銳參考|中國駐外使領(lǐng)館被白白折騰了一夜！但還有更讓人憤怒的……

　　臨近年關(guān)，一個(gè)“狼來了”的故事“火了”。

　　8日，一則“德國留學(xué)生受人威脅”的帖子開始在社交媒體上流傳，很快驚動中國駐外機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)職能部門。

媒體報(bào)道截圖

　　但萬萬沒想到的是，事件發(fā)酵到昨天(12日)，“劇情”卻急轉(zhuǎn)直下：

　　一起讓無數(shù)留學(xué)生感到恐慌、讓萬千網(wǎng)友牽腸掛肚、讓數(shù)家外交機(jī)構(gòu)殫精竭慮的“留學(xué)生人身安全險(xiǎn)情”，最終被坐實(shí)是一波打著“惡作劇”幌子的網(wǎng)絡(luò)“營銷”。

　　目前，造謠網(wǎng)友已道歉，但除了道歉，對相關(guān)涉事者又該怎樣懲戒？作為普通人的我們又該記住些什么？

　　中國駐德五家使領(lǐng)館被白白折騰了一夜！

　　“此事發(fā)生后，我們一直在密切關(guān)注跟進(jìn)。駐德國5個(gè)使領(lǐng)館和12308熱線徹夜跟蹤此事，但一直沒有接到當(dāng)事人或者知情人的求助。目前，此事已水落石出，所謂‘德國留學(xué)生遭遇撒旦教事件’只是當(dāng)事人一時(shí)興起的惡作劇。”

　　今天下午，在接受小銳采訪時(shí)，外交部領(lǐng)保中心用“水落石出”總結(jié)了一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“德國留學(xué)生事件”。領(lǐng)保中心還對小銳表示，“很欣慰這次事件中沒有人的安全真的受到威脅……不管怎樣，我們依然還將繼續(xù)守望。”

　　而此時(shí)距離事件剛剛爆出，已過去整整5天。

　　2月8日，兩個(gè)擁有大量留學(xué)生粉絲群的大V賬號先后在微博發(fā)文，均聲稱收到來自一位德國留學(xué)生的求助私信，私信中，該留學(xué)生稱自己連續(xù)幾天收到奇怪圖案畫紙，懷疑已被“神秘黑衣人”盯上，人身安全受到嚴(yán)重威脅。

兩家涉事大V賬號的微博截圖

　　隨后相關(guān)微博引發(fā)關(guān)注，繼而衍生種種猜測，并在留學(xué)生群體中引起恐慌。

　　與此同時(shí)，私信中的一個(gè)細(xì)節(jié)也引起網(wǎng)友注意：當(dāng)事人表示自己聯(lián)系了大使館，但得到的回應(yīng)卻是“無能為力”——很快，對我駐外使領(lǐng)館的指責(zé)和污蔑聲音開始出現(xiàn)。

　　但事實(shí)上，就在某些人憤怒敲擊鍵盤的同時(shí)，為保證當(dāng)事人安全，我外交部領(lǐng)事保護(hù)中心、中國駐德5個(gè)使領(lǐng)館的工作人員和12308熱線正全員出動徹夜跟進(jìn)，并嘗試各種方式聯(lián)系當(dāng)事人，但均未果。

外交部領(lǐng)保中心官方微博截圖

　　后來的事情，大家都知道了——以上種種驚險(xiǎn)，不過是始作俑者的一場欺騙和炒作。

　　面對這一“反轉(zhuǎn)”，當(dāng)初揪心不已的網(wǎng)友紛紛表示自己的感情受到了傷害，支持對造謠者嚴(yán)懲。

　　而網(wǎng)友們的憤怒，也在某種程度上反襯著外交官們的無奈和委屈——

　　昨天晚上，一位微博認(rèn)證為“前上海合作組織秘書處職員”的人士終于忍不住一腔“義憤”，發(fā)文披露了領(lǐng)事保護(hù)工作人員、12308工作人員徹夜核查信息、聯(lián)絡(luò)解決問題的過程，文中他氣憤說道：“這件事就這么‘圓滿’結(jié)束，也給所有關(guān)心這件事的人一個(gè)重重的耳光。玩呢？？”

　　據(jù)該人士透露，相關(guān)領(lǐng)事保護(hù)工作人員其實(shí)最初已對事件真實(shí)性有了大致判斷，但本著“疑難從有”原則和“對生命負(fù)責(zé)的態(tài)度”，依然全力跟進(jìn)聯(lián)系并試圖協(xié)助當(dāng)事人：

　　面對中國外交官們頂著罵聲依然堅(jiān)持的默默努力，不少網(wǎng)友紛紛表示“心疼”。

　　也有網(wǎng)友表示，此事件中或許唯一值得欣慰的是，外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心的12308熱線再次為公眾所熟知。

　　37萬通打給12308的電話，無效或虛報(bào)險(xiǎn)情占比竟高達(dá)40%……

　　巧合的是，就在德國留學(xué)生事件發(fā)酵期間，外交部領(lǐng)事司的官方微信“領(lǐng)事直通車”推送了一條配圖醒目的消息——

外交部領(lǐng)事司的官方微信截圖

　　“中國公民無論身處世界哪個(gè)角落，領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)都在您身邊。”宣傳片中這樣介紹道。

　　外交部領(lǐng)保中心告訴小銳，12308是外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心為中國公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的熱線，于2014年開通，“目前已接到來電超過37萬通，其中2017年來電超過17萬通”。

　　而小銳也在梳理12308幫忙處理過的公開案例中發(fā)現(xiàn)，通過這個(gè)渠道溝通、協(xié)調(diào)和解決過的領(lǐng)事問題，幾乎已經(jīng)涵蓋了中國公民在海外遇到的大事小情、方方面面——

　　北愛爾蘭某大學(xué)的中國留學(xué)生，與家長突然失聯(lián)。

　　公海海域，一艘載有22名中國船員的漁船被別國軍艦迫停，對方警告開炮。

　　也門撤僑、尼泊爾地震等重大突發(fā)事件時(shí)與時(shí)間賽跑，展開生死營救……

　　曾有媒體這樣形容道：“不夸張地說，12308電話那頭連著在海外遇事求助的每個(gè)中國人，這頭連著國家。”

　　但在外交部領(lǐng)事司官微關(guān)于12308的那篇推送中，另外一個(gè)約3分鐘的小視頻，卻展示了12308接線員的另一種“神奇遭遇”。

　　這些錄音中，有訂火車票的，有投保的，有稀里糊涂“咨詢業(yè)務(wù)”的，更有“模仿”外國人與接線員“聊天”的……

　　乍聽上去，這些“無厘頭”的電話頗讓人啼笑皆非，但仔細(xì)想想：這些通話的進(jìn)行，不恰好意味著那些真正需要領(lǐng)事幫助的人可能正被擋在救助通道的門外嗎？

　　外交部領(lǐng)保中心今天告知小銳的一組數(shù)字看上去更為觸目驚心：自外交部12308熱線開通以來，在初步過濾的有效來電和微信渠道轉(zhuǎn)接的求助電話中，無效或虛報(bào)險(xiǎn)情的電話竟然占39.3%！

　　面對這個(gè)數(shù)字，除了無言以對，小銳真不知道該說什么……

　　珍貴的領(lǐng)事資源，不該被無端浪費(fèi)

　　事實(shí)上，隨著近年來出境游市場的蓬勃發(fā)展，越來越多的人開始走出國門。但誠如中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)一篇文章所說，雖然2017年出境游市場達(dá)1.27億人次，但出境游畢竟是新生事物，中國公民與西方國家相比仍是“新手”，國際旅行常識儲備不足，自身安全防范意識不足，缺乏自我保護(hù)能力，是涉中方人員安全事件多發(fā)的主觀原因。

　　這種情況下，來自祖國的領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)，便會成為最寶貴的資源。而這些資源被運(yùn)用得當(dāng)與否，可能事關(guān)境外中國公民的生命安全。

　　事實(shí)上，隨著“營銷惡作劇”被戳穿、“奇葩來電”一起被公開的，正是珍貴的領(lǐng)事資源可能被無端浪費(fèi)這一現(xiàn)實(shí)。

　　小銳查閱公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，12308接到的有效求助電話中，“人身意外類求助”占比高達(dá)43%，長年位居前列。

　　如果說，12308熱線無異于一條“生命熱線”，那么，前文提到的近40%的無效或虛報(bào)險(xiǎn)情電話意味著什么已經(jīng)不言而喻。

　　試想一下，如果因?yàn)樗^的“惡作劇”、甚至惡意營銷，而影響到同胞性命安全，是否太過荒唐，又太過殘忍？

　　這個(gè)時(shí)候，再看外交部領(lǐng)保中心在采訪中對小銳所說的話，會覺得格外有意義：

　　“我們希望每一位出國的中國公民記?。簾o論您身在何處，12308就在您身邊。”

　　“希望大家能把有限的資源，讓給最需要幫助的人。”

　　此時(shí)，寫下這篇文字的小銳，也衷心祝愿大家都能度過一個(gè)幸福祥和的春節(jié)假期，愿每一個(gè)出游在外的人快樂、平安。（杜薇 唐立辛）

原文標(biāo)題：中國駐外使領(lǐng)館被白白折騰了一夜 還有更讓人憤怒的

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