服務(wù)貼心到家

　　快速反應(yīng)守護(hù)群眾幸福生活

　　“我感覺(jué)康樂(lè)社區(qū)最直接的變化，就是讓‘最多跑一趟’這件事落到了實(shí)處。”居民蘇蓉暉說(shuō)，她經(jīng)常去社區(qū)辦事，以前如果遇到具體辦事人員不在崗的情況，這件事就辦不成，其他工作者也幫不上忙；現(xiàn)在，每一位前臺(tái)工作人員都能解決問(wèn)題，群眾來(lái)辦事都能得到回應(yīng)。“有時(shí)我連社區(qū)都不用去，網(wǎng)格員三天兩頭來(lái)找我們了解情況，我們一反映就有回音，效率很高。”

　　康樂(lè)社區(qū)網(wǎng)格員參與檢查垃圾分類(lèi)情況。

　　在蘇蓉暉看來(lái)，正是社區(qū)體制改革帶來(lái)的便利和效率，讓康樂(lè)社區(qū)面對(duì)疫情能夠迅速響應(yīng)、上下一心。今年正月初二，社區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)及時(shí)到位，召集所有在廈門(mén)的社區(qū)工作者立即參與防疫工作；隨后的幾個(gè)月，全員有組織有計(jì)劃地投身防疫工作，人人“守土有責(zé)”，將群眾的安全擺在第一位。黃劍雄對(duì)記者說(shuō)，如果是在改革之前，計(jì)生口的工作人員將承受巨大的防疫壓力，“對(duì)于防疫工作的開(kāi)展將極為不利”。

　　如今，通過(guò)不斷完善網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，康樂(lè)社區(qū)在疫情防控、文明創(chuàng)建、愛(ài)衛(wèi)運(yùn)動(dòng)、掃黑除惡、平安創(chuàng)建、“兩違”治理等常態(tài)化和階段性任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)各方參與、分片包干。網(wǎng)格員走訪入戶(hù)成為常態(tài)，各網(wǎng)格有什么事情發(fā)生，網(wǎng)格員可以第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；通過(guò)“信息收集—研判分類(lèi)—調(diào)度處置—結(jié)果反饋—評(píng)價(jià)結(jié)案”五步閉環(huán)工作流程，每天在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)事件都能精細(xì)化、高效化、無(wú)縫化管理，化被動(dòng)為主動(dòng)。

　　與此同時(shí)，康樂(lè)社區(qū)將社區(qū)其他內(nèi)部工作力量納入網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員、路巡員、垃圾分類(lèi)專(zhuān)員負(fù)責(zé)及時(shí)收集轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類(lèi)、門(mén)前“三包”等各類(lèi)工作問(wèn)題，并與樓組長(zhǎng)、物業(yè)單位快速響應(yīng)、解決問(wèn)題；網(wǎng)格長(zhǎng)根據(jù)網(wǎng)格員反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總，加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作的管理、服務(wù)和監(jiān)督。在每個(gè)大網(wǎng)格內(nèi)，每個(gè)人都是環(huán)境衛(wèi)生巡查員，確保巡查路段范圍清晰，責(zé)任明確。

　　在這一過(guò)程中，康樂(lè)社區(qū)還建立完善各種數(shù)據(jù)庫(kù)，采用定期普查與實(shí)時(shí)更新兩種方式，將網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)，確保底數(shù)清、情況明。

（文/記者 葉舒揚(yáng) 通訊員 黃劍雄 圖/記者 林銘鴻）