海滄行政服務(wù)中心工作人員認真接待每一位辦事市民。陳伊玲 供圖

跑進基層：為民辦事主動作為

“進門三分熟，到窗十分贊”。群眾與中心的每個人、每項服務(wù)打交道，都能有實實在在的獲得感。

近年來，群眾在公證上的需求逐漸增加，公證窗口的工作量也隨之上升。記者在公證員辦公室看到，墻邊整齊排列的“紅旗單位”獎牌格外顯眼，折射出群眾對公證人員服務(wù)水平的高度認可。黃丹陽是該公證處窗口首席代表，在公證崗位上已有十幾載。在他看來，公證窗口扎根群眾，主動服務(wù)群眾，是窗口服務(wù)最大的特色。“每個人來窗口辦理公證都有特殊需求，我們會事先了解其想要達到的目的，提出解決方案，盡量貼近當事人的需求。”

不僅在空調(diào)房里，更經(jīng)常去田間地頭，延時服務(wù)成為公證處窗口為民服務(wù)的一個縮影。據(jù)黃丹陽介紹，征地拆遷有著大量的公證需求，公證處窗口中不少工作人員主動請纓，到拆遷點與群眾溝通，在老百姓的家門口服務(wù)。“上周末我們的工作人員在拆遷點就加班到了當晚11點才回家。”黃丹陽說，盡管工作強度大，公證員們也都任勞任怨，保持著為民服務(wù)的工作熱情。

把群眾的辦事時間由15個工作日壓縮到1個小時，背后是工作人員經(jīng)常加班到晚上十一點的辛勤付出。群眾實現(xiàn)“一趟不用跑”的便利，是工作人員天天跑“全馬”的努力成果。

主動作為，還體現(xiàn)在服務(wù)特殊辦事人群上。

海滄區(qū)行政服務(wù)中心窗口為年紀較大、行動不便、視覺障礙等特殊辦事人群提供上門服務(wù)。疫情期間，中心實行預約辦事制度，考慮到多數(shù)老年人不會使用智能手機、不會網(wǎng)上預約，為了方便需要辦理E通卡的老年群眾，中心特將E通卡窗口前移到大廳一樓靠門位置，由工作人員到大廳外收取老年群眾辦卡材料，辦理完成后再將E通卡送至老年人手中。同時，中心還組建了一支專業(yè)化的導詢服務(wù)隊伍，為有需要的老年群眾代為填寫申請表、陪同辦理等，70周歲以上的老年群眾可免排隊取號直接到窗口辦理業(yè)務(wù)。

在這場“崗位大練兵、服務(wù)大比拼”活動中，行政服務(wù)中心的工作人員主動作為，你爭我趕地跑進基層開展服務(wù)，用切實行動推動行政服務(wù)增效提質(zhì)，贏在這場政務(wù)服務(wù)“全程馬拉松”的起跑線上。