鉆石飾品虛標(biāo)凈度、缺斤少兩、隱藏瑕疵等問(wèn)題已成為行業(yè)頑疾。而在這些問(wèn)題背后，是我國(guó)針對(duì)珠寶類(lèi)商品并無(wú)統(tǒng)一的“三包”規(guī)定的事實(shí)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是目前珠寶市場(chǎng)管理混亂、問(wèn)題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在
法治周末見(jiàn)習(xí)記者張舒
“我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對(duì)本次抽檢中銷(xiāo)售不合格商品的經(jīng)銷(xiāo)單位進(jìn)行處理，公示的不合格商品生產(chǎn)企業(yè)和有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)單位應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求主動(dòng)采取措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?014年10月29日，北京市工商局官網(wǎng)發(fā)布的《北京市工商局流通領(lǐng)域珠寶玉石首飾類(lèi)商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示》，將珠寶行業(yè)隱藏的質(zhì)量問(wèn)題曝光在輿論的閃光燈下。
在此次質(zhì)量抽檢中，北京市工商局共查處39種不合格商品。其中，北京全城熱戀商場(chǎng)的“專(zhuān)注鉆石”被曝質(zhì)量不合格，凈度低于標(biāo)稱(chēng)級(jí)別。
對(duì)此，從事多年鉆石銷(xiāo)售工作的許佳(化名)向法治周末記者坦言：“鉆石類(lèi)商品在銷(xiāo)售過(guò)程中確實(shí)存在虛標(biāo)凈度的問(wèn)題，這也是業(yè)內(nèi)皆知的老毛病了?！?/P>
“鉆石飾品虛標(biāo)凈度等問(wèn)題已成為行業(yè)頑疾，一方面是因?yàn)樾袠I(yè)監(jiān)管不到位，另外一方面也是消費(fèi)者維權(quán)不積極在一定程度上縱容了商家?！庇袠I(yè)內(nèi)人士公開(kāi)表示。
亂象一：
虛標(biāo)凈度抬高價(jià)格
在北京市工商局官網(wǎng)的公示中，法治周末記者看到，在此次抽檢查處的39種不合格商品中，有些為珠寶玉石定名錯(cuò)誤，如把“玻璃”標(biāo)示為“瑪瑙”；有些是經(jīng)人工處理卻不明示，如將“染色珍珠”標(biāo)示為“珍珠”，將“翡翠(染色、漂泊、充填)”標(biāo)示為“翡翠”；有些貴金屬印記不全，如缺失材料名稱(chēng)印記、廠家代號(hào)印記；而鉆石類(lèi)商品則出現(xiàn)將凈度級(jí)別“SI1”標(biāo)示為“VS2”的問(wèn)題。
據(jù)許佳介紹，鉆石的凈度由高到低分為L(zhǎng)C(無(wú)瑕疵)、VVS1、VVS2(極微瑕疵)、VS1、VS2(微瑕疵)以及SI1、SI2(小瑕疵)、I1、I2、I3(有瑕疵)等不同級(jí)別。
“通常，鉆石的凈度越高，價(jià)格越貴?！痹S佳說(shuō)。
在北京市工商局公布的不合格商品名單中，法治周末記者看到，北京全城熱戀商場(chǎng)有限公司第三分店、專(zhuān)注鉆石銷(xiāo)售的兩款裸鉆，凈度級(jí)別“SI”，比標(biāo)識(shí)“VS2”級(jí)別低。
“像鉆石這樣的商品，每相差一個(gè)等級(jí)，價(jià)格和價(jià)值會(huì)存在很大落差?！痹S佳解釋道，“除了凈度等級(jí)外，顏色級(jí)別也各不相同。有些商家會(huì)虛假標(biāo)注鉆石的凈度等級(jí)，來(lái)提高價(jià)格。”
對(duì)此，法治周末記者試圖聯(lián)系全城熱戀商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，可截至發(fā)稿，仍未得到負(fù)責(zé)人的回應(yīng)。
“由于不同檢測(cè)單位的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異，所以鉆石的凈度一般存在一定程度的差異，這是允許的，但是相差不能過(guò)大。”有業(yè)內(nèi)人士此前曾公開(kāi)表示，“在第三方檢測(cè)中，目前國(guó)際上較為權(quán)威的珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)有GIA(美國(guó)寶石學(xué)院)、IGI(國(guó)際寶石學(xué)院)、HRD(比利時(shí)鉆石高層會(huì)議)三家”。
隨后，法治周末記者在走訪中看到，克拉數(shù)相同的兩款鉆戒，不同凈度級(jí)別之間的標(biāo)價(jià)相差達(dá)到1000元左右。
據(jù)法治周末記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，鉆石行業(yè)出現(xiàn)“虛標(biāo)凈度”問(wèn)題，全城熱戀已不是第一家。
早在2006年，上海工商部門(mén)就曾對(duì)“周生生”“潮宏基”等品牌鉆石“虛標(biāo)凈度”等問(wèn)題進(jìn)行查處。此后多次，各地工商部門(mén)先后曝出“茗鉆坊”裸鉆、“Entice茵泰絲”裸鉆、“普睿”牌裸鉆等多家品牌鉆石出現(xiàn)虛假標(biāo)注凈度的現(xiàn)象。
亂象二：
短斤缺兩隱藏瑕疵
記者發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管部門(mén)的多次抽查結(jié)果同時(shí)顯示，鉆石行業(yè)短斤缺兩問(wèn)題也較為普遍。有經(jīng)營(yíng)者將0.492克拉的鉆石標(biāo)注成0.5克拉，將0.194克拉的鉆石標(biāo)注成0.2克拉。
“鉆石商品在銷(xiāo)售過(guò)程中有個(gè)特點(diǎn)叫‘克拉溢價(jià)’，即當(dāng)鉆石克拉數(shù)達(dá)到一個(gè)整數(shù)的重量時(shí)，價(jià)格會(huì)高出(克拉)帶小數(shù)點(diǎn)的鉆石很多?！痹S佳解釋道，“這個(gè)差價(jià)的收益很客觀?！?/P>
針對(duì)鉆石等珠寶行業(yè)屢次陷進(jìn)“質(zhì)量門(mén)”，法治周末記者發(fā)現(xiàn)，眾多“霧里看花”的消費(fèi)者開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)出疑問(wèn)，究竟該如何挑選鉆石類(lèi)商品。
“他們(經(jīng)營(yíng)者)的做法往往是將極小的瑕疵置于鉆石與金屬連接的底部，不通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)備很難分辨鉆石的等級(jí)。”國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的一位專(zhuān)家曾介紹道，“消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇購(gòu)買(mǎi)有國(guó)檢證書(shū)的鉆石制品?！?/P>
“在北京有很多珠寶鑒定機(jī)構(gòu)，比如國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。”許佳介紹道，“由于每個(gè)鑒定員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和鑒定水平不同，鑒定出的鉆石等級(jí)可能會(huì)存在誤差，但要控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。”
對(duì)此，上海市工商部門(mén)曾公開(kāi)提醒消費(fèi)者，鑲嵌加工后的鉆石，原有的瑕疵可能被遮蓋，檢測(cè)單位也無(wú)法對(duì)其實(shí)際重量稱(chēng)重。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石類(lèi)飾品，尤其是0.5克拉以上的高檔飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇有裸鉆鑒定證書(shū)的商品。
沒(méi)有統(tǒng)一“三包”規(guī)定
提及珠寶行業(yè)頻出質(zhì)量問(wèn)題的原因，有業(yè)內(nèi)人指出，除了行業(yè)監(jiān)管力度不夠之外，消費(fèi)者的維權(quán)不夠積極也是重要原因。
“現(xiàn)在的行業(yè)監(jiān)管過(guò)于籠統(tǒng)，不到位?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“涉及惡意欺詐的商家，應(yīng)予以罰款和警告；對(duì)于明知故犯的商家，要出具整改建議；通過(guò)優(yōu)勝劣汰，凈化鉆石飾品市場(chǎng)?！?/P>
“同時(shí)，由于常識(shí)不足、主動(dòng)送檢的積極性不夠以及維權(quán)意識(shí)的欠缺，很多消費(fèi)者在遭遇質(zhì)量問(wèn)題的情況時(shí)忍氣吞聲，不了了之，這也令商家更加肆無(wú)忌憚?！痹摌I(yè)內(nèi)人士提到。
據(jù)法治周末記者了解，為了培育和規(guī)范珠寶玉石首飾市場(chǎng)，國(guó)家已經(jīng)相繼制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。如《金銀飾品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》《珠寶玉石鑒定》《珠寶玉石名稱(chēng)》《鉆石分級(jí)》《珍珠分級(jí)》等。
“這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定為規(guī)范市場(chǎng)奠定了很好的基礎(chǔ)?！痹S佳表示，全國(guó)目前有一百六十多家實(shí)驗(yàn)室從事珠寶玉石的質(zhì)量鑒定工作，所有實(shí)驗(yàn)室的建立都要通過(guò)國(guó)家機(jī)構(gòu)審批方可運(yùn)行。“這些實(shí)驗(yàn)室都會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，出具第三方產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)?！?/P>
據(jù)許佳介紹，為加強(qiáng)行業(yè)自律，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)也已多次召開(kāi)會(huì)議，出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度，開(kāi)展市場(chǎng)質(zhì)量檢查。
“這幾年工商總局每年都對(duì)不同的地方市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的抽查。”許佳說(shuō)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抽查，可以有效打擊以假亂真、以次充好的商業(yè)行為?！皣?guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心也常年設(shè)立有消費(fèi)者免費(fèi)咨詢窗口，解答消費(fèi)者在珠寶消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題?！?/P>
但許佳也提到，目前，國(guó)家在珠寶類(lèi)商品的銷(xiāo)售中并沒(méi)有出臺(tái)過(guò)統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，在退貨、換貨、修理上沒(méi)有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律也是一片空白，這給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一定難題。
“國(guó)家對(duì)黃金珠寶類(lèi)商品始終沒(méi)有統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定，雖然有個(gè)別省市已出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，但很多商家仍按公司內(nèi)部規(guī)定做售后服務(wù)，并沒(méi)有按照新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行?！痹S佳說(shuō)，“‘三包’規(guī)定的不完善和執(zhí)行力度不夠，是目前珠寶市場(chǎng)管理混亂、問(wèn)題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在。”
法治周末記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，2009年，浙江省率先出臺(tái)《黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》，隨后1年，廣東省出臺(tái)《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。
對(duì)此，某知名珠寶品牌客服向法治周末記者表示，該品牌目前沒(méi)有退換貨業(yè)務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要視實(shí)際情況來(lái)解決?！叭绻蛻粽J(rèn)為是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，是需要拿到柜臺(tái)進(jìn)行鑒定的；如果柜臺(tái)無(wú)法鑒定，就要返送回總部進(jìn)行鑒定，然后進(jìn)行處理。”
那么，價(jià)格如此昂貴的珠寶類(lèi)商品，究竟為何沒(méi)有“三包”？與其配套的售后服務(wù)法規(guī)為何遲遲不能出臺(tái)？
“最關(guān)鍵的原因就是首飾類(lèi)商品在售出后一旦發(fā)現(xiàn)損壞，很難判斷(商品)是售出前就存在質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者后期佩戴不當(dāng)?shù)娜藶檫^(guò)失所致?！痹S佳解釋道，“而且珠寶的鑒定費(fèi)實(shí)在太高了，消費(fèi)者一般不會(huì)選擇買(mǎi)了產(chǎn)品之后，再自己花錢(qián)去做鑒定?！?/P>
對(duì)于北京市工商局此次公布的39種不合格商品，其官網(wǎng)公示只籠統(tǒng)給出“不合格商品生產(chǎn)企業(yè)和有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)單位應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求主動(dòng)采取措施”的回應(yīng)。那么，購(gòu)買(mǎi)了這些商品的消費(fèi)者究竟該如何維權(quán)？商家的處理結(jié)果具體為何等問(wèn)題？
對(duì)此，法治周末記者試圖聯(lián)系北京市工商局相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿，并未得到回復(fù)。
“這兩年一直有人呼吁國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)珠寶市場(chǎng)的監(jiān)管力度，以確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。”許佳介紹道，依照國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)，珠寶類(lèi)商品一旦出現(xiàn)損壞，首先可將商品送到商家進(jìn)行修復(fù)。“如果是對(duì)質(zhì)量存疑，可先行與商家約定好到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。一旦檢測(cè)結(jié)果與(商家)提供的商品認(rèn)證有出入，消費(fèi)者可要求按商品原價(jià)退貨，并要求商家支付其他賠償費(fèi)用?！?/P>
（來(lái)源：人民網(wǎng)）
（原標(biāo)題：珠寶行業(yè)亂象：把“玻璃”標(biāo)示為“瑪瑙”）
（原文地址：http://lady.people.com.cn/n/2014/1112/c1014-26008441.html）
