海滄自助行政服務(wù)快速高效。東南網(wǎng)記者 盧超穎 攝

臺海網(wǎng)2月9日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道　不在賽道，在大樓里跑“全馬”？還真有！在廈門市海滄區(qū)行政服務(wù)中心，始于2020年的“崗位大練兵、服務(wù)大比拼”活動，推動著全體工作人員比學(xué)趕超，不斷超越自我。“全年無休”“全員參與”“業(yè)務(wù)全覆蓋”，這一場打破時間和空間限制的“全身心馬拉松”，凝聚著海滄區(qū)行政服務(wù)中心全體人員深化審批服務(wù)改革的心血和汗水。

“太快了，一小時全搞定了！”2月1日，在廈門市海滄區(qū)行政服務(wù)中心的公證處窗口，市民黃先生前來辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓公證，工作人員認(rèn)真積極的態(tài)度得到了他的肯定，辦證的效率也大大超過了他的預(yù)期。“以前辦過一次，各項手續(xù)很多，需要來回跑幾趟，15個工作日后才拿到公證書。沒想到現(xiàn)在就來一次，從辦理到拿證只要一個小時，太省時省心了！”黃先生感激地說。

與黃先生一樣，海滄群眾和企業(yè)對政府服務(wù)的滿意度不斷提升。每一點滴的進(jìn)步，都是一點點微改革積累起來的善意和民心；群眾和企業(yè)的一個微點贊、一次微滿意，背后都是眾多行政審批環(huán)節(jié)的再梳理、再融合、再優(yōu)化。“審批服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，漫漫征程，唯有奮斗”，海滄區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們用跑馬拉松的精氣神，爭取每一步都能把改革的成果惠及更多民生。”

跑在前頭：創(chuàng)新之路永不停歇

市民梁毅琳是海滄一家企業(yè)的部門經(jīng)理助理，經(jīng)常需要到建設(shè)與交通局窗口辦理各項業(yè)務(wù)，可以說是海滄區(qū)行政服務(wù)中心的“?？?rdquo;。他說：“今年以來，無論是辦理效率還是流程簡化方面，都能感受到服務(wù)質(zhì)量的提升，大大節(jié)省了時間。”

這得益于建設(shè)與交通局窗口推行的延伸審批服務(wù)模式。據(jù)悉，該窗口選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干到一線，延伸審批輔導(dǎo)服務(wù)，在報建、招標(biāo)備案及施工許可辦理等環(huán)節(jié)提前做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)加快推進(jìn)項目，一批省市重點項目在工作人員延伸審批服務(wù)下提速增效明顯。

“尤其是金沙書院作為海滄區(qū)重要的文化項目，窗口利用延伸審批服務(wù)模式創(chuàng)造了兩個紀(jì)錄，一是施工許可即辦紀(jì)錄，二是公開招標(biāo)項目從發(fā)出中標(biāo)通知書到取得施工許可僅用三天時間。2020年12月4日中午代建單位報送，當(dāng)天晚上辦出施工許可，再次跑出‘海滄速度’。”建設(shè)與交通局窗口首席代表曾義介紹說。

大處不含糊，“馬拉松”的細(xì)節(jié)也讓群眾暖心，比如“免費雙向郵寄”服務(wù)，快遞費用全部由政府買單。“只需要線上申請，通過審核后，證件很快就會通過郵遞員交給我，又快又方便。”早在2019年，海滄區(qū)就以衛(wèi)健局為試點，將“單向結(jié)果送達(dá)”延伸至“雙向郵寄”，遞交材料與寄送結(jié)果雙向費用由政府負(fù)責(zé)，群眾不用花一分錢，在全省率先實現(xiàn)衛(wèi)健審批服務(wù)100%“零跑腿”。幾個月后，這一“不見面審批”的先進(jìn)做法先后在全市、全省推廣。

2020年，突如其來的疫情，考驗著審批服務(wù)的靈活性和創(chuàng)新性。“當(dāng)時對我們衛(wèi)健局窗口來說壓力是很大的，我們第一時間組織衛(wèi)生監(jiān)督員深入企業(yè)指導(dǎo)疫情防控工作。”衛(wèi)健局窗口首席代表黃文成介紹到，當(dāng)時海滄區(qū)衛(wèi)健局在全市首創(chuàng)疫情期間審批服務(wù)寬容機制，針對衛(wèi)健審批相關(guān)許可證超期、延誤辦理等情形，窗口工作人員核實后，不予行政處罰，相應(yīng)手續(xù)還可后續(xù)補辦。在疫情防控早期工作中，該機制對減輕疫情影響、消除群眾辦證顧慮起到了積極作用。不動產(chǎn)登記中心窗口更是開啟了門口受理業(yè)務(wù)模式，在行政服務(wù)中心還未向群眾開放的時候，將窗口前移到服務(wù)大廳門口受理群眾業(yè)務(wù)。不動產(chǎn)登記中心窗口首席代表李云政說：“當(dāng)時推出的‘60分鐘辦結(jié)’‘零預(yù)約零等待’‘EMS快遞送證’等服務(wù)方式得到群眾的一致好評。”

2020年，海滄區(qū)行政服務(wù)中心還開設(shè)了企業(yè)開辦專窗，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗受理、一日辦結(jié)、零收費”；在海滄區(qū)32個站點投放了“廈門E政務(wù)”自助服務(wù)機，實現(xiàn)“24小時不打烊”的政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事更便利。

不斷創(chuàng)新自身好辦法，不斷對標(biāo)對表先進(jìn)地區(qū)作法，海滄區(qū)行政服務(wù)質(zhì)量在跟跑中提速、在提速中超越、在超越中領(lǐng)先，在政務(wù)服務(wù)這場“馬拉松”中跑出了自己的特色。