徐工巴西質(zhì)量管理部副部長(zhǎng)王平市——
“更好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求”
7月末，王平市參加了為期兩天的ISO9001質(zhì)量管理體系線上審核會(huì)議。作為徐工巴西制造有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)徐工巴西）質(zhì)量管理部副部長(zhǎng)，當(dāng)聽(tīng)到審核專(zhuān)家宣布公司通過(guò)質(zhì)量體系換證審核并取得自2014年徐工在巴西設(shè)廠以來(lái)最好的審核結(jié)果時(shí)，王平市覺(jué)得自己的辛勤付出終于有了回報(bào)。
兩年前，31歲的王平市來(lái)到位于米納斯吉拉斯州包索市的徐工巴西。機(jī)械電子工程專(zhuān)業(yè)出身的他擁有6年產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)重大質(zhì)量改進(jìn)提升項(xiàng)目。兩年來(lái)，作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，他建立和修訂了40多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，組織了30余次強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升質(zhì)量管理。“公司的質(zhì)量管理水平提高了，經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商和大客戶(hù)對(duì)我們會(huì)更加信賴(lài)。”王平市說(shuō)。
“太熱了！平地機(jī)的空調(diào)不制冷了，駕駛室里悶熱得不行！”今年2月的一天，公司服務(wù)部接到一個(gè)來(lái)自迪維諾波利斯市的電話(huà)。打電話(huà)的迭戈是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)修路項(xiàng)目的施工設(shè)備負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目上使用的平地機(jī)是徐工生產(chǎn)的。平地機(jī)用于平整路面，當(dāng)時(shí)巴西正處于夏季，也是施工旺季，高溫最符合修路的溫度要求，但高溫狀態(tài)下施工，空調(diào)必不可少。
收到反饋，王平市立即成立服務(wù)小組，趕往400公里外的施工現(xiàn)場(chǎng)。大家把系統(tǒng)壓力、通電情況以及壓縮機(jī)工作狀態(tài)等檢查一遍，卻沒(méi)有找出問(wèn)題所在。王平市打量周?chē)h(huán)境：這是一條鄉(xiāng)間道路，現(xiàn)場(chǎng)塵土、樹(shù)葉和雜草很多。憑借經(jīng)驗(yàn)，王平市判斷有可能是這些雜物堵住了空調(diào)冷凝器。他立即讓人拆解查看，果然如此。看到恢復(fù)制冷的機(jī)器，迭戈非常高興：“徐工的售后這么高效負(fù)責(zé)，購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品是正確的選擇。”
巴西的施工環(huán)境普遍比較復(fù)雜，迭戈遇到的問(wèn)題并非個(gè)案。“雖然這主要是客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備造成的，但我們還是應(yīng)該進(jìn)一步完善產(chǎn)品，提升質(zhì)量可靠性，更好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。”王平市找來(lái)產(chǎn)品工程師，一起設(shè)計(jì)改進(jìn)冷凝器護(hù)網(wǎng)。新的護(hù)網(wǎng)能更徹底地阻擋雜物，在生產(chǎn)中應(yīng)用后，公司再也沒(méi)有接到關(guān)于空調(diào)的問(wèn)題反饋了。
還是在今年初，檢驗(yàn)員在做進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批在當(dāng)?shù)夭少?gòu)的挖裝機(jī)鑄件有氣孔和砂眼缺陷，如果使用，有開(kāi)裂的風(fēng)險(xiǎn)。王平市得知后馬上開(kāi)展檢測(cè)，分析缺陷成因，最終發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)廠商在鑄造過(guò)程中參數(shù)控制不嚴(yán)造成的。這家生產(chǎn)廠商位于圣保羅州雅烏市。為了盡快解決問(wèn)題，王平市組織工藝和質(zhì)量人員，驅(qū)車(chē)4小時(shí)趕往生產(chǎn)地，與對(duì)方面對(duì)面交流。
聽(tīng)王平市說(shuō)明來(lái)意，生產(chǎn)廠商質(zhì)量經(jīng)理若熱很驚訝：“從來(lái)沒(méi)有客戶(hù)主動(dòng)找過(guò)來(lái)，提出幫我們解決質(zhì)量問(wèn)題的。”來(lái)到生產(chǎn)車(chē)間，中方人員拿出分析結(jié)果，指出出現(xiàn)問(wèn)題的地方，又結(jié)合車(chē)間正在使用的控制參數(shù)提出建議，最終幫助巴方生產(chǎn)人員成功找到合理的參數(shù)值。中國(guó)工程師對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和執(zhí)著精神，讓若熱很欽佩，“感謝你們幫助我們提升了產(chǎn)品質(zhì)量！很高興與你們合作，希望未來(lái)能給你們提供更多更高質(zhì)量的產(chǎn)品”。
這樣的肯定，王平市在巴西收獲了很多，也更堅(jiān)定了他的奮斗目標(biāo)——“做徐工集團(tuán)國(guó)際化質(zhì)量管理的標(biāo)兵，為打造中國(guó)制造新形象作貢獻(xiàn)。”王平市認(rèn)為，在共建“一帶一路”搭建的廣闊舞臺(tái)上，海外中企員工開(kāi)闊了視野、提升了能力，與企業(yè)一同不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。（記者 朱東君）
