湖里區(qū)人社局勞動人事爭議仲裁院升級研發(fā)“勞動關(guān)系調(diào)節(jié)數(shù)字云”，助力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系
▲湖里區(qū)仲裁院已實現(xiàn)“監(jiān)測全要素研判、數(shù)據(jù)全鏈條融合、服務(wù)全事項在線、調(diào)處全過程智能輔助”的勞動關(guān)系調(diào)節(jié)數(shù)字化體系。(湖里區(qū)仲裁院 提供)
藍(lán)色的大屏上，實時展示著轄區(qū)內(nèi)勞動關(guān)系變化趨勢；仲裁庭內(nèi)，人臉自動識別當(dāng)事人身份、語音智能轉(zhuǎn)換生成庭審文字筆錄；線上調(diào)解，職工通過手機(jī)申請勞動仲裁，最終“一趟不用跑”拿到了工資等各項補(bǔ)償……
這樣的場景，是湖里區(qū)人力資源和社會保障局勞動人事爭議仲裁院的日常。該院堅持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新的發(fā)展理念，于2017年率先全省自主研發(fā)“仲裁云”系統(tǒng)。2020年1月，區(qū)仲裁院被省人社廳確定為福建省“智慧仲裁”建設(shè)唯一試點(diǎn)單位，并以此為契機(jī)加快“仲裁云”系統(tǒng)建設(shè)，并逐步向和諧勞動關(guān)系源頭治理延伸，深度升級研發(fā)“勞動關(guān)系調(diào)節(jié)數(shù)字云”。
目前，區(qū)仲裁院已基本建成以決策輔助系統(tǒng)為核心、“智慧調(diào)解仲裁”系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)“監(jiān)測全要素研判、數(shù)據(jù)全鏈條融合、服務(wù)全事項在線、調(diào)處全過程智能輔助”的勞動關(guān)系調(diào)節(jié)數(shù)字化體系，持續(xù)為深化改革創(chuàng)新、推進(jìn)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建全方位高質(zhì)量超越發(fā)展、提升社會治理體系與治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧力量。
云上調(diào)解
“一趟不用跑”省心省力
2008年，陳先生入職一工程建設(shè)公司，擔(dān)任項目經(jīng)理。2020年10月底，陳先生卻接到公司口頭通知:11月不用繼續(xù)上班。于是，他通過“湖里人社”微信公眾號申請調(diào)解，第二天便收到了參加在線調(diào)解的通知。調(diào)解員很快組織了線上調(diào)解，陳先生和公司代表直接對話溝通說明問題，當(dāng)日就線上簽署了調(diào)解協(xié)議，10天后便收到了調(diào)解款項8萬元。
“一趟不用跑”就解決了心頭大事，全周期云服務(wù)讓群眾辦事更加高效便捷。有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“數(shù)字云”可根據(jù)勞動者、企業(yè)、律師等角色需求，提供在線申請、在線調(diào)解等15項在線服務(wù)事項，“在線服務(wù)可在手機(jī)、電腦等終端使用，還有全國首臺仲裁申請自助機(jī)提供在線自助服務(wù)。”
在“數(shù)字云”的幫助下，區(qū)仲裁院用“引導(dǎo)式問卷”代替人工書寫仲裁申請書，可“一鍵生成”規(guī)范化仲裁申請“訴狀”，輔助當(dāng)事人精準(zhǔn)表達(dá)爭議訴求；在線調(diào)解糾紛后，可直接在線簽署調(diào)解協(xié)議，真正做到全在線“隔空化解”。截至目前，“數(shù)字云”已有個人和單位注冊用戶1275個，超過60%的爭議通過線上維權(quán)，在線調(diào)解成功率達(dá)到了65%。
全域聯(lián)動
“觀管防”統(tǒng)一凝聚合力
走近“數(shù)字云”決策輔助系統(tǒng)展示平臺，湖里轄區(qū)年度、月度勞動爭議變化趨勢和爭議發(fā)生風(fēng)險預(yù)警圖首先映入眼簾，29個勞動關(guān)系要素一目了然。“數(shù)字云”與就業(yè)、社保、公安、市場監(jiān)督等共享數(shù)據(jù)，研判預(yù)警、力量調(diào)度、績效監(jiān)測三個平臺形成了勞動爭議預(yù)防化解的閉環(huán)管理，為勞動關(guān)系科學(xué)調(diào)節(jié)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
將307家勞動爭議調(diào)解組織、1793名調(diào)解員100%納入系統(tǒng)監(jiān)管，實時比對數(shù)據(jù)信息，并向“工作靜默、人員靜止”的調(diào)解組織發(fā)送異常警示，督促落實規(guī)范、恢復(fù)常態(tài)運(yùn)行……通過“數(shù)字云”對影響勞動關(guān)系的全要素進(jìn)行實時監(jiān)測、統(tǒng)計分析、深度研判，區(qū)仲裁院實現(xiàn)了“觀、管、防”的有機(jī)統(tǒng)一。可以說，“數(shù)字云”為源頭治理減少爭議、提前防化促進(jìn)和諧指明著力點(diǎn)，持續(xù)為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大、民生保障和就業(yè)穩(wěn)定等提供參考，助力營商環(huán)境建設(shè)、社會現(xiàn)代化治理的全面提升。
【名片】
“1234N”全方位勞動關(guān)系調(diào)節(jié)體系
湖里區(qū)仲裁院“數(shù)字云”充分融合云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、生物圖像識別等前沿技術(shù)，打造一張云、兩套系統(tǒng)、三個控制平臺、四大應(yīng)用模塊、N類使用終端的“1234N”全方位勞動關(guān)系調(diào)節(jié)體系。
與其他同類平臺相比，區(qū)仲裁院“數(shù)字云”形成了從預(yù)防糾紛發(fā)生（源頭治理）到發(fā)生糾紛解決（末端處理）的快速、高效、便捷化解“閉環(huán)管理模式”，將勞動關(guān)系調(diào)處“全鏈條”統(tǒng)一到一個系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理。所有與勞動關(guān)系調(diào)節(jié)有關(guān)的人員，都可使用“數(shù)字云”體驗到科技帶來的高效與便利。
其中，“決策輔助系統(tǒng)”由勞動關(guān)系形勢研判預(yù)警、勞動爭議預(yù)防化解力量調(diào)度、績效監(jiān)測三個控制平臺構(gòu)成，“智慧調(diào)解仲裁”系統(tǒng)由服務(wù)事項“全在線”、智能仲裁院（科技仲裁庭）、移動科技仲裁設(shè)備（巡回仲裁庭）、調(diào)解仲裁全過程輔助四大應(yīng)用模塊組成。“數(shù)字云”可同時支持電腦、移動通信設(shè)備、自助服務(wù)機(jī)等多類型終端使用。
來源：廈門日報、湖里區(qū)融媒體中心
