方英
　 瑞景社區(qū)黨委書(shū)記
　 “我們所做的有沒(méi)有意義，有沒(méi)有價(jià)值，要讓群眾說(shuō)了算。你的工作群眾歡迎，那就一定有意義，群眾的滿(mǎn)意度就是衡量我們社區(qū)工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)?！?BR>　 她堅(jiān)持社區(qū)工作13年 耐心傾聽(tīng)居民訴求
　 “你覺(jué)得社區(qū)工作無(wú)聊嗎？你們社區(qū)工作者的付出有價(jià)值嗎？”
　 面對(duì)臺(tái)下觀眾犀利的提問(wèn)，思明區(qū)蓮前街道瑞景社區(qū)黨委書(shū)記方英不假思索，脫口而出:“我們所做的有沒(méi)有意義，有沒(méi)有價(jià)值，要讓群眾說(shuō)了算。你的工作群眾歡迎，那就一定有意義，你的工作群眾，有質(zhì)疑，那我們就要反省，要改進(jìn)，群眾的滿(mǎn)意度就是衡量我們社區(qū)工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。”
　 方英話(huà)音剛落，現(xiàn)場(chǎng)響起如雷掌聲，提問(wèn)的觀眾也滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭。
　 如果單看外表，人們很難將這位麻利干練的時(shí)尚女性與“社區(qū)大媽”劃上等號(hào)。實(shí)際上，方英已經(jīng)做了13年的社區(qū)工作。在方英辦公室后面的墻上，有這樣四個(gè)詞:接納、傾聽(tīng)、平等、尊重。這也成為方英從事社區(qū)工作的座右銘。
　 “在社區(qū)，總會(huì)接觸到形形色色的人和事、林林總總的訴求和意見(jiàn)，有的友好，有的尖銳，有的充滿(mǎn)質(zhì)疑，有的甚至稱(chēng)得上刻薄……”方英說(shuō)，心平氣和地接納、耐心傾聽(tīng)是最好的辦法。
　 有一次，年過(guò)七旬的陳女士請(qǐng)求方英幫忙調(diào)解，想讓樓下鄰居為過(guò)年期間的口角道歉。方英一開(kāi)始以為是小事一樁。但上門(mén)后，事情卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。鄰居根本沒(méi)把口角當(dāng)回事，說(shuō)不必調(diào)解。但執(zhí)著的陳女士不肯放棄，仍要求鄰居道歉。40天后，看著方英忙前忙后，陳女士終于向方英說(shuō)出內(nèi)心的秘密:曾經(jīng)病重的她覺(jué)得過(guò)年時(shí)發(fā)生口角會(huì)觸霉頭，一定要討個(gè)說(shuō)法“破解”。了解了事情的緣由，之后的問(wèn)題便迎刃而解。
　 方英說(shuō)，社區(qū)工作者很平凡，但要得到群眾的認(rèn)可，這可沒(méi)那么容易，“我們是與老百姓關(guān)系最密切的人。我們要認(rèn)真對(duì)待群眾的每一件小事，充分了解群眾的每一個(gè)需求，盡最大力氣解決群眾關(guān)注的熱難點(diǎn)問(wèn)題。”