臺海網(wǎng)2月15日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道  近日，因疫情防控需要，廈門市力推“不見面”審批工作模式。為進(jìn)一步方便企業(yè)進(jìn)行商事登記業(yè)務(wù)咨詢，思明區(qū)市場監(jiān)管局在保證原有8小時人工咨詢熱線服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，推出全市首條企業(yè)登記智能咨詢熱線及QQ在線咨詢，通過“電話+網(wǎng)絡(luò)”24小時不間斷為轄區(qū)登記的近16萬家商事主體提供咨詢服務(wù)，“24+8”服務(wù)確保疫情防控期間“審批不見面，咨詢不掉線”，加強(qiáng)了群眾辦事便利性，保障轄區(qū)企業(yè)防疫期間登記業(yè)務(wù)正常辦理。

　　■語音智能回復(fù)

　　思明區(qū)市場監(jiān)管局工作人員結(jié)合各類業(yè)務(wù)辦理清單，將各類問題答復(fù)制作成自動語音答錄系統(tǒng)，嵌入原人工咨詢熱線中。如此一來，既滿足多人同時在線咨詢，又對咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，避免多人同時撥打而導(dǎo)致占線的情況。

　　■智能咨詢熱線

　　目前，企業(yè)登記智能咨詢熱線根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為名稱核準(zhǔn)、公司業(yè)務(wù)、分公司業(yè)務(wù)、合伙企業(yè)業(yè)務(wù)及人工座席5個模塊。群眾可根據(jù)自身需要，進(jìn)入相應(yīng)模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。

　　智能咨詢熱線可滿足多人同時在線進(jìn)行咨詢，對咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，避免了多人同時撥打?qū)е聼峋€占線無法接通的情況。對于一般的重復(fù)性問題，企業(yè)可通過智能回復(fù)及時得到準(zhǔn)確解答；復(fù)雜問題再通過人工座席進(jìn)行詳細(xì)咨詢、特殊處理。

　　■QQ在線服務(wù)

　　2月10日，伴隨著人員回城返崗，企業(yè)登記咨詢量達(dá)到了新高潮。為積極應(yīng)對轄區(qū)企業(yè)日益增加的咨詢需求，在網(wǎng)站咨詢、電話熱線咨詢之外，思明區(qū)市場監(jiān)管局注冊科又開通了QQ在線咨詢服務(wù)，轄區(qū)企業(yè)可通過QQ發(fā)送文字、圖片、文檔與工作人員進(jìn)行在線交流，及時解決遇到的問題。

（記者 高金環(huán) 通訊員 高璐菲）