臺(tái)海網(wǎng)7月19日訊 (海峽導(dǎo)報(bào)記者 孫春燕)今夏的世界杯，除了球場(chǎng)的人聲鼎沸，中國(guó)商家在主賽場(chǎng)周?chē)⑸虉?chǎng)、網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)了一輪又一輪的營(yíng)銷轟炸，堪稱一場(chǎng)小型世界杯比賽。
作為法國(guó)隊(duì)的官方贊助商，華帝這家中國(guó)二線廚電廠商，憑借“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”的對(duì)賭式營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了品牌的充分曝光，成為世界杯廣告營(yíng)銷戰(zhàn)的“最大贏家”之一。7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)問(wèn)鼎大力神杯，華帝最終退款了嗎？
昨日，導(dǎo)報(bào)記者走訪了廈門(mén)多家家電賣(mài)場(chǎng)，一探究竟。
事件 退全款變退卡引發(fā)不滿
5月世界杯即將到來(lái)之際，華帝放出了一大招，承諾6月1日0點(diǎn)至6月30日晚上10點(diǎn)期間購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。
7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝克羅地亞，成功奪得世界杯冠軍，華帝隨即宣布正式啟動(dòng)退款程序。這意味著，華帝將在活動(dòng)期間營(yíng)銷所得的7900萬(wàn)元全部退還給買(mǎi)家。
然而，就當(dāng)購(gòu)買(mǎi)華帝產(chǎn)品的消費(fèi)者，為自己“賭贏”了而歡欣鼓舞時(shí)，不少消費(fèi)者驚奇地發(fā)現(xiàn)：此次華帝居然以退購(gòu)物卡的方式退款，而非退現(xiàn)金，這讓不少消費(fèi)者難以接受。
“我6月14日網(wǎng)上下單買(mǎi)了一套‘奪冠套餐’，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明退的是卡還是錢(qián)，但他們當(dāng)時(shí)宣傳的是退款?？僧?dāng)我要退款時(shí)，卻被華帝網(wǎng)上客服告知只能退等額網(wǎng)上商城的卡。”廈門(mén)市民徐先生告訴導(dǎo)報(bào)記者，“這不是欺騙消費(fèi)者嗎？退卡和退款不能畫(huà)等號(hào)。”
調(diào)查 線下能退款線上只退卡
昨天，導(dǎo)報(bào)記者走訪廈門(mén)多家家電賣(mài)場(chǎng)，相關(guān)銷售人員表示已陸續(xù)接到部分消費(fèi)者的咨詢電話或當(dāng)面咨詢。
國(guó)美一家門(mén)店銷售人員表示，此前國(guó)美門(mén)店有兩款華帝電器套餐，都附有世界杯法國(guó)隊(duì)奪冠退款的協(xié)議，其中一款套餐是奪冠退500元，另一款是奪冠退全款。“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這兩款套餐時(shí)都有簽署退款協(xié)議，決賽后帶著協(xié)議到國(guó)美門(mén)店就可以按照協(xié)議退現(xiàn)金。”
如果是線上購(gòu)買(mǎi)的呢？一位家電賣(mài)場(chǎng)人員表示，對(duì)此他們也很無(wú)奈，他們收到的消息是，線下可以退現(xiàn)金，線上只能退卡，就是京東退等額的京東E卡、天貓退等額的天貓的卡。
導(dǎo)報(bào)記者查看此前華帝發(fā)布的宣傳圖，在圖片的最下面發(fā)現(xiàn)了一行很小的字，上面寫(xiě)著“活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門(mén)店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”。也就是說(shuō)，退款還是退卡，各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店說(shuō)了算。
昨日，導(dǎo)報(bào)記者也向華帝方面進(jìn)行了采訪，但是對(duì)方表示相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)在處理相關(guān)工作，無(wú)法接受采訪。
業(yè)者 玩這樣的套路得不償失
事實(shí)上，華帝此前也并沒(méi)有說(shuō)退款的內(nèi)容是退現(xiàn)金，而且最終解釋權(quán)歸華帝所有。華帝只是巧妙地利用了消費(fèi)者的慣性思維，在退款方式上打了一個(gè)“擦邊球”，也正是這個(gè)巧妙的設(shè)計(jì)，華帝不僅避免了退現(xiàn)金帶來(lái)的現(xiàn)金流壓力，同時(shí)又通過(guò)退卡促進(jìn)了平臺(tái)商品的二次銷售。從法律上講，華帝沒(méi)有違反對(duì)消費(fèi)者的承諾，也沒(méi)有構(gòu)成違約行為。“華帝已經(jīng)成為了此次營(yíng)銷的最大贏家，完全可以少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)誠(chéng)意，真正讓利于消費(fèi)者，這樣不僅贏得了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑，而且又一次維護(hù)了正面的廣告效應(yīng)。”有業(yè)者表示，雖然退購(gòu)物卡比退現(xiàn)金更能節(jié)約成本，但這樣的套路卻間接地傷害了一部分潛在消費(fèi)者，這對(duì)于華帝來(lái)說(shuō)無(wú)疑是得不償失。
