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專業(yè)人士打造品牌建立個(gè)人調(diào)解工作室
一對(duì)桌椅,一把瓜子、一杯茶,也許是在日常值班中,也許是在泡茶聊天時(shí),靠前掌握小區(qū)矛盾糾紛的動(dòng)態(tài),就有可能在輕松的氛圍中化解各類(lèi)糾紛。讓專業(yè)人士擔(dān)任小區(qū)調(diào)解員,走進(jìn)小區(qū)成立個(gè)人調(diào)解工作室,充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、業(yè)務(wù)熟等優(yōu)勢(shì),面對(duì)面解決居民間糾紛,讓湖里區(qū)的小區(qū)調(diào)解工作更具人情味。
57歲的周金源,長(zhǎng)期從事群眾工作,從早年就職社區(qū)治安巡邏隊(duì),到如今擔(dān)任江頭街道蔡塘社區(qū)調(diào)委會(huì)副主任兼萬(wàn)科湖心島小區(qū)調(diào)解員,他已參與調(diào)解工作二十幾年。2014年,“金源個(gè)人調(diào)解工作室”掛牌成立,平均每年接到100多起調(diào)解案件,無(wú)論計(jì)劃生育、市場(chǎng)管理、安全生產(chǎn),還是社區(qū)治理、文明建設(shè),大大小小的難事在他這里都能迎刃而解。
久而久之,周金源成了社區(qū)里家喻戶曉的“調(diào)解達(dá)人”。面對(duì)紛繁復(fù)雜的調(diào)解工作,他提煉出自己的工作“秘訣”。“口勤、手勤、腳勤這‘三勤’,及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、及時(shí)管理、及時(shí)調(diào)查研究、及時(shí)化解矛盾糾紛這‘四及時(shí)’,缺一不可。”帶著這些“智慧錦囊”,周金源踏踏實(shí)實(shí)地調(diào)解每一個(gè)糾紛。他說(shuō),城中村的問(wèn)題解決了,居住氛圍就好了,給外地人的印象好了,就會(huì)帶來(lái)更多人氣,社區(qū)的和諧平安是他最大的心愿。
在禾山街道禾緣社區(qū)鑫海灣小區(qū),黨支部書(shū)記馬承云也是百姓熟知的“大人物”。個(gè)人調(diào)解室取名為“鑫云調(diào)解工作室”,在小區(qū)名與自己名字中各取一個(gè)字,足以見(jiàn)得她在小區(qū)居民心中的地位。
在她身上,集結(jié)著小區(qū)黨支部書(shū)記、小區(qū)業(yè)委會(huì)主任、社區(qū)老年協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、老體協(xié)主席、廈門(mén)市法院“家事調(diào)查員”等近10種身份,居民們都親切地稱呼她為“馬大姐”。誰(shuí)家樓棟出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題、空調(diào)產(chǎn)生噪音擾民,誰(shuí)家夫妻吵架、婆媳不和,只要有矛盾需要化解,居民們第一個(gè)想到的就是她。
瑣碎的小區(qū)事務(wù)忙得不可開(kāi)交,她卻始終樂(lè)在其中。她主動(dòng)牽頭成立志愿者隊(duì)伍,帶領(lǐng)40多名老年人為小區(qū)做好治安、保潔等工作,將小區(qū)治理工作推進(jìn)得有聲有色。今年疫情防控期間,馬承云更是當(dāng)起“領(lǐng)頭羊”,把鑫海灣小區(qū)打造成為湖里區(qū)首個(gè)成立疫情防控指揮部的小區(qū)。在她的引領(lǐng)下,居民們表現(xiàn)出前所未有的凝聚力,擰成一股繩,全身心投入到小區(qū)防疫一線工作中。
