評(píng)理員許長(zhǎng)忠（左三）在化解矛盾糾紛。（受訪者 供圖）

　　▲市信訪局和思明區(qū)信訪局到沙坡尾評(píng)理室檢查指導(dǎo)工作。（記者 柯  笛 攝）

　　臺(tái)海網(wǎng)8月11日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道  為深入弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索社會(huì)治理新模式，思明區(qū)立足源頭治理，構(gòu)建矛盾糾紛源頭化解新平臺(tái)，在區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)建立信訪評(píng)理室，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，確保群眾訴求化解在早、化解在小、化解在基層。廈港街道沙坡尾評(píng)理室結(jié)合自身特色，將“頭人”精神與信訪評(píng)理有機(jī)融合，是思明區(qū)致力打造的信訪評(píng)理室典型樣板。

　　在沙坡尾的歷史記憶里，社會(huì)賢達(dá)、德高望重的人士會(huì)被推舉為”頭人”，為鄉(xiāng)親鄰里排解糾紛、評(píng)斷公理。如今，在思明區(qū)廈港街道，這種“頭人”精神也被融入到信訪評(píng)理工作中。從被調(diào)解矛盾到主動(dòng)申請(qǐng)加入，她是熱情主動(dòng)的居民評(píng)理員陳美麗；幫助商家店鋪和陌生游客排憂解難，他是遠(yuǎn)近聞名的商戶評(píng)理員吳國(guó)斌；應(yīng)對(duì)復(fù)雜糾紛自有一套經(jīng)驗(yàn)方法，他是居民口中客觀公正的社區(qū)好書(shū)記，也是評(píng)理員許長(zhǎng)忠……

　　鄰里矛盾找居民評(píng)理員，商戶、游客糾紛就請(qǐng)來(lái)見(jiàn)多識(shí)廣的商戶評(píng)理員，更復(fù)雜難解決的問(wèn)題讓街道、社區(qū)人員介入——不同類(lèi)型的矛盾、糾紛，通過(guò)高匹配度的評(píng)理員進(jìn)行更有針對(duì)性的化解，這是沙坡尾“頭人”精神的現(xiàn)代應(yīng)用。

　　陳美麗:

　　從被評(píng)理到成為評(píng)理員

　　“找到原因所在，才能大事化小，小事化了”

　　“謝謝評(píng)理員，事情理清楚、解決了，真的很謝謝你們。”陳美麗和評(píng)理員老蘇一起走出沙坡尾評(píng)理室。“都是我們應(yīng)該做的，你要記得不要‘只認(rèn)自己理、不認(rèn)別人理’，站在不同的立場(chǎng)多想想，以后遇到什么難事，再過(guò)來(lái)和我們說(shuō)啊。”老蘇微笑著和陳美麗握了握手，互相道別。

　　數(shù)月前，陳美麗因?yàn)槔诸?lèi)問(wèn)題和鄰居產(chǎn)生了糾紛，幾番爭(zhēng)執(zhí)后矛盾愈演愈烈，她一度產(chǎn)生了過(guò)激念頭。為了促進(jìn)矛盾糾紛就地化解，一方面，評(píng)理員老蘇主動(dòng)找到陳美麗，通過(guò)話家常的方式和她成為了朋友，從聊天中漸漸化解開(kāi)那些過(guò)激的情緒；接著，通過(guò)耐心釋法析理，逐漸打開(kāi)陳美麗的心結(jié)。另一方面，老蘇和其他評(píng)理員也積極協(xié)調(diào)與之產(chǎn)生糾紛的鄰居。經(jīng)過(guò)信訪評(píng)理，最終，雙方各退一步，握手言和。

　　“找到原因所在，才能大事化小，小事化了。”陳美麗告訴記者，此前她之所以和鄰居鬧矛盾，就是因?yàn)殡p方都覺(jué)得自己有理，在評(píng)理員介入評(píng)理后，大家才拋開(kāi)情緒化的爭(zhēng)執(zhí)，平心靜氣地坐下來(lái)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這件事，陳美麗開(kāi)始調(diào)整自己的處事方法，“平時(shí)我會(huì)耐心地幫助鄰居增強(qiáng)垃圾分類(lèi)意識(shí)，社區(qū)里有人鬧矛盾，我也從自己的經(jīng)歷入手，幫忙評(píng)理、化解糾紛。”

　　如今，已經(jīng)73歲的陳美麗也申請(qǐng)成為了一名義務(wù)評(píng)理員，“通過(guò)這次調(diào)解，我覺(jué)得評(píng)理工作很有意義，想以自己的經(jīng)歷，為幫助其他信訪人盡一份力。”