
臺海網7月19日訊 (海峽導報記者 孫春燕)今夏的世界杯,除了球場的人聲鼎沸,中國商家在主賽場周圍、商場、網絡展開了一輪又一輪的營銷轟炸,堪稱一場小型世界杯比賽。
作為法國隊的官方贊助商,華帝這家中國二線廚電廠商,憑借“法國隊奪冠退全款”的對賭式營銷,實現(xiàn)了品牌的充分曝光,成為世界杯廣告營銷戰(zhàn)的“最大贏家”之一。7月16日凌晨,法國隊問鼎大力神杯,華帝最終退款了嗎?
昨日,導報記者走訪了廈門多家家電賣場,一探究竟。
事件 退全款變退卡引發(fā)不滿
5月世界杯即將到來之際,華帝放出了一大招,承諾6月1日0點至6月30日晚上10點期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者,華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發(fā)票金額退款。
7月16日凌晨,法國隊戰(zhàn)勝克羅地亞,成功奪得世界杯冠軍,華帝隨即宣布正式啟動退款程序。這意味著,華帝將在活動期間營銷所得的7900萬元全部退還給買家。
然而,就當購買華帝產品的消費者,為自己“賭贏”了而歡欣鼓舞時,不少消費者驚奇地發(fā)現(xiàn):此次華帝居然以退購物卡的方式退款,而非退現(xiàn)金,這讓不少消費者難以接受。
“我6月14日網上下單買了一套‘奪冠套餐’,當時并沒有說明退的是卡還是錢,但他們當時宣傳的是退款??僧斘乙丝顣r,卻被華帝網上客服告知只能退等額網上商城的卡。”廈門市民徐先生告訴導報記者,“這不是欺騙消費者嗎?退卡和退款不能畫等號。”
調查 線下能退款線上只退卡
昨天,導報記者走訪廈門多家家電賣場,相關銷售人員表示已陸續(xù)接到部分消費者的咨詢電話或當面咨詢。
國美一家門店銷售人員表示,此前國美門店有兩款華帝電器套餐,都附有世界杯法國隊奪冠退款的協(xié)議,其中一款套餐是奪冠退500元,另一款是奪冠退全款。“消費者在購買這兩款套餐時都有簽署退款協(xié)議,決賽后帶著協(xié)議到國美門店就可以按照協(xié)議退現(xiàn)金。”
如果是線上購買的呢?一位家電賣場人員表示,對此他們也很無奈,他們收到的消息是,線下可以退現(xiàn)金,線上只能退卡,就是京東退等額的京東E卡、天貓退等額的天貓的卡。
導報記者查看此前華帝發(fā)布的宣傳圖,在圖片的最下面發(fā)現(xiàn)了一行很小的字,上面寫著“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”。也就是說,退款還是退卡,各電商平臺華帝授權店說了算。
昨日,導報記者也向華帝方面進行了采訪,但是對方表示相關負責人已經在處理相關工作,無法接受采訪。
業(yè)者 玩這樣的套路得不償失
事實上,華帝此前也并沒有說退款的內容是退現(xiàn)金,而且最終解釋權歸華帝所有。華帝只是巧妙地利用了消費者的慣性思維,在退款方式上打了一個“擦邊球”,也正是這個巧妙的設計,華帝不僅避免了退現(xiàn)金帶來的現(xiàn)金流壓力,同時又通過退卡促進了平臺商品的二次銷售。從法律上講,華帝沒有違反對消費者的承諾,也沒有構成違約行為。“華帝已經成為了此次營銷的最大贏家,完全可以少一點套路,多一點誠意,真正讓利于消費者,這樣不僅贏得了誠信經營的良好口碑,而且又一次維護了正面的廣告效應。”有業(yè)者表示,雖然退購物卡比退現(xiàn)金更能節(jié)約成本,但這樣的套路卻間接地傷害了一部分潛在消費者,這對于華帝來說無疑是得不償失。
