同比增長(zhǎng)170%；今年天貓“雙11”有1.3萬(wàn)個(gè)國(guó)際品牌參加，天貓國(guó)際用9個(gè)半小時(shí)就超過(guò)去年全天的銷售額；本土跨境電商友阿海外購(gòu)今年“雙11”的訂單量是去年的5.5倍。
另一個(gè)是美國(guó)一年中最瘋狂的購(gòu)物節(jié)“黑色星期五”。據(jù)報(bào)道，亞馬遜、洋碼頭等跨境電商都啟動(dòng)了“黑五”促銷，向消費(fèi)者推薦成千上萬(wàn)爆款。京東全球購(gòu)也推出提前搶購(gòu)、專享低價(jià)等服務(wù)。亞馬遜中國(guó)推出Prime會(huì)員，網(wǎng)易考拉海購(gòu)啟動(dòng)了首個(gè)“洋貨”“雙11”。支付寶也全面支持“全球收全球付”，覆蓋全球超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
隨著消費(fèi)品位和購(gòu)買需求不斷提升，中國(guó)人正成長(zhǎng)為世界海淘隊(duì)伍的主力軍。PayPal與市場(chǎng)研究公司Ipsos共同發(fā)布的《第二屆全球跨境貿(mào)易報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2015年是跨境網(wǎng)購(gòu)的重要一年，有35%的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者以海淘方式購(gòu)物，而2014年這一比例為26%。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)人海淘版圖逐年擴(kuò)大，目前足跡已超100個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與此同時(shí)，海淘品類超過(guò)200萬(wàn)款?！度蚩缇迟Q(mào)易報(bào)告》稱，2015年，約有22%的中國(guó)海淘消費(fèi)者在美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物，2014年該比例為14%。與2014年相比，中國(guó)消費(fèi)者在日本和韓國(guó)網(wǎng)站的購(gòu)買率，也各增長(zhǎng)了至少10%。參與調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者表示，選擇這些國(guó)家的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的主要原因是，能夠發(fā)現(xiàn)更多價(jià)格優(yōu)惠的高質(zhì)量正品和未在國(guó)內(nèi)銷售的新奇產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士介紹，過(guò)去一年內(nèi)，國(guó)人海外購(gòu)物頻次平均高達(dá)18次，遠(yuǎn)超前一年的7次；海淘人均花費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元，花費(fèi)最高的用戶在一年的消費(fèi)總額超過(guò)90萬(wàn)元。中國(guó)電子商務(wù)研究中心測(cè)算，到2018年，中國(guó)海淘人數(shù)將達(dá)到3560萬(wàn)，整體市場(chǎng)規(guī)模也將突破1萬(wàn)億元大關(guān)。
“線上線下”服務(wù)消費(fèi)者
電商發(fā)展至今，一種全渠道銷售模式——線上線下已出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，線上線下零售從之前的割裂走向融合共贏是大勢(shì)所趨。未來(lái)的十年、二十年，電子商務(wù)必將踏上線上線下和物流結(jié)合的道路。
目前，許多商家已開始先行一步。據(jù)報(bào)道，與往年相比，阿里巴巴集團(tuán)今年“雙11”在線上線下做足了工夫，打通的店鋪超過(guò)100萬(wàn)家，近10萬(wàn)家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化；京東也同樣如此，“雙11”前，已與線下商超巨頭沃爾瑪聯(lián)合。在今年的“黑五”狂歡節(jié)上，友阿集團(tuán)開啟了線上線下全渠道融合模式，消費(fèi)者不出國(guó)門即可買到全球50個(gè)國(guó)家及地區(qū)的商品。該集團(tuán)海外購(gòu)十多家線下體驗(yàn)店提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，市民可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
咨詢機(jī)構(gòu)IDC認(rèn)為，今年的“雙11”各企業(yè)的全渠道布局成果明顯。線上線下供應(yīng)鏈、物流、用戶等將進(jìn)一步打通，實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對(duì)立。
線上線下融合的做法已在全國(guó)各地興起。在杭州，跨貿(mào)小鎮(zhèn)上的海彼購(gòu)跨境保稅國(guó)際街，有來(lái)自澳大利亞、歐洲、亞洲和美洲等多地的體驗(yàn)館，匯聚了上萬(wàn)種熱門商品，包括化妝品、保健品、食品、母嬰用品、家電、服飾等。消費(fèi)者可以查看海外商品實(shí)物，甚至進(jìn)行試用，然后在體驗(yàn)館購(gòu)買完稅商品，或是通過(guò)線上掃描二維碼下單購(gòu)買跨境商品，商品很快就從保稅倉(cāng)發(fā)貨配送，實(shí)現(xiàn)從線下體驗(yàn)到線上購(gòu)買的整個(gè)流程。
在江門，萬(wàn)達(dá)·195全球購(gòu)除了讓客戶擁有良好的線下體驗(yàn)外，同時(shí)開有線上平臺(tái)，客戶在店里體驗(yàn)到的商品，也可直接上網(wǎng)購(gòu)買。
專家指出，線上線下融合是商業(yè)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)，這種模式將帶動(dòng)地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的一體化，有利于充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的服務(wù)、更低的成本、更高的效率，更好地滿足消費(fèi)者需求，逐步緩解中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展不平衡的問(wèn)題。政府主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，2016年，我國(guó)將推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)中小城市，同時(shí)加速線上線下融合發(fā)展。
